Servicebenachrichtigungen

Coronavirus Update

 

Die Regierungen der meisten europäischen Länder haben unterschiedliche Eindämmungsmaßnahmen ergriffen, um die Verbreitung des neuartigen Coronavirus zu stoppen. Beschränkungen gelten nicht für Warenbewegungen. UPS ist weiter wie gewohnt für unsere Kunden von Montag bis Freitag im Einsatz.

 

Trotz der aktuellen Herausforderungen bedienen wir unsere Kunden weiterhin so gut wie möglich. Aktuelle Umstände können zu Verzögerungen beim Transport führen. So können beispielsweise neue Grenzkontrollen, reduzierte Luftfracht-Kapazitäten auf dem Markt und lokale Schutzvorschriften und Quarantänemaßnahmen den Service beeinträchtigen.

 

Aufgrund der Schließung von Geschäften und Unternehmen oder Einschränkungen für bestimmte Postleitzahlen, ist die Zustellung von Paketen in manche Ländern unter Umständen nicht möglich.

 

Bitte beachten Sie, dass in Fällen, in denen nicht-essentielle Einzelhandelsgeschäfte weiterhin geschlossen sind, Sendungen an UPS Access Point™ Standorte beeinträchtigt sein könnten, obwohl eine Mehrheit des europäischen UPS Access Point™ Netzwerks weiterhin verfügbar ist. Sie finden alle verfügbaren UPS Access Point™ Standorte durch Klick auf „Standorte“ im Schnellstartmenü oder indem Sie die Suche von UPS Weltweit nutzen, um den nächstgelegenen verfügbaren Standort zu finden. Aufgrund örtlicher Rechtsvorschriften kann das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes für das Betreten eines UPS Access Point™ erforderlich sein.

 

Zusteller können vorübergehend das Unterschreiben für Pakete, die eine Unterschrift erfordern, im Auftrag des Kunden erledigen, um unnötigen Kontakte über tragbare Geräte zu vermeiden. Wir bitten unsere Kunden, die Tür zu öffnen, das Paket anzunehmen und ihren Namen zu Sicherheitszwecken zu nennen. Pakete, für die nicht unterschrieben wurde, werden mit dem Code UPSID plus 11 Zeichen des Empfängernamens als Zustellnachweis gekennzeichnet.

 

Aufgrund der beispiellosen Natur der aktuellen Situation können die Wartezeiten unseres Kundenservice-Schalter länger als gewöhnlich sein. Bitte nutzen Sie für den aktuellsten Status Ihrer Sendungen die Sendungsverfolgung auf ups.com.

 

Aussetzung der Geld-Zurück-Garantie

Mit Beginn des 26. März 2020 wird bis auf Weiteres die UPS Geld-zurück-Garantie für alle Sendungen, gleich von welchem Versand- und zu welchem Zielort, ausgesetzt.

 

Service Updates

 

Belgien:

Beachten Sie, dass mit sofortiger Wirkung UPS Zusteller in Belgien keine Bargeldzahlungen mehr annehmen. Dies kann Nachnahmezahlungen in einigen Gegenden beeinträchtigen. In Gebieten, in denen Nachnahmezahlungen bei der Zustellung nicht möglich sind, hat UPS die folgenden Verfahren eingeführt. Für gewerbliche Zustellungen wird UPS den Empfänger kontaktieren. Dieser kann entweder eine Zahlung per Banküberweisung vor Zustellung des Paketes leisten oder im UPS Servicecenter mit Karte zahlen. Für Zustellungen an Privatadressen wird der Empfänger informiert, an welchem UPS Access Point er die Zahlung leisten und das Paket abholen kann. Bitte wenden Sie sich an Ihren UPS Kundendienstmitarbeiter, um zu erfahren, in welchen Gegenden Nachnahmezahlungen betroffen sind. 

 

Tschechische Republik:

Manche Abholungen und Zustellungen können von der Schließung nicht essentieller Einzelhändler betroffen sein.

 

Dänemark:

Manche Abholungen und Zustellungen können von der Schließung großer nicht essentieller Einzelhändler betroffen sein.

