Den 11. juni 2022 fandt Mike D’Aurias hustru ham bevidstløs på gulvet i deres hjem i New Jersey. Hun var chokeret, men fik ham hurtigt på skadestuen.

Mike, der i fire år har været driftsleder hos UPS Healthcare med ansvar for Modtagelse i Pedricktown, NJ, havde en hjertesygdom. De øvre og nedre ventrikler, der pumper blod gennem hans krop, havde mistet deres rytme, en tilstand der kan føre til slagtilfælde eller hjertefejl.

Lægerne anbefalede Mike en pacemaker, der kan holde ham i live. Mike var ikke klar over det på det tidspunkt, men den ville blive sendt – hurtigt og effektivt – fra et UPS Healthcare™-anlæg i nærliggende Swedesboro, NJ (USA). Mike og hans team har ofte håndteret pakker fra leverandøren af elektro-medicinsk udstyr, og sendt dem til fjerne patienter og steder.

Denne gang ville forsendelsen være tættere på hjemmet.

Det hele i løbet af én dags arbejde

Pacemakere håndteres og spores rutinemæssigt gennem UPS Healthcares kvalitetssystemer – selv detaljer om hvem, der håndterede det enkelte apparat. Det er her, at Nicholas, Autumn og Shirley – alle kolleger på UPS Healthcares lager – kommer ind i billedet.

• Nicholas Vassallo oprettede ordren og fik den potentielle livreddende pacemaker ind i UPS Healthcare-systemet.
• Autumn Morenzetti plukkede ordren.
• Og Shirley Stevenson sendte den.

Den dag, trioen udførte deres arbejde på professionel vis, var de ikke klar over Mikes behov. Men det ændrede sig d. 26. august under et fællesmøde på Swedesboro-anlægget.

Lederen af centralen, Allen Hastings, bad Mike om at tale til UPS Healthcare-teamet, herunder Nicholas, Autumn og Shirley. Mike var taknemmelig og fortalte sin historie. Under sin trøje bar han den pacemaker, som kollegerne havde håndteret.

‘Grunden til, at jeg er her i dag, er fordi de gjorde deres arbejde godt,’ siger Mike til teamet. ‘Hvis de ikke havde sendt produktet rigtigt, er det mennesker som mig, der bliver berørt’.

Utroligt!

Nicholas mødte Mike første gang til det møde i august.

‘Det fik vores arbejde til at føles virkeligt’, siger Nicholas. ‘Det var et tankevækkende øjeblik, da Mike holdt den tale. De produkter, vi sender, kan virkeligt ende overalt i verden - selv i nabobyen - og redde liv’.

Autumn arbejder nu i den samme facilitet som Mike.

‘Utroligt!’, siger hun. ‘Det, at vide, at nogen så tæt på os får glæde af vores arbejde, gav et helt nyt perspektiv. For mig er det fantastisk, at det vi gør, kan påvirke nogens liv. Det giver mig gåsehud.

Shirley følte, at det var noget særligt at møde Mike.

'Jeg har altid vidst, at mit job gjorde en forskel', siger hun, 'men at se Mike og høre hans historie gav virkelig genklang. Det gav liv til Quality Focused. Patient Driven™ for mig. Nu er det tydeligt for mig, at det kan være enhver – en ven eller et familiemedlem – der bliver hjulpet af den pakke, vi sendte'.

Mike, der var taknemmelig for en ny chance, talte med vægt i sine ord.

'Jeg ville dele min historie med centralen', siger han, 'så UPS’ere forstår, at hvad vi gør, betyder noget'.

'Jeg håber, min historie hjælper med at sætte et ansigt på vores vigtige arbejde … og bringer det tættere på os'.

Relaterede artikler