Erforderliche Nachweisdokumente für Ansprüche

Stellen wir sicher, dass Sie alles haben, was wir benötigen, um Ihren Anspruch zu bearbeiten.

Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen

Bei allen Ansprüchen benötigen wir Belege, die uns helfen, ein fehlendes Paket zu finden oder das Problem angemessen zu lösen (z. B.: Eine Rechnung, um den Wert der verlorenen oder beschädigten Ware anzugeben).
Formulieren Sie Warenbeschreibungen so konkret wie möglich, indem Sie Dinge wie Seriennummern, Markenname, Größen, Farbe und Menge angeben.
Bei einem Schadensersatzanspruch wird fotografische Dokumentation verlangt. Außerdem kann eine physische Inspektion an einem von UPS genehmigten Ort erforderlich sein.
Ohne ausreichende Belege kann sich die Bearbeitung Ihres Antrags verzögern oder ganz verweigert werden.
Die folgenden Dropdown-Listen sollen Ihnen dabei helfen, das bei Ihrem Paket aufgetretene Problem möglichst gut und genau zu beschreiben.

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Warenbeschreibung

Kleidung

Markenname, Farbe und Größe des Artikels

Beispiel: Polo-Pyjama-Set (Oberteil und Hose), Größe M, Marineblau

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Gesundheits- und Schönheitsartikel

Marke, Produktname, Produktgröße, Behältertyp

Beispiel: 5 Avon „Sun+“-Sonnencreme/Gesichtslotion, LSF 40, 300 ml, gelb-roter Behälter
Beispiel: 20 Vitacost Natürliches Vitamin E, 1.000 IE, 60 Weichkapseln

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Bürobedarf, Bücher und Bilderrahmen

Produktnummer, Markenname, Produkttyp, Menge

Beispiel: 50 Boxen BIC Round Stic-Kugelschreiber, mittlere Spitze, 1,0 mm schwarz, 90 pro Box
Beispiel: 5 Schulbücher, „Spectrum Science“, Taschenbuch, braunes Cover, Herausgeber: Frank Schaffe

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Reifen und Autoteile

Artikelnummer, Markenname, Modell, Produktnummer, ID-Nummer, Seriennummern

Beispiel: 2 Michelin-Reifen, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

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Elektronik

Artikelnummer, Markenname, Modell, Produktnummer, ID-Nummer, Seriennummern

Beispiel: Lenovo IdeaPad 330, 15,6 Zoll großer Laptop, Windows 10, Intel Core i3-8130U Dual-Core Processor, 4 GB RAM, 1 TB Festplatte – platingrau

Hinweis: Seriennummern sind der Schlüssel zur Identifizierung von Gegenständen bei einer „Lost and Found“-Suche und werden für bestimmte Arten von Waren (z. B. elektronische Geräte über 500,00 $) benötigt. Wenn die Seriennummer nicht angegeben wird, wird die Untersuchung der Reklamation wegen unzureichender Warenbeschreibung abgeschlossen. Die Untersuchung kann wieder aufgenommen werden, wenn eine Seriennummer vorgelegt wird.

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Fotodokumentation

Alle Fotos erforderlich

Bei der Fotodokumentation werden drei verschiedene Fotos verlangt:

Ein Foto, das den beschädigten Artikel und seine Verpackung im Karton zeigt.
Eine Nahaufnahme des Versandetiketts mit der Sendungsverfolgungsnummer (beginnt in der Regel mit 1Z).
Ein Foto der Außenseite des Pakets (mit etwaigen Schäden).

Die Abmessungen der Box, einschließlich Höhe, Länge und Breite des Pakets, sind ebenfalls nötig.

false

Akzeptierte Dateiformate

Die Reklamationsanträge unterstützen folgende Dateiformate:

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.JPEG
.TIF
.TIFF
.BMP
.PDF
.DOCX
.PNG

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