Reklamationsverfahren starten

Bei verlorengegangenen oder beschädigten Paketen können Sie das Reklamationsverfahren starten. Melden Sie sich bei Ihrem UPS.com-Profil an, geben Sie uns die Details und verfolgen Sie den Prozess, während wir Ihre Forderung untersuchen und sehen, wie wir die Dinge in Ordnung bringen können.

Anspruch anmelden

Sehen Sie sich einen bestehenden Anspruch an.
Melden Sie einen Anspruch als Gast an.

Wie funktioniert es?

Sie können einen Ersatzanspruch stellen, wenn Pakete verloren gegangen sind oder beschädigt wurden oder wenn eine Nachnahmezahlung nicht eingegangen ist. Und so geht's:

Geben Sie einige Details über das Paket an.
Dabei kann es sich um die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets, das Gewicht oder die Kontaktdaten des Empfängers handeln.
Informieren Sie uns über Ihre Rolle bei dem Anspruch.
Geben Sie Ihre Beziehung zu dem Paket an. Sind Sie der Absender, der Empfänger, ein ernannter Vertreter des Versenders oder ein Dritter?
Reichen Sie Ihren Antrag als Gast ein.
Dies kann eine schnellere Lösung für Sie sein. Wenn Sie der Absender des Pakets sind, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass Sie wahrscheinlich zur Rücksendung aufgefordert werden und zusätzliche Unterlagen vorlegen müssen. Außerdem ist der Status des Ersatzanspruchs nach der Einreichung auf den Versender beschränkt.
Untermauern Sie Ihren Antrag mit zusätzlichen Unterlagen.
Nachweise wie Belege, Rechnungen und Bestellungen können helfen, Waren zu identifizieren. Bei Schadenersatzforderungen empfiehlt es sich auch, Fotos von beschädigten Paketen beizufügen.
Reichen Sie Ihren Antrag ein.
Sie erhalten von uns eine Benachrichtigung über Ihren eingereichten Antrag und können aktuelle Informationen auf Ihrem Dashboard für Ersatzansprüche abrufen.
Einsicht in den Fortschritt Ihres Antrags
Der Fortschritt Ihres Antrags kann über das Antrags-Dashboard verwaltet werden. Sie erhalten aktuelle Informationen über den Antrag und eine Benachrichtigung über die Handlungen, die zur Auszahlung der Forderung erforderlich sind. Für den Zugriff müssen Sie bei ups.com angemeldet sein, da diese Funktionen nicht zur Verfügung stehen, wenn Sie Ihren Antrag als Gast einreichen.

Anforderungen an die unterstützende Dokumentation anzeigen

Profitieren Sie von der Flexibilität des Claims Dashboard

Über das Schaden-Dashboard können Sie ganz einfach:

Informationen bearbeiten und zusätzliche Belege hochladen.
Einen neuen Antrag über unsere sichere Anwendung einreichen.
Bis zu 270 Tage Ihres Schadenverlaufs überprüfen.
Exportieren Sie Daten, um Berichte zu erstellen.
Legen Sie Ihre Präferenzen fest, um zu entscheiden, wie Sie über Schadensfälle informiert werden möchten.
Passen Sie Ihr Dashboard an Ihre Bedürfnisse an.

Beim Dashboard anmelden

Erhalt der Zahlung für eine Forderung

Wenn Ihr Antrag ausgestellt wurde, kann der Versender eine Zahlungsaufforderung stellen. Ein Zahlungsaufforderungsformular wird auf dem in Ihrem Profil angegebenen Weg zurückgeschickt.

Legen Sie uns dann Unterlagen vor, aus denen der Kaufpreis, die tatsächlichen Kosten, die Reparaturkosten oder die Wiederbeschaffungskosten der Ware hervorgehen, für die der Anspruch angemeldet wurde.

Der schnellste Weg, die Zahlung für Ihren Ersatzanspruch zu erhalten, ist die Angabe Ihrer Bankkontonummer und Bankleitzahl bei der Einreichung Ihres Antrags. Hinweis: Sie können Ihre Bankdaten auch nach der Einreichung Ihres Antrags jederzeit hinzufügen.

Alternativ können Sie einen Scheck in Papierform* anfordern, der innerhalb von bis zu 15 Tage zugestellt wird.

UPS kontaktieren Meinen Forderungsstatus einsehen

*Kunden in Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, den Niederlanden, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, der Schweiz, Spanien, der Tschechischen Republik und Ungarn können Zahlungen nur auf elektronischem Wege erhalten.

Proaktive Vorbeugung von Paketbeschädigung und -verlust

Untersuchungen zeigen, dass beschädigte oder verloren gegangene Pakete, die zu einer Reklamation führen, häufig mit zu großen oder zu kleinen Kartons, schlechter Polsterung, nicht ordnungsgemäß angebrachten Etiketten oder unklaren Lieferanweisungen zusammenhängen.

