Indtast din informationer online, så kan du tjekke status på din reklamation, mens vi undersøger sagen.
Du kan starte en reklamation for pakker, som er gået tabt eller er blevet beskadiget:
Bemærk: Se vilkår og betingelser for tjenesten/transporten som er gældende på forsendelsestidspunktet for at få en fuld beskrivelse af alle krav til kravsprocessen.
For berettigede pakker kan du anmode om en refundering, hvis pakken ikke leveres til tiden ved at logge ind på UPS faktureringscenter.
For at vi kan løse dit problem mere effektivt opfordrer vi dig til at give så mange detaljer som muligt om din pakke. Du kan bruge listen nedenfor som en vejledning til de grundlæggende oplysninger, som du kunne have brug for:
Vi har brug for at kende dit forhold til pakken.
For at hjælpe os med at løse dit krav opfordrer vi dig til ikke blot at angive de påkrævede pakkeoplysninger, men også at vedhæfte yderligere understøttende oplysninger. Se UPSs tariffer/vilkår og betingelser for tjenesten, som er gældende på forsendelsestidspunktet for at få en fuld beskrivelse af alle påkrævede oplysninger.
Yderligere understøttende dokumentation omfatter varebeskrivelse i form af kvitteringer, fakturaer, købsordrer eller anden dokumentation som specifikt identificerer varen. Understøttende dokumentation omfatter også billeder af beskadigede pakker og/eller indhold (for skadesanmeldelser).
Som afsender, modtager eller tredjepart kan du overføre understøttende dokumentation ved starten af din anmeldelse.
Når du indsender din reklamation, modtager du en meddelelse og andre relevante oplysninger om din reklamation gennem din foretrukne meddelelsesmetode. Du kan også få adgang til opdaterede oplysninger om din reklamation gennem oversigt over reklamationer.
Hvis du har indsendt en skadesanmeldelse, skal du gemme den beskadigede vare, emballage samt alt indhold indtil kravet løses. Hvis vi vælger at udføre en inspektion af emballagen, beder vi dig om at gøre varen, emballagen samt alt indhold tilgængeligt for os. Vi inspicerer den beskadiget pakke for at fastslå årsagen til skaden, og for at kontrollere, at der er brugt passende emballagematerialer (i overensstemmelse med forsendelsesvilkårene). Vi kan inspicere pakken hos afsender eller hos modtager, eller vi kan hente pakken til inspektion på UPS-anlægget. Når vores undersøgelse er gennemført sender vi en e-mail, en fax eller et brev til afsenderen. Vi sender ikke inspektionsoplysninger til pakkens modtager.
Redigér din reklamation, upload yderligere oplysninger og modtag opdateringer om din reklamation
Start en ny reklamation i vores sikre applikation.
Gennemse op til 270 dages kravhistorik.
Opret rapporter eller udtræk data for nemheds skyld.
Skift til hver en tid måden, hvorpå du kontaktes omkring din reklamation.
Organisér din oversigt, så den lever op til dine krav.
Du kan oprette og gemme op til 20 brugertilpassede visninger af dine krav på instrumentbrættet. Typen af oplysninger, som er tilgængelige på dit instrumentbræt, afhænger af din specifikke brugerrolle og profilindstillinger.
Den godkendte afsender eller afsenders udpegede repræsentant, eller enhver bruger med forsendelseskontonummeret i deres brugerprofil, har en detaljeret oversigt over status for deres krav på instrumentbrættet, herunder:
Modtager eller tredjeparten, eller enhver bruger, som ikke har forsendelseskontonummeret i deres brugerprofil, har en begrænset oversigt over kravet på instrumentbrættet, herunder:
På instrumentbrættet kan du se statusdetaljer og handlinger, som er nødvendige i forhold til dine krav. Eksempler på statusser, som du kan se omfatter:
Du kan ændre måden, hvorpå du modtager meddelelser om dit krav. I dine profilindstillinger skal du vælge dine foretrukne kontaktmetode mellem e-mail, fax eller brev.
Selvom du modtager meddelelser om dit krav, opfordrer vi dig til jævnligt at besøge instrumentbrættet for at se statusopdateringer og påkrævede handlinger.
Hvis din reklamation er blevet udstedt, kan en anmodning om betaling blive foretaget af afsenderen af forsendelsen, medmindre afsenderen af forsendelsen har givet tilladelse eller frigivelse og anmodet om, at vi betaler en anden part. En anmodning om betalingsformular vil blive sendt til den valgte person i din profil via den foretrukne metode (fax, post eller mail).
