Diese FAQ-Liste ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, Antworten auf einige Ihrer am häufigsten gestellten Fragen zum Versand zu finden.
Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Gewicht und Größe sind Ihre ersten wichtigen Überlegungen für die richtige Verpackung. Stellen Sie sicher, dass Sie Verpackungsmaterialien für Ihre Sendung richtig auswählen. Diese können sich je nach Produkttyp und seinen besonderen Eigenschaften, z. B. zerbrechlichen oder nicht zerbrechlichen Artikeln, unterscheiden. Beurteilen Sie auch die Form Ihres Paketinhalts: zum Beispiel erfordern Flüssigkeiten oder Pulver spezielle Verpackungsmaterialien.
Nachfolgend finden Sie detaillierte Überlegungen für Ihre Verpackung. Weitere hilfreiche Ratschläge finden Sie auch in unseren Verpackungsrichtlinien.
Verwenden Sie einen Karton aus Wellpappe
Wenn Sie eine Schachtel wiederverwenden, stellen Sie sicher, dass sie in gutem Zustand ist (keine Löcher, Risse oder Beschädigung der Ecken). Wählen Sie eine Schachtel, die für den zu versendenden Inhalt geeignet ist.
Sorgen Sie für Polsterung
Polstern Sie den Inhalt Ihres Pakets ausreichend. Zerbrechliche Artikel müssen voneinander sowie von den Kartonwänden fern gehalten werden. Achten Sie darauf, genügend Polstermaterial zu verwenden, um zu verhindern, dass sich der Inhalt beim Schütteln des Kartons bewegt.
Die folgenden Elemente bieten die beste Polsterung und den besten Schutz:
Versiegeln Sie Ihren Karton sicher
Das saubere Verschließen Ihres Kartons ist für die Sicherheit Ihrer Sendung genauso wichtig wie die Polsterung. Verwenden Sie mindestens fünf Zentimeter breites starkes Klebeband, um die Schachtel zu versiegeln.
Richtige Kennzeichnung
Beachten Sie für eine rasche und effiziente Zustellung die folgenden Punkte, wenn Sie Pakete kennzeichnen:
Hinweis: Wenn Sie eine Express Tube (Versandröhre) verwenden, platzieren Sie den Aufkleber horizontal mit den Enden des Aufklebers in Richtung der Enden der Röhre, so dass der Barcode gelesen werden kann.
UPS hat für alle UPS Servicearten bestimmte Gewichtsgrenzen und maximale Abmessungen für Pakete festgelegt. Die folgenden Einschränkungen gelten ausschließlich für einzelne Pakete. Für das Gesamtgewicht Ihrer Sendung und für die Gesamtzahl der Pakete in Ihrer Sendung gibt es keine Begrenzungen.
Sie haben die Möglichkeit, einen Versandaufkleber auf der Seite mit der Versandbestätigung auszudrucken, sobald Sie Ihre Versanddaten eingegeben und die Zahlung abgeschlossen haben. Außerdem erhalten Sie einen Versandaufkleber per E-Mail, damit Sie ihn später ausdrucken können.
Gefährliche Güter sind Materialien oder Artikel, die ein Risiko für Gesundheit, Sicherheit, Eigentum oder die Umwelt darstellen können. Gefahrstoffe sind radioaktive, entzündliche, explosive, giftige oder korrosive Stoffe, die daher als gefährlich und schädlich für Mensch oder Umwelt definiert sind. Aus diesem Grund wird der Transport sowohl von gefährlichen Gütern als auch von Gefahrstoffen streng kontrolliert und durch Vorschriften geregelt, die festlegen, wie diese gehandhabt, verpackt, gekennzeichnet und transportiert werden müssen.
Verbotene Gegenstände sind Gegenstände, die Sie aufgrund zusätzlicher Beschränkungen wie bestimmter Zollabfertigungsverfahren, von Regierungsbehörden auferlegter Compliance-Anforderungen, Schadensfallrisiko oder anderer behördlicher Beschränkungen nicht versenden dürfen.
Die folgenden Waren werden von UPS normalerweise nicht befördert:
Bestimmte Waren können unter besonderen Bedingungen für den Transport zugelassen werden und erfordern einen Vertrag mit UPS:
Sobald Sie Ihre Waren aus Ihrem inländischen Markt hinaus senden, verschicken Sie eine internationale Sendung. Zu den wichtigsten Dokumenten gehört eine Handelsrechnung, die Sie für eine internationale Sendung ausfüllen müssen. Dieses Dokument wird unabhängig vom Bestimmungsort des Produkts benötigt. Sie können eine Handelsrechnung auf der Versandbestätigungsseite herunterladen; diese ist bereits auf der Grundlage Ihrer Versanddetails vorab ausgefüllt. Sie wird auch zusammen mit Ihrem Versandaufkleber an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Beachten Sie, dass Sie drei gedruckte Kopien der Handelsrechnung benötigen: eine wird auf Ihrem Paket angebracht (für den Zoll), eine innen im Paket (für Ihren Kunden) und eine dient für Ihre eigenen Unterlagen.
