Spring over og gå til hovedindhold

Virksomhedshistorie 1991-1999

Indførelse af teknologi

Embracing Technology

1991 - 1994

I 1993 leverede UPS 11,5 millioner pakker og dokumenter pr. dag for over en million faste kunder. Med en så stor volumen er UPS afhængig af teknologien for at kunne forblive effektiv, holde priserne på et konkurrencedygtigt niveau og tilbyde nye kundeserviceydelser. Teknologien hos UPS spænder utroligt bredt, fra små håndholdte enheder over særligt designede pakkeleveringskøretøjer til globale computer- og kommunikationssystemer.

Den håndholdte DIAD-enhed (Delivery Information Acquisition Device), som alle UPS-chauffører bruger, blev udviklet til at registrere og sende leveringsoplysninger til UPS-netværket med det samme. DIAD-oplysningerne inkluderer endog et digital billede af modtagerens underskrift, hvilket giver kunderne realtidsoplysninger om deres forsendelse. Denne særlige enhed gør det også muligt for chauffører at være i konstant kontakt med hovedkontoret, så de kan holde sig ajour med ændringer i afhentningsplaner og med trafikken samt få andre vigtige meddelelser.

I den anden ende af spektret findes UPSnet, som er et globalt elektronisk datakommunikationsnetværk, der giver en direkte linie til informationsbearbejdning i forbindelse med international behandling og levering af pakker. UPSnet, hvis kommunikationslinjer strækker sig over 800.000 kilometer og inkluderer en særlig UPS-satellit, forbinder over 1.300 UPS distributionssteder i 46 lande og områder. Systemet sporer 821.000 pakker om dagen. Mellem 1986 og 1991 brugte UPS 1,5 mia. dollar på teknologiske forbedringer, og der er planer om at anvende yderligere 3,2 mia. dollar i løbet af de næste fem år. Disse forbedringer skal øge effektiviteten og give en udvidet kundeservice.

I 1992 begyndte UPS at spore alle pakker sendt på bil. I 1994 oprettedes UPS.com, og kundernes behov for oplysninger om pakker i transit steg kraftigt. Året efter føjede UPS funktioner til webstedet, som gør det muligt for kunderne at spore deres pakker under transporten. Dette onlinepakkesporingssystems popularitet overgik alle forventninger. I dag modtager UPS.com flere millioner anmodninger om onlinesporing hver dag.

Udvidede serviceydelser

1994 - 1999

Sidst i 1990'erne var UPS midt i en anden overgangsperiode. Selv om kernevirksomheden fortsat var distribution af varer og de oplysninger, som ledsager dem, var UPS begyndt at fokusere på andre forretningsområder, nemlig serviceydelser. Som UPS-ledelsen så det, kunne firmaets ekspertise inden for forsendelse og sporing være med til at placere det som en igangsætter af global handel og en udbyder af de tre faktorer, som udgør handel: Varer, oplysninger og kapital. For at opfylde denne vision for nye servicetilbud begyndte UPS en strategi med at opkøbe eksisterende firmaer og oprette nye typer firmaer, som ikke fandtes tidligere.

Via disse opkøb og nye virksomheder søgte UPS at betjene sine kunder på en ny måde. Ved at tilbyde unikke forsyningskædeløsninger gjorde UPS det muligt for sine kunder at betjene deres egne kunder bedre og fokusere på egne kerneområder. I 1995 oprettede UPS UPS Logistics Group, der skulle tilbyde løsninger til styring af globale forsyningskæder og konsulentbistand baseret på kundernes individuelle behov. I 1995 opkøbte UPS firmaet SonicAir, hvilket gjorde UPS til det første firma, der kunne tilbyde Next flight-out-service samme dag og garanteret levering kl. 8.00 næste dag. I 1998 blev UPS Capital grundlagt med det formål at tilbyde en bred vifte af integrerede finansprodukter og -serviceydelser, som gør det muligt for firmaer at udvide deres forretninger.

Børsen i New York

1999 - 1999
Den 10. november 1999 udbød UPS sine aktier for offentligheden for første gang. Dette første offentlige udbud styrkede UPS ved at give firmaet mulighed for at bruge offentligt handlede værdipapirer til at foretage strategiske opkøb i vigtige markeder i hele verden.

UPS Time Capsule

Milepæle



1992
Elektronisk sporing af alle pakker på bil starter.

1992
UPS leverer til mere end 200 lande og områder og leverer 11,5 mill. pakker og dokumenter hver dag til mere end en million faste kunder.

1993
UPS Logistics Group oprettes med det formål at kunne tilbyde løsninger til styring af den globale forsyningskæde.

1994
UPS.com åbner.

1996
Programmet UPS Online Tracking leverer et realtidsbillede af modtagerens underskrift og gør det muligt for kunderne at spore op til 100 pakker ad gangen.

1999
UPS sælger 10 % af sine aktier i det første offentlige udbud på New Yorks børs.