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Mann inspiziert ein Fahrrad

Ersatzanspruch anmelden

Haben Sie ein Problem mit einem Paket? Melden Sie sich bei Ihrem UPS.com-Profil an, geben Sie uns die Details und verfolgen Sie den Prozess, während wir Ihren Ersatzanspruch untersuchen und sehen, wie wir die Dinge in Ordnung bringen können.

Anmelden, um einen Ersatzanspruch anzumelden

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Wie funktioniert es?

Sie können einen Ersatzanspruch stellen, wenn Pakete verloren gegangen sind oder beschädigt wurden oder wenn eine Nachnahmezahlung nicht eingegangen ist. Und so geht's:

  • Geben Sie einige Details über das Paket an.
    Dabei kann es sich um die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets, das Gewicht oder die Kontaktdaten des Empfängers handeln.
  • Informieren Sie uns über Ihre Rolle bei dem Anspruch.
    Geben Sie Ihre Beziehung zum Paket an. Sind Sie der Absender, der Empfänger, ein ernannter Vertreter des Versenders oder ein Dritter?
  • Untermauern Sie Ihren Anspruch mit zusätzlichen Unterlagen.
    Nachweise wie Belege, Rechnungen und Bestellungen können helfen, Waren zu identifizieren. Es empfiehlt sich auch, Fotos von beschädigten Paketen beizufügen, wenn Sie einen Schadensersatzanspruch stellen.
  • Reichen Sie Ihren Anspruch ein.
    Sie erhalten von uns eine Benachrichtigung über Ihren eingereichten Anspruch und können aktuelle Informationen auf Ihrem Dashboard für Ersatzansprüche abrufen.

Anforderungen an die unterstützende Dokumentation anzeigen

Profitieren Sie von der Flexibilität des Ersatzanspruch-Dashboard

Über das Ersatzanspruch-Dashboard können Sie ganz einfach:

  • Informationen bearbeiten und zusätzliche Belege hochladen.
  • Einen neuen Antrag über unsere sichere Anwendung einreichen.
  • Bis zu 270 Tage Ihres Ersatzanspruchverlaufs überprüfen.
  • Daten exportieren, um Berichte zu erstellen.
  • Ihre Präferenzen festlegen, um zu entscheiden, wie Sie über Ersatzanspruchsfälle informiert werden möchten.
  • Ihr Dashboard an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Beim Dashboard anmelden

Erhalt der Zahlung für eine Forderung

Wenn Ihr Antrag ausgestellt wurde, kann der Versender eine Zahlungsaufforderung stellen. Ein Zahlungsaufforderungsformular wird auf dem in Ihrem Profil angegebenen Weg zurückgeschickt.

Legen Sie uns dann Unterlagen vor, aus denen der Kaufpreis, die tatsächlichen Kosten, die Reparaturkosten oder die Wiederbeschaffungskosten der Ware hervorgehen, für die der Anspruch angemeldet wurde.

Die Zahlung von Ansprüchen kann elektronisch auf ein angegebenes Bankkonto überwiesen oder per Scheck in Papierform verschickt werden, was bis zu 15 Tage in Anspruch nehmen kann.

UPS kontaktieren Meinen Forderungsstatus einsehen

Proaktive Vorbeugung von Paketbeschädigung und -verlust

Untersuchungen zeigen, dass beschädigte oder verloren gegangene Pakete, die zu einer Reklamation führen, häufig mit zu großen oder zu kleinen Kartons, schlechter Polsterung, nicht ordnungsgemäß angebrachten Etiketten oder unklaren Lieferanweisungen zusammenhängen.

Um Schäden zu vermeiden, haben wir ein paar grundlegende Tipps zusammengestellt, die dazu beitragen können, dass Ihr Paket sicher und unversehrt ans Ziel kommt.

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