Hinweis – Für Sendungen zu oder innerhalb von EU-Ländern ist keine Handelsrechnung erforderlich – Siehe Frage – Gilt der Versand innerhalb der EU als internationale Sendung?
Andere Dokumente können beim internationalen Versand je nach Art und Wert der Sendung sowie auf der Grundlage besonderer Regelungen des Bestimmungslands erforderlich sein. Zum Beispiel wird für die Zollabfertigung in einigen Ländern ein Ursprungszeugnis verlangt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Export-Checkliste und Ihre lokale Handelskammer kann Ihnen eventuell helfen, andere erforderliche Dokumente zu identifizieren. Das EU Trade Helpdesk ist Ihr Leitfaden für Einfuhrvorschriften und -steuern auf europäischen Märkten und die EU-Kommission hat ein nützliches Access2Markets-Toolkit zusammengestellt, das Ihnen bei der Bewältigung von Hindernissen im Zusammenhang mit dem Import in die EU helfen soll.
Die Handelsrechnung ist ein absolut notwendiges Zolldokument, das als Zollerklärung verwendet wird. Sie wird von der Person oder dem Unternehmen bereitgestellt, das/die einen Artikel über internationale Grenzen hinweg exportiert. Sie wird für alle Nicht-Dokument-Sendungen verwendet und beschreibt klar die verkauften Waren. Beachten Sie, dass Sie drei gedruckte Kopien der Handelsrechnung benötigen: eine wird auf Ihrem Paket angebracht (für den Zoll), eine innen im Paket (für Ihren Kunden) und eine dient für Ihre eigenen Unterlagen. Wenn Sie während des Versandvorgangs Versanddaten eingeben, können Sie auf der Seite der Versandbestätigung eine bereits ausgefüllte Handelsrechnung herunterladen. Auch unser Leitfaden zum Ausfüllen einer Handelsrechnung in Eigenregie steht immer zum Download zur Verfügung.
Normalerweise bezahlt der Absender die Versandkosten, während der Empfänger Zölle und Steuern bezahlt. Für alle Pakete, die über diese Website versendet werden, werden Zölle und Steuern nicht im Voraus bezahlt. Das bedeutet, dass der Empfänger des Pakets verpflichtet ist, alle damit verbundenen anfallenden Zölle oder Steuern zu zahlen.
Wenn jedoch der Wert Ihrer Waren unter den Schwellenwerten des Bestimmungslandes bleibt, muss Ihr Kunde keine Zollgebühren zahlen. Es ist wichtig, dies zu überprüfen und Ihren Kunden darüber zu informieren, dass keine Zollgebühren anfallen werden.
Schwellenwert bezieht sich auf einen Wert, bis zu dem Waren in ein Land versandt werden dürfen, ohne dass Zölle und Steuern anfallen. Zum Beispiel beträgt der Schwellenwert für den Versand zollfreier Waren in die USA derzeit 800 USD.
Die Zollabfertigung umfasst die Vorbereitung und Einreichung von Unterlagen, die für die Ausfuhr oder Einfuhr in das Land, die Zollprüfung oder Bewertung und Zahlung von Zöllen und Steuern für die Zustellung Ihrer Sendung erforderlich sind. Es ist gut zu wissen, dass Sie die übliche Zollabfertigung und Formalitäten eventuell vollständig vermeiden können, wenn der Wert Ihrer Waren unter der Bagatellschwelle liegt. Andernfalls sollten Sie sicherstellen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen zu Ihrem Paket haben.
Sobald Sie Ihre Waren aus Ihrem inländischen Markt hinaus senden, gelten Sie als Exporteur, der eine internationale Sendung verschickt. Da die Länder der Europäischen Union keine Zollgrenzen teilen, gibt es keine Zollabfertigung innerhalb der EU und für Ihre Sendung innerhalb der EU ist keine Handelsrechnung erforderlich. (Obwohl viele Ausfuhrbestimmungen bei einem Versand innerhalb der EU nicht gelten, gilt dieser dennoch als internationale Sendung.)
