Sealed Air Kundengeschichte

Sealed Air mit Hauptsitz in Charlotte, North Carolina, ist ein weltweit führender Hersteller von Geräten für Lebensmittelsicherheit, Anlagenhygiene und Verpackung. Mit mehr als 24.000 Mitarbeitern werden Kunden in 175 Ländern betreut. Ob es darum geht, Produkte zu schützen, Lebensmittel zu konservieren, Lösungen für das Gesundheitswesen bereitzustellen oder die Welt sicherer und sauberer zu machen – Sealed Air setzt sich dafür ein, alles zu schützen, was für die Verbraucher wichtig ist. Aber als der Verkauf seiner TASKI^® Bodenreinigungsmaschinen in Europa an Fahrt aufnahm, brauchte das Unternehmen eine schnellere und reaktionsschnellere Lösung für den After-Sales-Service.

„Mit dem kombinierten Angebot von UPS an Lagerhaltung, Versanddiensten und einem Netzwerk von UPS Access Point-Standorten können wir effizienter arbeiten und unseren Kunden einen besseren und konsistenteren Service bieten.“

Werner Jansen, Director of Planning and Logistics, Sealed Air Europe

Die Herausforderung

Sealed Air verwaltete seine eigene Lieferkette durch 19 strategisch gelegene Lager in Europa. Das Netzwerk lieferte nicht nur neue Produkte an Kunden, es unterstützte auch mehr als 500 After-Sales-Außendiensttechniker. Ersatzteile wurden direkt an einen Kunden vor Ort geschickt oder von Technikern aus einem der Lagerhäuser abgeholt. Die Entgegennahme von Teilen beim Kunden war oft schwierig, aber die Abholung aus einem Lager bedeutete für den Techniker zu viel Fahrzeit. Auch waren hohe Lagerbestände erforderlich, um 19 Lager zu füllen.

UPS erbrachte Services zur Lagerhaltung, Lagerbestandsverwaltung und Auftragsabwicklung und konsolidierte 19 Lager zu einem zentralen Distributionszentrum in Deutschland. Um die Ersatzteillieferung für Außendiensttechniker zu beschleunigen, kombinierten wir für die Lösung UPS Express^® Versanddienste mit dem UPS Access Point^® Netzwerk. Das Access Point Netzwerk verfügt über mehr als 15.000 Standorte in neun europäischen Ländern, die sich häufig an Kiosks, Tankstellen oder kleinen Unternehmen befinden. Techniker können Teile bequem von einem Standort in der Nähe ihres Hauses oder Kunden erhalten. Mit verschiedenen Optionen für die Versandgeschwindigkeit können Techniker ein Teil bis 13 Uhr bestellen und es am nächsten Morgen bereits um 9 Uhr in der Hand halten. Sealed Air kann ein vollständiges Versandmanifest für alle verarbeiteten Sendungen anzeigen und den Status einzelner Pakete zu jedem Zeitpunkt verfolgen, wobei eine proaktive E-Mail-Benachrichtigung über Vorfälle oder Verzögerungen erfolgt.

Das Ergebnis

Durch die Konsolidierung von Lagern konnte Sealed Air die Infrastruktur- und Betriebskosten deutlich senken und den Ersatzteilbestand erheblich reduzieren. Das Auslagern von Vorgängen an UPS bedeutete auch, dass nur die zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigte Kapazität bezahlt werden muss. Die Reaktionszeit für Notfallreparaturen wurde ebenfalls dramatisch verbessert. Die Abholzeiten für Ersatzteile wurden um durchschnittlich 30 Minuten pro Service verkürzt, und die Techniker verbrachten weniger Zeit damit, zu den Lagern zu fahren, was mehr wöchentliche Servicefahrten ermöglichte.

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