Spring over og gå til hovedindhold

Hjælp: Krav til klager med understøttende dokumentation

Alle klager til UPS kræver en form for understøttende dokumentation. For at hjælpe os med at finde din forsvundne pakke eller give en rettidig løsning på dit pakkeproblem beder vi dig følge de faste retningslinjer, når du angiver varebeskrivelser og fotodokumentation. Mangelfuld understøttende dokumentation kan medføre forsinkelser i behandlingen af din klage eller en fuldstændig afvisning af din klage.

Dette dokument indeholder:

Varebeskrivelse

Der skal gives detaljerede varebeskrivelser for mistede, beskadigede eller ikke afhentede pakker med levering pr. efterkrav for alle klager til UPS. Vær så specifik som muligt, når du laver varebeskrivelser, herunder, men ikke begrænset til, angivelse af produktnavn, mærkenavn, serienummer, størrelse, farve og antal. En omfattende varebeskrivelse hjælper os med at løse dit pakkeproblem hurtigere.

Eksempler på godkendte varebeskrivelser inkluderer:

Varetyper

  1. Beklædning: Mærkenavn, farve og størrelse på varen
  • Eksempel: Sæt med pyjamas-overdel og -bukser, str. M, mørkeblå 
  1. Helse og skønhed: Mærke, produktnavn, produktstørrelse, dispenser/beholder/glas
  • Eksempel: 5 Avon Sun + ansigtscreme med solbeskyttelse, SPF 40, 30 ml, gul og rød beholder
  • Eksempel: 20 Vitacost Natural Vitamin E, 1000 IU, 60 softgels
  1. Kontorartikler, bøger og billedrammer: Vare-/produktnummer, mærkenavn, produkttype, antal
  • Eksempel: 50 kasser BIC Round Stic-kuglepenne, medium spids, 1,0 mm sort, 90 pr. æske
  • Eksempel: 5 lærebøger, ""Spectrum Science"", paperback, brun forside, forlag: Frank Schaffe
  1. Dæk, reservedele og elektronik: Varenummer, mærkenavn, model, produktnummer/ID-nummer, serienumre
  • Eksempel: 2 Michelin-dæk, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Eksempel: Lenovo ideapad 330 15,6"" bærbar computer, Windows 10, Intel Core i3-8130U Dual-Core Processor, 4GB RAM, 1TB harddisk – Platinum Grey

Bemærk: Serienumre gør det muligt tydeligt at identificere varer i en gennemsøgning af ting, der er mistet og fundet igen, og de er påkrævede for bestemte typer af forbrugsartikler som en hjælp til at lokalisere varen. Forbrugsartikler inkluderer elektronikvarer over $500,00. Disse forbrugsartikler omfatter, men er ikke begrænsede til: 

  • Mobiltelefoner/armhåndsure
  • Computere/iPads/andre tablets
  • Kameraer
  • Stereosystemer
  • Garmin-/andre GPS-systemer
  • Printere
  • Droner
  • Spilsystemer
  • Hovedtelefoner (Beats/Bose)
  • TV
  • Hoverboards/Segways
  • Sound bars
  • Databånd/harddiske

Hvis serienummeret ikke angives, vil undersøgelsen blive lukket på grund af en ""Utilstrækkelig varebeskrivelse"". Du kan genåbne undersøgelsen ved at angive serienummeret."

Tilbage til toppen

Krav til fotodokumentation

Selvom der typisk kræves en fysisk inspektion på en UPS-godkendt facilitet (sted) for erstatningskrav for beskadigede pakker, kan der også indsendes fotodokumentation, da dette hjælper med at nå frem til en rettidig løsning på dit erstatningskrav for den beskadigede pakke. Når du indsender fotodokumentation til erstatningskrav for beskadigede pakker, beder vi om følgende syv digitale billeder:

  1. Et foto af den beskadigede vare
  2. Et foto, der viser den beskadigede vare i den originale kasse med al den originale beskyttende polstring (billedet skal vise placeringen af varen og emballagen inden i kassen)
  3. Et foto af det anvendte emballeringsmateriale inden i kassen (f.eks. bobleplast, skumplastkugler, papskillevægge osv.)
  4. Et nærbillede af forsendelsesmærkaten med sporingsnummeret (tag billedet så tæt på, at man kan læse sporingsnummeret, som typisk begynder med 1Z)
  5. Et nærbillede af kasseproducentens certifikat (BMC), hvis det er til stede 
    • BMC er et rundt stempel, der enten oplyser kassens brudstyrke eller brudværdien for kassens kant.
    • BMC findes typisk på en af bundflapperne på ydersiden af en bølgepapkasse.
  6. To fotos, der viser alle seks siden af pakken (det ene foto bør vise toppen og to af siderne. Det andet foto bør vise bunden og de andre to sider.)
  7. Kassens dimensioner, herunder pakkens højde, længde og bredde

Den elektroniske klageformular understøtter følgende filformater:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
Tilbage til toppen