Sobald Sie Ihre Waren aus Ihrem inländischen Markt hinaus senden, verschicken Sie eine internationale Sendung. Zu den wichtigsten Dokumenten gehört eine Handelsrechnung, die Sie für eine internationale Sendung ausfüllen müssen. Dieses Dokument wird unabhängig vom Bestimmungsort des Produkts benötigt. Sie können eine Handelsrechnung auf der Versandbestätigungsseite herunterladen; diese ist bereits auf der Grundlage Ihrer Versanddetails vorab ausgefüllt. Sie wird auch zusammen mit Ihrem Versandaufkleber an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Beachten Sie, dass Sie drei gedruckte Kopien der Handelsrechnung benötigen: eine wird auf Ihrem Paket angebracht (für den Zoll), eine innen im Paket (für Ihren Kunden) und eine dient für Ihre eigenen Unterlagen.
Folgende Länder sind Teil der EU: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Republik Zypern, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn"
Je nach Bestimmungsort kann eine internationale Express-Sendung zu den wichtigsten Zielen ein bis drei Werktage dauern; bei Versand mit preisgünstigeren Diensten vier bis sechs Werktage. Besuchen Sie unser Content Center für den internationalen Versand für weitere Informationen.
Ihre Sendung beinhaltet ohne Zusatzkosten automatisch eine grundlegende Versicherung für Verlust oder Beschädigung in Höhe von bis zu 510 €. Hierfür ist keine Werterklärung nötig. Wenn Sie etwas versenden, dessen Wert über 510 € liegt, und wenn Sie eine Zusatzversicherung bei Verlust oder Beschädigung wünschen, können Sie sich gegen eine zusätzliche Gebühr für eine Absicherung des deklarierten Werts entscheiden.
Der deklarierte Wert deckt den sogenannten Ersatzwert ab. Dieser entspricht dem Wert, der nötig wäre, um beschädigte Gegenstände durch neue oder erneuerte Gegenstände von ähnlicher Qualität zu ersetzen oder sie zu reparieren. Die Grenzen des deklarierten Werts können je nach gewähltem Service sowie Herkunfts- und Zielort Ihrer Sendung variieren.
In diesem Fall ist es wichtig zu beachten, dass:
Bei UPS stehen mehrere Zahlungsoptionen zur Verfügung. Sie können Kredit- und Debitkarten oder PayPal verwenden, um für Ihre Sendung zu bezahlen. Wir akzeptieren American Express, Visa, Discover, Mastercard und Maestro.
Sie erhalten Ihre Rechnung per Post an Ihre Adresse. Wir arbeiten daran, sie Ihnen sofort nach Durchführung einer Sendung zur Verfügung zu stellen. In der Zwischenzeit können Sie sofort nach der Erstellung einer Sendung einen Beleg herunterladen.
Wenn Ihr Kunde nicht zu Hause ist, um ein Paket entgegenzunehmen, wird es normalerweise am nächstgelegenen UPS Access Point oder bei seinem Nachbarn hinterlegt. Der UPS Zusteller vermerkt diese Angaben zur Zustellung in der Benachrichtigung, die Sie in Ihrem Briefkasten finden.
Sie können auch vorab die UPS Access Point Standorte als alternative Abgabe- und Abholoption nutzen. Wenn Sie die Zustellung von UPS Access Point zu UPS Access Point auswählen, geben Sie Ihr Paket nach Belieben am nächstgelegenen UPS Access Point-Standort ab und Ihr Kunde holt es ab, wann es für ihn passt. Das bedeutet auch, dass Sie die Zustellung gleich beim ersten Mal sicherstellen.
Bieten Sie Ihren Kunden Flexibilität und Bequemlichkeit, indem Sie an ausgewählten Bestimmungsorten Ihre Pakete an einen lokalen Abholort senden. Unser UPS Access Point Netzwerk beinhaltet lokale Unternehmen in der Nachbarschaft, bei denen Sie und Ihre Kunden Pakete abgeben und abholen können, wann immer es für sie passt.
Um eine Abholung zu terminieren, verwenden Sie unsere Versand-App. Wählen Sie einfach die Paketgröße und „Paket von mir abholen“ aus – Sie haben dann die Möglichkeit, ein Zeitfenster am selben Tag oder an den Folgetagen auszuwählen.
Die Versanddauer hängt von der Art der gewählten Dienstleistung ab (z.B. am nächsten Tag oder Standard). Sobald die Sendung unterwegs ist, können Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit dem Sendungsverfolgungstool verwenden, um zu sehen, wann Ihr Paket voraussichtlich ankommen wird. Bedenken Sie beim Versand ins Ausland, dass die Versanddauer im Vergleich zum Inlandsversand länger ist.
Unabhängig davon, ob Sie Ihr Paket im Inland oder international versenden, können Sie sich auf die gleichen integrierten UPS Systeme verlassen, um über Ihr Paket informiert zu bleiben. Sie können Ihre Sendung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen. Eine Sendungsverfolgungsnummer hat bis zu 25 Zeichen und kann verwendet werden, um Ihre Sendung auf unserer Sendungsverfolgungsseite zu verfolgen.
