Kundengeschichte von eSecuritel

Wenn es darum geht, ein Ersatzhandy zu seinem Besitzer zurückzubringen, ist schnell nicht schnell genug.

Mobiltelefone sind für unser tägliches Leben etwa so wichtig wie Sauerstoff. Wenn also etwas mit einem Gerät schief läuft, ist das eine lebensverändernde Situation. eSecuritel bietet Verbrauchern über Mobilfunkbetreiber und Einzelhändler eine Versicherung und den schnellen Ersatz für Mobilgeräte an. Sie schützen damit den Besitzer vor Verlust, Diebstahl, Beschädigung, mechanischem Versagen und Fehlfunktionen. Nachdem eSecuritel von Brightstar übernommen worden war, wollte eSecuritel die Zeit zwischen der Anerkennung des Garantieanspruchs und der Rücksendung eines Ersatzgeräts an den Kunden verkürzen.

„Ich habe bereits zweimal solche ERP-Systeme bei Logistikprovidern als Drittpartei integriert, und jedesmal hat das zwischen 12 und 18 Monaten gedauert. Mit UPS konnten wir das in nur 110 Tagen schaffen.“

Phil Mitchell, Senior Director von eSecuritel Logistics for Brightstar

Die Herausforderung

Nach der Übernahme integrierte eSecuritel seine Betriebsabläufe zur Reparatur, Lagerführung und Bestellabwicklung bei seiner neuen Muttergesellschaft. Das sorgte für operative Verbesserungen und Effizienzsteigerungen. Aber eSecuritel hatte erlebt, wie sein Vertriebsbedarf in zwei Jahren um das Zehnfache gewachsen war, und projizierte ein ähnliches Wachstum nun auch für die Zukunft. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden und die Mitbewerber zu übertreffen, mussten beschädigte, verlorengegangene oder gestohlene Mobilgeräte also noch schneller ersetzt werden.

Die Lösung

Die Organisation der Lagerführung und die Konfektionierung in den Brightstar-Einrichtungen ermöglichte eine verbesserte Bestands- und Qualitätskontrolle. Bei der Übertragung dorthin hatte sich jedoch die Durchlaufzeit erhöht, die eSecuritel ja eigentlich ja reduzieren musste. Auf der Grundlage einer langen Geschichte zuverlässiger Dienstleistungen für eSecuritel empfahl UPS den Umzug von Bestand, Lagerführung und Bestellabwicklung in den Logistik- und Vertriebscampus von UPS nahe bei seinem weltweiten Drehkreuz in Louisville, KY. eSecuritel würde dort die Infrastruktur von UPS nutzen können, um das Wachstum zu fördern, die kürzesten Umschlagszeiten bieten können, ohne die aktuelle betriebliche Effizienz in irgendeiner Weise zu opfern. Die Handhabung der individuellen, kundenspezifischen Lieferung von Ersatzhandys an Kunden war wichtig, aber die Fähigkeit von UPS, die personelle Besetzung des Lagers und die Bearbeitungsprozesse zu koordinieren, besiegelte letztlich den Deal. Ebenso wichtig war die Fähigkeit von UPS, die sorgfältige Integration zwischen den Brightstar-Systemen und den UPS Systemen zu erleichtern, ein Prozess, der am Ende in gerade einmal drei Monaten abgeschlossen werden konnte.

Das Ergebnis

Wenn Bestellungen bei eSecuritel erst um Mitternacht ET eingehen, können UPS Teammitglieder die richtige Ware kommissionieren und verpacken, und für die Auslieferung am nächsten Tag bereits um 10 Uhr morgens versenden. Da UPS den gesamten Prozess vom Lager bis zur Tür des Verbrauchers verwaltet, und das mit erstklassiger physischer Infrastruktur, Systemen und Prozesskontrollen mit angepasstem saisonalen Personaleinsatz, ist eSecuritel so aufgestellt, dass es so schnell expandieren kann, wie das nötig ist.

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