Um Schäden zu vermeiden, haben wir ein paar grundlegende Tipps zusammengestellt, die dazu beitragen können, dass Ihr Paket sicher und unversehrt ans Ziel kommt.

Weitere Verpackungstipps Verpackungsratgeber

FAQ-Seite

Warum kann ich meinen Ersatzanspruch nicht über UPS.com einreichen?

Absenderbeschränkung

Der Versender Ihres Pakets hat eine Kontobeschränkung, die es Empfängern oder Dritten nicht erlaubt, den Prozess für Ersatzansprüche zu starten (Amazon, Dell, Apple). Wenden Sie sich an den Versender, der Sie zur Einreichung Ihres Ersatzanspruchs aufgefordert hat, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Kontoauthentifizierung

Ihr Konto wurde uns gegenüber noch nicht authentifiziert, so dass der Prozess für Ersatzansprüche nicht eingeleitet werden kann. So authentifizieren Sie Ihr Konto:
- Wählen Sie „Zahlungsoptionen“ oben rechts. Wählen Sie dann aus der Dropdown-Liste „Zahlungsmethode hinzufügen“ die Option „Vorhandenes Konto“. Wählen Sie schließlich „Hinzufügen“ und folgen Sie den Anweisungen, um eine Kontonummer hinzuzufügen.
- Wenn Sie CampusShip oder Quantum View nutzen, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um Ihre Kontonummer(n) hinzuzufügen.

Pakete freigeben

Für Pakete, die von unserem Fahrer mit Ihrem Einverständnis freigegeben werden dürfen (Freigabe an Ihre Adresse mit Unterschrift oder Freigabe eines Pakets an Ihr Wohngebäude über Ihr My Choice Konto), können Sie keine Ersatzansprüche geltend machen.

Haftungsfrist

Ersatzansprüche müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach der Lieferung geltend gemacht werden. Der zeitliche Rahmen für die Geltendmachung von Ersatzansprüchen variiert je nach Land.

Aktuell laufende Ermittlung

Sie können keinen Ersatzanspruch geltend machen, weil zu Ihrem Problem bereits ein Ersatzanspruch bearbeitet wird.

Wann ist der richtige Zeitpunkt, um ein Problem mit meinem Paket zu melden?

Wie lange dauert der Prozess für Ersatzansprüche?

Sobald Ihr Ersatzanspruch mit den entsprechenden Unterlagen ausgestellt wurde, dauert die Bearbeitung im Durchschnitt 8-15 Werktage. Die Bearbeitung von Ersatzansprüchen, die genehmigt wurden und für welche die Zahlungsbelege vorliegen, dauert in der Regel 3-5 Tage.

Die Angabe möglichst vieler Details trägt zur Beschleunigung des Verfahrens bei, ebenso wie eine Fotodokumentation, wenn es sich um einen Schadensfall handelt.

Wer erhält die Zahlung für einen Ersatzanspruch?

Was bedeutet der aktuelle Status des Ersatzanspruchs?

Ersatzanspruch ausgestellt: Ihr Ersatzanspruch wurde eingereicht und die Unterlagen wurden an den Versender geschickt. Wenn Sie der Versender sind, sind Zahlungsbelege erforderlich. Wählen Sie im Dashboard für Ersatzansprüche die Option „Details anzeigen“ und wählen Sie „Zahlungsbelege hochladen“.
Paketinspektion angesetzt: UPS hat eine Prüfung des beschädigten Pakets geplant. Aktualisierungen des Prüfstatus werden in Ihrem Dashboard angezeigt, sobald sie verfügbar sind.
Ersatzanspruch gemeldet – Nachweisdokument(e) erhalten: Ihre eingereichten Dokumente oder Fotos wurden erfolgreich zu Ihrem Ersatzanspruch hochgeladen.
Prüfung des Ersatzanspruchs im Gange: Ihr Ersatzanspruch wird von unserer Reklamationsabteilung geprüft.
Ersatzanspruchsprüfung abgeschlossen: Die Untersuchung Ihres Ersatzanspruchs ist abgeschlossen und die Ergebnisse der Untersuchung liegen vor.
Ersatzanspruch abgelehnt – Unzureichende Warenbeschreibung: UPS benötigt eine detaillierte Warenbeschreibung, um die Untersuchung abzuschließen. Im Dashboard wird ein Symbol angezeigt, das Sie darauf hinweist, dass weitere Aktionen Ihrerseits erforderlich sind.
Ersatzanspruch abgelehnt – Empfänger nicht erreichbar: UPS benötigt die korrekten Kontaktdaten des Empfängers, um die Untersuchung abzuschließen. Im Dashboard wird ein Symbol angezeigt, das Sie darauf hinweist, dass weitere Aktionen Ihrerseits erforderlich sind.
Die Zahlung Ihres Ersatzanspruchs wurde bearbeitet: Die Zahlungsinformationen sind für den authentifizierten Versender oder den vom Versender benannten Vertreter im Dashboard sichtbar.