Kundengeschichte K12 Inc.

Wie UPS einem Bildungsunternehmen dabei geholfen hat, sich in der Klasse von Lieferketten an die Spitze zu setzen.

K12, Inc. entwickelt Lehrpläne und technologiebasierte Lernprogramme und arbeitet mit Charter-Schulen und traditionellen Schulträgern zusammen, um den Schülern alles bieten zu können, was sie für eine qualitativ hochwertige Online-Ausbildung benötigen – Schulungsmaterialien, Lehrbücher, sogar einen neuen oder generalüberholten Computer. Die Materialien werden zu den einzelnen Schülern an Hunderttausende von Orten versandt. Jahrelang hatten UPS und K12 eine erfolgreiche Versandbeziehung miteinander. Aber erst als K12 seine Lieferkette im Old-School-Bereich verbessern wollte, nahm die Beziehung eine neue Dimension an.

„Wir verschicken alles, was Sie sich in einem Klassenzimmer nur vorstellen können, außer vielleicht einem Feuerlöscher. Wir verschicken sogar Whiteboards. Auf dem Gebiet der Logistik konnte niemand mit UPS konkurrieren.“

Scott Balwinski, Senior Vice President für den operativen Bereich, K12, Inc.

Die Herausforderung

Doch als das in Washington, D.C., ansässige Unternehmen K12 zu wachsen begann, wurde schnell klar, dass die logistische Kompetenz der schlanken, internen Mitarbeiter und der kleinen, ausgelagerten Partner auf eine harte Probe gestellt wurde. K12 wuchs schnell über seine eigene Infrastruktur hinaus und wusste, dass es nun eine erstklassige Logistik- und Rücksendungs-Lösung benötigte, um den Studenten eine Ausbildung von Weltklasse zu bieten. So suchten sie nach einem Unternehmen mit der richtigen Operational Excellence, Flexibilität und Kapazität, das die gesamte Distribution und Auslieferung organisieren konnte, und dabei bei Bedarf den Betrieb flexibel nach oben oder unten skalieren konnte.

Die Lösung

UPS wusste, dass eine K12-Ausbildung den traditionellen Unterrichtsmethoden in nichts nachstand, so dass das Management der Logistikkosten und das Geringhalten der Gemeinkosten zu keinerlei Abstrichen führen durfte. Das hieß, innovative Wege zu finden, um die Kosten für die Ausbildung auf effizientere Weise niedrig zu halten. Mit einem schonungslosen Fokus auf schnelle, zuverlässige Erfüllung übernahm UPS den größten Teil der Lieferkette von K12, einschließlich der Lagerführung, Konfektionierung, Distribution, der Rücksendungen und der Umplatzierungen. Der Prozess der Auftragskonsolidierung wurde umgestaltet und ein zentral gelegenes Lagerhaus in Elizabethtown, KY, eingerichtet, zu dem später noch eine Vertriebsstelle an der Westküste hinzukam. Es wurde eine Verbindung zwischen der Vorwärtslogistik und der Reverse-Logistik von K12 gesehen und UPS übernahm die Durchführung für den gesamten Computer-Rücksendeprozess, und zwar einschließlich der Datensicherheit und der technischen Dienstleistungen. Hohe Priorität wurde der Umplatzierung von wieder zurückerhaltenen Vermögenswerten eingeräumt, die ein wichtiger Teil des Geschäftsmodells von K12 war. Und die Lösung für die Reverse-Logistik unterstützte die Nachhaltigkeit, die zu einem bleibenden Wert für beide Unternehmen wurde.

Das Ergebnis

Zunächst verpackten und verschickten UPS Teams täglich 12.000 Kits, die sich bald auf 19.000 Kits täglich erhöhten. Die einheitliche Lagerführungs- und Distributionslösung reduzierte schnell die Kosten und damit auch den Verwaltungsaufwand im Back-Office. Da nun UPS den Bestand kontrollierte, musste K12 nicht mehr 40 Stunden pro Woche mit der Überwachung der Lieferkette und der Lösung von Lieferkettenproblemen verbringen. Mit der neuen Lösung wurden nicht nur Verschwendung und unnötige Kosten vermieden, sondern auch die operative Glaubwürdigkeit von K12 bei Kollegen und Kunden verbessert. Das wiederum hat K12 geholfen, der Verbesserung der Bildungsangebote noch mehr Aufmerksamkeit zu schenken.

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