Wie funktioniert es?
Sie können einen Ersatzanspruch stellen, wenn Pakete verloren gegangen sind oder beschädigt wurden oder wenn eine Nachnahmezahlung nicht eingegangen ist. Und so geht's:
- Geben Sie einige Details über das Paket an.
Dabei kann es sich um die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets, das Gewicht oder die Kontaktdaten des Empfängers handeln. - Informieren Sie uns über Ihre Rolle bei dem Anspruch.
Geben Sie Ihre Beziehung zum Paket an. Sind Sie der Absender, der Empfänger, ein ernannter Vertreter des Versenders oder ein Dritter? - Untermauern Sie Ihren Anspruch mit zusätzlichen Unterlagen.
Nachweise wie Belege, Rechnungen und Bestellungen können helfen, Waren zu identifizieren. Es empfiehlt sich auch, Fotos von beschädigten Paketen beizufügen, wenn Sie einen Schadensersatzanspruch stellen. - Reichen Sie Ihren Anspruch ein.
Sie erhalten von uns eine Benachrichtigung über Ihren eingereichten Anspruch und können aktuelle Informationen auf Ihrem Dashboard für Ersatzansprüche abrufen.