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UPS Supply Chain Solutions®
Reklamation Ihrer Lieferung
Haben Sie ein Problem mit Ihrer Sendung?
Wir bemühen uns stets, Ihnen den besten Service und eine sorgfältige Handhabung Ihrer Frachtsendungen zu bieten, aber dennoch können leider einmal Pannen auftreten. Geben Sie bitte Ihre Sendungsdetails an und wir kümmern uns schnellstens um Ihr Anliegen. Denken Sie daran, dass nur der Absender, der Empfänger oder eine Drittpartei, die einen berechtigten Anspruch oder das Eigentum an der Ware hat, Ansprüche geltend machen darf.
Reichen Sie Ihren Ersatzanspruch online ein
Zur Belegung von Ersatzansprüchen sollten die folgenden Unterlagen hochgeladen werden, falls vorhanden. Wenn keine ausreichenden Belege beigefügt werden, kann dies zur Ablehnung Ihres Anspruches und zur Verzögerung der Anspruchsabwicklung führen. UPS behält sich das Recht vor, zusätzliche Dokumente anzufordern, die nicht unten aufgeführt sind.
- UPS Frachtbrief, falls zutreffend
- Frachtbrief des Hauptspediteurs, falls zutreffend
- Handelsrechnung(en) für die gesamte Sendung, aus der/denen die Kosten der vom Antragsteller an den Endempfänger verkauften Waren hervorgehen
- Packliste für die gesamte Sendung mit den Gewichten der einzelnen Posten in der beanstandeten Sendung
- Unterschriebener Zustellnachweis vom Empfänger, falls zutreffend, oder ein anderes Lieferdokument
- Prüf-/Inspektionsbericht, wenn eine Prüfung/Inspektion durchgeführt wurde
- Bilder des beschädigten Produkts, falls verfügbar
- Geschätzte Reparaturkosten, falls verfügbar
Alle versicherten Ansprüche sollten über die unten genannten Informationen bei UPS Capital eingereicht werden.
UPS Capital® Frachtversicherung
E-Mail: upscapitalcargoclaims@ups.com
GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Alle Dienste unterliegen den geltenden Nutzungsbedingungen, die auf der Website unter https://www.ups.com/us/en/supplychain/other/freight-terms-of-service.page? einsehbar sind. Die genannten Geschäftsbedingungen beinhalten Haftungsbeschränkungen und Bestimmungen für die Einreichung von Ansprüchen.
HILFREICHE TIPPS FÜR DAS EINREICHEN EINES ERSATZANSPRUCHS
1. Zum Zeitpunkt des Empfangs einer Sendung muss der Empfänger alle äußeren Anzeichen von Beschädigungen/Fehlbeständen an der Fracht zählen und vermerken.
2. Alle Unregelmäßigkeiten müssen deutlich auf dem Empfangsschein und/oder dem elektronischen Gerät vermerkt werden. Der lokale Betrieb von UPS SCS muss unverzüglich benachrichtigt werden, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von UPS SCS beschrieben.
3. Alle Verpackungsmaterialien müssen bis zum Abschluss des Anspruchs aufbewahrt werden.
4. Machen Sie falls möglich Fotos von den festgestellten Unregelmäßigkeiten/tatsächlichen Schäden an Waren und Verpackungsmaterial.
5. Die Fracht muss vor zusätzlichen Verlusten oder Schäden geschützt werden, um den Verlust zu minimieren. Es liegt in der Verantwortung des Antragstellers, den Verlust zu minimieren.
6. Verlust- oder Schadensersatzansprüche werden nicht bearbeitet bis alle Transportkosten bezahlt wurden. Der Schadensersatzanspruch kann nicht von den Transportgebühren abgezogen werden.
Allgemeine Haftungsbeschränkungen
Beachten Sie für genauere Informationen die geltenden Frachtbedingungen.
Bitte wenden Sie sich für Unterstützung an unseren Kundendienst:
UPS Cargo Claims Department
Telefon: 866-746-2404
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