Reklamationssupport
Har du et problem med din pakke?
Indtast din informationer online, så kan du tjekke status på din reklamation, mens vi undersøger sagen.
Opret en reklamation
Du kan starte en reklamation for pakker, som er gået tabt eller er blevet beskadiget:
- Tab: Du kan indlede et krav om erstatning, hvis en pakke ikke er blevet leveret 24 timer efter den forventede leveringsdato og -tidspunkt. Før du indsender en reklamation, bør du tjekker alle yderdøre og andre steder, hvor pakken kan være anbragt, herunder veranda, bagterrasse, garage og andre områder i læ for vejr og vind. Du bør også spørge alle, som muligvis kan have hentet pakken. Hvis du stadig ikke er i stand til at lokalisere pakken, kan afsenderen eller den tiltænkte modtager starte et erstatningskrav.
- Beskadiget: Afsender eller modtager kan starte et krav om en beskadiget pakke, selvom UPS opfordrer afsenderen til at rapportere pakkeproblemer.
Bemærk: Se vilkår og betingelser for tjenesten/transporten som er gældende på forsendelsestidspunktet for at få en fuld beskrivelse af alle krav til kravsprocessen.
For berettigede pakker kan du anmode om en refundering, hvis pakken ikke leveres til tiden ved at logge ind på UPS faktureringscenter.
Administrér reklamation
-
Foretag ændringer i din reklamation
Redigér din reklamation, upload yderligere oplysninger og modtag opdateringer om din reklamation
-
Indsend en ny reklamation
Start en ny reklamation i vores sikre applikation.
-
Se reklamationshistorik
Gennemse op til 270 dages kravhistorik.
-
Eksportér data
Opret rapporter eller udtræk data for nemheds skyld.
-
Indstil præferencer
Skift til hver en tid måden, hvorpå du kontaktes omkring din reklamation.
-
Tilpas dit layout
Organisér din oversigt, så den lever op til dine krav.
Betaling
Hvis dit krav er blevet udstedt, kan afsenderen derefter sende en anmodning om betaling. Der vil blive sendt en betalingsanmodning inden for den foretrukne metode, der er angivet i din profil, for at blive returneret.
Derefter skal du give os dokumentation, der viser købsprisen, de faktiske omkostninger, reparationsomkostningerne eller erstatningsomkostningerne for den vare, som kravet er indgivet for.
Den hurtigste måde at få betaling for dit krav på er at give os dit bankkontonummer og bankidentifikationskode, sorteringskode eller dirigeringsnummer, når du indgiver dit krav. Bemærk: Du kan også altid tilføje dine bankoplysninger senere, selv efter at du har indgivet dit krav.
Hvis du foretrækker det, kan du også få tilsendt en papircheck*, som kan være op til 15 dage om at ankomme.
*Kunder i Østrig, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Storbritannien, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Holland, Norge, Polen, Portugal, Spanien, Sverige, Schweiz og Tjekkiet kan kun modtage betalinger elektronisk.
Sådan forebygges skader eller tab
Vores forskning har vist, at de i fleste tilfælde, hvor beskadigede eller bortkomne pakker fører til en reklamation, er årsagen valg af æsker eller beholdere, som er for store eller for små, har for ringe polstring eller udfyldning, brug af ubeskyttede mærker eller uklare leveringsinstruktioner.
Varer, som er pakket i æsker, som er små er i fare for at blive beskadigede, da de ikke har tilstrækkelig understøttelse af vægten, og de risikerer derfor at falde ud. Varer, som er pakket i æsker eller beholdere, som er for store, eller som ikke har korrekt polstring risikerer at blive beskadigede da de let kan støde ind i andre varer i den samme emballageæske eller -beholder.
For at undgå disse emballeringsproblemer opfordrer vi dig til at følge en grundliggende vejledning, som kan hjælpe dit til at være proaktiv for at undgå reklamationer.