Sie können Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen einrichten, um den Fortschritt Ihrer Sendung genau im Auge zu behalten. Alle UPS Sendungen erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie die Sendung verfolgen können, bis sie ihren endgültigen Bestimmungsort erreicht hat. Wenn Sie unterwegs sind, können Sie sich für SMS-Benachrichtigungen anmelden.
Ein Paket gilt als verloren, wenn es 24 Stunden nach dem voraussichtlichen Zustelldatum und der voraussichtlichen Zustellzeit nicht zugestellt wurde. Fragen Sie den Paketempfänger, ob er alle Außentüren und anderen sicheren Orte in der Umgebung des Hauses überprüft hat, bevor Sie ein Paket als verloren melden. Der UPS Zusteller gibt normalerweise an, wo das Paket hinterlegt wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung von Paketen über eine der oben aufgeführten Kontaktmöglichkeiten.
Wenn Sie einen zeit- und tagesbestimmten Zustellservice auswählen, ist eine Geld-zurück-Garantie im Preis inbegriffen. Damit erhalten Sie eine zusätzliche Zusicherung der Zustellzeit und eine zusätzliche Versicherung, dass die Versandkosten zurückerstattet oder gutgeschrieben werden, falls Ihr Paket verspätet eintrifft (sofern dies nicht aufgrund von Ereignissen geschieht, die außerhalb unserer Kontrolle liegen).
Für Situationen, in denen Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Paket pünktlich zugestellt wird (etwas, auf das UPS ohnehin stolz ist), können Sie die Option wählen, die eine Geld-zurück-Garantie beinhaltet.
Bei der Geld-zurück-Garantie sind einige Dinge zu berücksichtigen:
Kunden mit einem Zahlungskonto können eine Rücksendung von ihrem Dashboard aus initiieren. Melden Sie sich einfach bei Ihrem UPS Konto an und gehen Sie zu „Meine Sendungen“. Wählen Sie die Sendung aus, für die Sie eine Rücksendung erstellen möchten, und klicken Sie auf „Rücksendung erstellen“. Alle Informationen werden für Sie basierend auf den Informationen der ursprünglichen Aussendung im Voraus ausgefüllt. Ihre Kunden können die Rücksendung an einem günstig gelegenen UPS Access Point Standort in ihrer Nähe abgeben (in ausgewählten Ländern verfügbar). Alternativ können sie auf ups.com oder telefonisch bei UPS eine Abholung zu einem für sie passenden Datum und Uhrzeit terminieren und wir werden das Paket direkt an ihrer Haustür abholen.
Sobald Sie Ihre Rücksendung überprüft haben, können Sie über Ihr Zahlungskonto bezahlen. Falls mit Ihrem UPS Konto mehrere Zahlungskonten verknüpft sind, haben Sie die Möglichkeit, das richtige Konto für die Belastung auszuwählen.
Sie können wählen, ob alle Versanddokumente an Sie geschickt oder direkt kostenlos an Ihren Kunden weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie sie an Ihren Kunden weiterleiten, werden der Versandaufkleber und die Zollrechnung (wenn es sich um eine internationale Sendung handelt) per E-Mail an Ihren Kunden gesendet und Sie können eine Quittung für die Sendung herunterladen. Beachten Sie, dass Sie keine Kopie des Versandaufklebers oder der Zollrechnung erhalten werden.
Wenn es sich bei Ihrer Rücksendung um eine internationale Sendung handelt, werden die ursprünglichen Informationen der Exportsendung beibehalten. Falls Ihre Kunden nur einen Teil der Sendung zurücksenden, müssen Änderungen an der Zollerklärung vorgenommen werden, um den Inhalt des Pakets widerzuspiegeln. Obwohl Sie für diese Rücksendung keine Zölle und Steuern zahlen müssen, muss Ihr Kunde doch zwei Handelsrechnungen in das Paket legen: die der ursprünglichen Sendung und die der Rücksendung (geändert, um den Inhalt des Pakets, der zurückgesandt wird, widerzuspiegeln).
Für Support-Anfragen verwenden Sie eine dieser Kontaktmöglichkeiten:
Kontaktieren Sie den Support auf ups.com.
Kundendienst:
Öffnungszeiten:
Montag – Freitag: 07:00 – 19:00
Samstag: 08:00 – 14:00
Wichtiger Hinweis: Bei Kontaktaufnahme per E-Mail geben Sie bitte Ihre UPS Kundennummer oder Sendungsnummer im Betreff an, damit wir Ihnen schnellst möglich weiterhelfen können.
Fragen zur Rechnungsstellung:
Öffnungszeiten:
Montag – Freitag: 09:00 – 12:00
alternativ per E-Mail:defcr@ups.com, ausschließlich Fragen zur Rechnungsstellung
*(zum Ortstarif)
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