Reklamationssupport

Du kan oprette og gemme op til 20 brugertilpassede visninger af dine krav på instrumentbrættet. Typen af oplysninger, som er tilgængelige på dit instrumentbræt, afhænger af din specifikke brugerrolle og profilindstillinger.

Den godkendte afsender eller afsenders udpegede repræsentant, eller enhver bruger med forsendelseskontonummeret i deres brugerprofil, har en detaljeret oversigt over status for deres krav på instrumentbrættet, herunder:

• Sporingsnummer
• Status (inklusiv betalingsstatus)
• Varebeskrivelse
• Kravnummer
• Pakkeniveaudata (adresse, leveringsdato osv.)
• Seneste meddelelse modtaget
• Kravets betalingsbeløb

Modtager eller tredjeparten, eller enhver bruger, som ikke har forsendelseskontonummeret i deres brugerprofil, har en begrænset oversigt over kravet på instrumentbrættet, herunder:

• Sporingsnummer
• Status (eksklusiv betalingsstatus)
• Varebeskrivelse

På instrumentbrættet kan du se statusdetaljer og handlinger, som er nødvendige i forhold til dine krav. Eksempler på statusser, som du kan se omfatter:

• Krav udstedt: Kravet blev fremsat og der blev fremsendt papirer til afsenderen.
• Inspektion af pakke planlagt: UPS har planlagt en inspektion af den beskadigede pakke. Opdateringer i inspektionsstatus vises på din oversigt, når de bliver tilgængelige.
• Reklamation indberettet – Understøttende dokument(er) modtaget: Dine indsendte dokumenter eller billeder er blevet korrekt uploadet til dit krav.
• Kravgennemgang i gang: Dit krav gennemgå af vores kravsafdeling.
• Kravgennemgang gennemført: Undersøgelsen af dit krav er blevet fuldført og resultaterne af undersøgelsen foreligger snart.
• Krav ikke godkendt - utilstrækkelig varebeskrivelse: UPS har brug for en detaljeret varebeskrivelse for at kunne gennemføre undersøgelsen. Du ser et ikon på instrumentbrættet, som underretter dig om, at yderligere handling er påkrævet.
• Krav ikke godkendt - kunne ikke kontakte modtager: UPS har brug for korrekte kontaktoplysninger for modtageren for at kunne gennemføre undersøgelsen. Du ser et ikon på instrumentbrættet, som underretter dig om, at yderligere handling er påkrævet.
• Krav betalt: Der er ikke blevet udstedt betaling for dit krav. Betalingsoplysninger er tilgængelige på instrumentbrættet for den godkendte afsender eller afsenders udpegede repræsentant.

Du kan ændre måden, hvorpå du modtager meddelelser om dit krav. I dine profilindstillinger skal du vælge dine foretrukne kontaktmetode mellem e-mail, fax eller brev.

Selvom du modtager meddelelser om dit krav, opfordrer vi dig til jævnligt at besøge instrumentbrættet for at se statusopdateringer og påkrævede handlinger.

• Vælg nye, solidt konstruerede kasser af bølgemateriale til at give din pakke en passende vægtstøtte.
• Brug en fast kasse med intakte flapper.
• Fjern alle mærker, angivelser af farlige materialer og andre gamle forsendelsesmærker fra kassen eller beholderen, som ikke længere er gældende.
• Brug stærk tape beregnet til forsendelse.
• Anvend ikke snor- eller papirindpakning.

• For at beskytte varen under forsendelsen bør du efterlade 5 cm plads omkring den.
• Brug rigelige mængder emballagematerialer (flamingokugler, bobleplast osv.).
• Pak alle varerne ind enkeltvist for at undgå, at de slår mod hinanden.
• Anvende passende polstrings- eller udfyldningsmaterialer i æsken eller beholderen.

• Brug en enkelt adressemærkat, hvoraf hele leverings- og returadressen fremgår tydeligt.
• Sørg for, at forsendelsesmærket er ubeskadiget, og at det ikke er krøllet eller revet itu.
• Beskyt mærket med en mærkepose eller transparent forsendelsestape.
• Kontrollér, at mærkets lim passer til pakkens overflade, for at forhindre, at mærkaten trævler op/skaller af eller falder af varer som tæpper, stofruller og udstillingskasser.
• Forsend pakker med flere dele separat, for at mindske risikoen for, at de går tabt. Bundtning (kombination af forsendelser med flere dele) anbefales ikke.
• Verificér og bekræft, at alle forsendelsesoplysninger er korrekte, før du udskriver og påsætter mærket.
• Anbring en ekstra adressemærkat inden i pakken for det tilfældes skyld, at den ydre mærkat bliver ødelagt eller ulæselig.

• Du bør overveje at anvende forsendelsesadressen for et familiemedlem eller en nabo, hvis du ved, at du ikke er hjemme til at tage imod pakken.
• Anmod om leveringsbekræftelsesmuligheder som Underskrift påkrævet eller Voksenunderskrift påkrævet for at bekræfte, at din pakke er blevet leveret.
• Tilmeld dig UPS My Choice^® for at gøre brug af alternative leveringsmuligheder så som ændring af leveringsdato, sted eller tid (hvis tilgængeligt).
• Få leveret din pakke til en UPS Access Point^TM.

• Tilmeld dig UPS My Choice, så du ved, hvornår din pakke er på vej.
• Kombinér UPS My Choice med UPS mobilappen for at spore forsendelser uanset hvor du er, direkte på din tablet eller smartphone.
• Kontrollér sporingsstatussen jævnligt, så du er hjemme til at betale for leveringer pr. efterkrav.
• Indstil præferencerne på din mobile enhed eller tablet til at modtage opdaterede forsendelsesmeddelelser, så du bliver underrettet, hvis leveringsplanen ændrer sig.

Udover vores generelle vejledning til emballage er UPS Emballeringstips et unikt værktøj, som giver dig mulighed for at tilpasse dine forsendelsesbehov. Du kan også anvende de emballageløsninger som UPS Pakkedesign og Testlab tilbyder, hvor vores certificerede ingeniører bruger banebrydende teknologier til at identificere de optimale emballagebehov for at hjælpe med til at forebygge skader og mindske antallet af forsendelser, som skal foretages igen.