Alle klager til UPS kræver en form for understøttende dokumentation. For at hjælpe os med at finde din forsvundne pakke eller give en rettidig løsning på dit pakkeproblem beder vi dig følge de faste retningslinjer, når du angiver varebeskrivelser og fotodokumentation. Mangelfuld understøttende dokumentation kan medføre forsinkelser i behandlingen af din klage eller en fuldstændig afvisning af din klage.
Dette dokument indeholder:
Der skal gives detaljerede varebeskrivelser for mistede, beskadigede eller ikke afhentede pakker med levering pr. efterkrav for alle klager til UPS. Vær så specifik som muligt, når du laver varebeskrivelser, herunder, men ikke begrænset til, angivelse af produktnavn, mærkenavn, serienummer, størrelse, farve og antal. En omfattende varebeskrivelse hjælper os med at løse dit pakkeproblem hurtigere.
Eksempler på godkendte varebeskrivelser inkluderer:
Varetyper
Bemærk: Serienumre gør det muligt tydeligt at identificere varer i en gennemsøgning af ting, der er mistet og fundet igen, og de er påkrævede for bestemte typer af forbrugsartikler som en hjælp til at lokalisere varen. Forbrugsartikler inkluderer elektronikvarer over $500,00. Disse forbrugsartikler omfatter, men er ikke begrænsede til:
Hvis serienummeret ikke angives, vil undersøgelsen blive lukket på grund af en ""Utilstrækkelig varebeskrivelse"". Du kan genåbne undersøgelsen ved at angive serienummeret."
Selvom der typisk kræves en fysisk inspektion på en UPS-godkendt facilitet (sted) for erstatningskrav for beskadigede pakker, kan der også indsendes fotodokumentation, da dette hjælper med at nå frem til en rettidig løsning på dit erstatningskrav for den beskadigede pakke. Når du indsender fotodokumentation til erstatningskrav for beskadigede pakker, beder vi om følgende syv digitale billeder:
Den elektroniske klageformular understøtter følgende filformater:
UPS trackingløsninger viser forløbet af din forsendelse hvert skridt på vejen, på tværs af byen eller rundt omkring i verden.
Spor pakker, og find UPS beliggenheder, mens du er på farten med vores mobile værktøjer.
Med forsendelsessteder rundt omkring på kloden og rundt om hjørnet gør UPS det lettere at finde pålidelig forsendelse.