Næste skridt er at forsyne os med understøttende dokumentation, der viser købsprisen, aktuelle udgifter eller erstatningsudgifter for de omtalte varer. Anmodningen om erstatningskrav skal uploades sammen med det understøttende dokument/onlinefaktura via reklamationsportalen. Hvis du ikke kan uploade informationen, kan du indsende den via fax eller mail. Når du indsender dokumenterne til erstatningskravet, bedes du venligst sikre, at reklamationsnummeret er synligt på alle sider af det understøttende dokument.
Betaling for reklamationer kan sendes via elektronisk bankoverførsel eller via check. For at modtage betaling via elektronisk bankoverførsel skal du oplyse følgende information om din bankkonto:
Hvis information om bankkonto ikke leveres, vil en paircheck blive sendt. For at hjælpe med at undgå forsinkelser i modtagelse af betaling, bedes du venligst sikre, at du oplyser den korrekte adresse, som pengene skal sendes til.
En reklamation er lukket, når betalingen er blevet godkendt. Bemærk venligst, at der kan gå op til 15 dage, før pengene er modtaget. Kontakt UPS for at rapportere en manglende betaling af erstatningskrav.
Vores forskning har vist, at de i fleste tilfælde, hvor beskadigede eller bortkomne pakker fører til en reklamation, er årsagen valg af æsker eller beholdere, som er for store eller for små, har for ringe polstring eller udfyldning, brug af ubeskyttede mærker eller uklare leveringsinstruktioner.
Varer, som er pakket i æsker, som er små er i fare for at blive beskadigede, da de ikke har tilstrækkelig understøttelse af vægten, og de risikerer derfor at falde ud. Varer, som er pakket i æsker eller beholdere, som er for store, eller som ikke har korrekt polstring risikerer at blive beskadigede da de let kan støde ind i andre varer i den samme emballageæske eller -beholder.
For at undgå disse emballeringsproblemer opfordrer vi dig til at følge en grundliggende vejledning, som kan hjælpe dit til at være proaktiv for at undgå reklamationer.
Udover vores generelle vejledning til emballage er UPS Emballeringstips et unikt værktøj, som giver dig mulighed for at tilpasse dine forsendelsesbehov. Du kan også anvende de emballageløsninger som UPS Pakkedesign og Testlab tilbyder, hvor vores certificerede ingeniører bruger banebrydende teknologier til at identificere de optimale emballagebehov for at hjælpe med til at forebygge skader og mindske antallet af forsendelser, som skal foretages igen.
Se vilkår og betingelser fra forsendelseslandet for oplysninger om, hvordan du indrapporterer en beskadiget eller forsvundet pakke, eller en uafhentet LPE-betaling. Vilkårene og betingelserne indeholder de mest nøjagtige oplysninger om tidsrammerne for, hvornår du kan indlede en reklamation.
Generelt, når dit krav (inklusiv understøttende dokumentation) er blevet indsendt, tager behandlingen gennemsnitligt 10 dage. For at hjælpe med til at fremskynde processen bør du være så specifik som muligt i din varebeskrivelse. Hvis dit krav omfatter en beskadiget vare, har du mulighed for at vedhæfte fotodokumentation. Selvom det ikke er påkrævet, kan det hjælpe os til at løse problemet med din pakke mere effektivt, hvis du vedhæfter fotodokumentation.
Undersøgelsesprocessen for et krav om en mistet pakke eller et uafhentet LPE tager gennemsnitligt 10 hverdage. Når du rapporterer en beskadiget pakke og alle nødvendige oplysninger og dokumentation modtages tager det generelt 10 til 15 hverdage at gennemføre undersøgelsen af et krav, afhængigt af landet. Formildende omstændigheder, som utilstrækkelig varebeskrivelse eller ventetid for at modtage yderligere understøttende dokumentation (fotos eller salgskvittering), kan øge disse tidsrum.
Når du modtager meddelelsen om brev med oplysninger om beskadigede eller tabte pakker, skal du vælge den mulighed nedenfor, som bedst passer dig, og følge trinnene.
Mulighed 1: Afslut behandlingen online.
Fra reklamationsoversigten kan du kontrollere status for din reklamation. Se detaljerne for dit krav, foretag nødvendige opdateringer og indsend dine ændringer.
Mulighed 2: Afslut behandlingen offline.
Bemærk: Hvis du ikke har mulighed for at sende dokumenterne per fax, kan du sende dem per post til adressen angivet på brevet.
Betalinger for krav sendes til den adresse, som vi har registreret hos UPS som afsender, eller til afsenderens angivne betalingsmodtager. Hvis der vælges EFT, indbetales betalinger direkte til den angivne bankkonto.
Indtast op til 25 sporings- eller UPS InfoNotice®-numre, og find hurtigt den seneste leveringsstatus for hver forsendelse.