Spring over og gå til hovedindhold

Reklamationssupport

Opret en reklamation

Du kan starte en reklamation for pakker, som er gået tabt eller er blevet beskadiget:

  • Tab: Du kan indlede et krav om erstatning, hvis en pakke ikke er blevet leveret 24 timer efter den forventede leveringsdato og -tidspunkt. Før du indsender en reklamation, bør du tjekker alle yderdøre og andre steder, hvor pakken kan være anbragt, herunder veranda, bagterrasse, garage og andre områder i læ for vejr og vind. Du bør også spørge alle, som muligvis kan have hentet pakken. Hvis du fortsat ikke kan finde pakken, skal du kontakte afsender for at oprette en reklamation.
  • Beskadiget: Afsender eller modtager kan starte et krav om en beskadiget pakke, selvom UPS opfordrer afsenderen til at rapportere pakkeproblemer.

Bemærk: Se vilkår og betingelser for tjenesten/transporten som er gældende på forsendelsestidspunktet for at få en fuld beskrivelse af alle krav til kravsprocessen.

For berettigede pakker kan du anmode om en refundering, hvis pakken ikke leveres til tiden ved at logge ind på UPS faktureringscenter.

Gå til UPS faktureringscenter

Opret en reklamation

Administrér reklamation

  • Redigér reklamation

    Foretag ændringer i din reklamation

    Redigér din reklamation, upload yderligere oplysninger og modtag opdateringer om din reklamation

  • Indsend et erstatningskrav

    Indsend en ny reklamation

    Start en ny reklamation i vores sikre applikation.

  • Reklamationshistorik

    Se reklamationshistorik

    Gennemse op til 270 dages kravhistorik.

  • Eksportér data

    Opret rapporter eller udtræk data for nemheds skyld.

  • Indstil præferencer

    Skift til hver en tid måden, hvorpå du kontaktes omkring din reklamation.

  • Tilpas dit layout

    Organisér din oversigt, så den lever op til dine krav.

Se oversigt over reklamationer

Betaling

Hvis din reklamation er blevet udstedt, kan en anmodning om betaling blive foretaget af afsenderen af forsendelsen, medmindre afsenderen af forsendelsen har givet tilladelse eller frigivelse og anmodet om, at vi betaler en anden part. En anmodning om betalingsformular vil blive sendt til den valgte person i din profil via den foretrukne metode (fax, post eller mail).

Næste skridt er at forsyne os med understøttende dokumentation, der viser købsprisen, aktuelle udgifter eller erstatningsudgifter for de omtalte varer. Anmodningen om erstatningskrav skal uploades sammen med det understøttende dokument/onlinefaktura via reklamationsportalen. Hvis du ikke kan uploade informationen, kan du indsende den via fax eller mail. Når du indsender dokumenterne til erstatningskravet, bedes du venligst sikre, at reklamationsnummeret er synligt på alle sider af det understøttende dokument.

Betaling for reklamationer kan sendes via elektronisk bankoverførsel eller via check. For at modtage betaling via elektronisk bankoverførsel skal du oplyse følgende information om din bankkonto:

  • Bankens navn
  • Bankkontonummer
  • Bankkode

Hvis information om bankkonto ikke leveres, vil en paircheck blive sendt. For at hjælpe med at undgå forsinkelser i modtagelse af betaling, bedes du venligst sikre, at du oplyser den korrekte adresse, som pengene skal sendes til.

En reklamation er lukket, når betalingen er blevet godkendt. Bemærk venligst, at der kan gå op til 15 dage, før pengene er modtaget. Kontakt UPS for at rapportere en manglende betaling af erstatningskrav.

Kontakt UPS

Sådan forebygges skader eller tab

Sådan undgår du at skulle klage

Vores forskning har vist, at de i fleste tilfælde, hvor beskadigede eller bortkomne pakker fører til en reklamation, er årsagen valg af æsker eller beholdere, som er for store eller for små, har for ringe polstring eller udfyldning, brug af ubeskyttede mærker eller uklare leveringsinstruktioner.

Varer, som er pakket i æsker, som er små er i fare for at blive beskadigede, da de ikke har tilstrækkelig understøttelse af vægten, og de risikerer derfor at falde ud. Varer, som er pakket i æsker eller beholdere, som er for store, eller som ikke har korrekt polstring risikerer at blive beskadigede da de let kan støde ind i andre varer i den samme emballageæske eller -beholder.

For at undgå disse emballeringsproblemer opfordrer vi dig til at følge en grundliggende vejledning, som kan hjælpe dit til at være proaktiv for at undgå reklamationer.

Flere tips til forebyggelse af skader

Ofte stillede spørgsmål

Har du et spørgsmål?

SPOR

Indtast op til 25 sporings- eller UPS InfoNotice®-numre, og find hurtigt den seneste leveringsstatus for hver forsendelse.