 

Frankreich:

Am 2. Januar wurde in einigen Gebieten eine Ausgangssperre von 18 Uhr bis 6 Uhr verhängt. Obwohl der UPS Betrieb von dieser Ausgangssperre ausgenommen ist, können Abholungen und Zustellungen in den folgenden Postleitzahlgebieten dadurch beeinträchtigt werden:

05XXX, 06XXX, 08XXX, 25XXX, 39XXX, 51XXX, 52XXX, 54XXX, 55XXX, 57XXX, 58XXX, 70XXX, 71XXX, 88XXX, 90XXX.

 

Außerdem können manche Abholungen und Zustellungen in den folgenden Postleitzahlgebieten von der Schließung nicht essentieller Unternehmen und Einzelhändler betroffen sein: 01XXX-98XXX.

Deutschland:

Manche Abholungen und Zustellungen können von der Schließung aller nicht essentiellen Einzelhändler betroffen sein.

 

Griechenland:

Manche Abholungen und Zustellungen können von der Schließung nicht essentieller Einzelhändler betroffen sein.

 

Irland:

Manche Abholungen und Zustellungen können von der Schließung nicht essentieller Einzelhändler betroffen sein.

 

Italien:

UPS Express Zustellungen am Samstag wurden ausgesetzt.

 

Litauen:

Manche Abholungen und Zustellungen können von der Schließung nicht essentieller Einzelhändler bis zum 28. Februar betroffen sein. Nachnahmezahlungen erfolgen per Überweisung oder Karte.

 

Luxemburg:

Barzahlungen bei der Zustellung, wie für Nachnahmesendungen, sind vorübergehend ausgesetzt.

 

Niederlande:

Manche Abholungen und Zustellungen können von der Schließung nicht essentieller Einzelhändler betroffen sein.

 

Slowakei:

Manche Abholungen und Zustellungen können von der Schließung nicht essentieller Einzelhändler betroffen sein.

 

Slowenien:

Manche Abholungen und Zustellungen können von der Schließung großer nicht essentieller Einzelhändler betroffen sein.

 

Schweiz:

Manche Abholungen und Zustellungen können von der Schließung nicht essentieller Einzelhändler betroffen sein.

 

Großbritannien:

Manche Abholungen und Zustellungen können von der Schließung nicht essentieller Einzelhändler betroffen sein.

 

Internationale Gefahrgüter

Aufgrund von Einschränkungen der Fluggesellschaften wurden Sendungen mit internationalen Gefahrgütern auf einigen Strecken von/nach Afrika und den Nahen Osten suspendiert. Die Liste der für Gefahrgüter zugelassenen Länder wurde aktualisiert, um diese Sperren zu reflektieren.

 

Asien-Pazifik

Der UPS Betrieb in der Region wird mit täglichen Abholungen und Zustellungen fortgesetzt, es sei denn dies ist aufgrund staatliche Beschränkungen nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass für den Export von medizinischen Versorgungsgütern aus China zusätzliche staatliche Einschränkungen bestehen.

 

Für die aktuellsten Informationen zu Servicestörungen und behördlichen Vorschriften auf Englisch beachten Sie bitte die neuesten hier veröffentlichten Updates.

 

Naher Osten, Afrika, indischer Subkontinent und Zentralasien

Die Regierungen einiger Länder der Region haben verschiedene Eindämmungsmaßnahmen ergriffen, um die Verbreitung des neuartigen Coronavirus zu stoppen.

Die aktuellsten Informationen zu Servicebeeinträchtigungen auf Englisch finden Sie hier.

 

Die Sicherheit unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und der Menschen in den Gemeinden, in denen wir tätig sind, hat oberste Priorität. UPS hat verschiedene Maßnahmen ergriffen, um die Risiken zu minimieren, denen unsere Mitarbeiter und Kunden ausgesetzt sind. Wir beobachten die Situation genau und ergreifen die notwendigen Schritte, um eine minimale Beeinträchtigung des Service sicherzustellen. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden während dieser schwierigen Phase weiterhin branchenführende Dienstleistungen zu bieten.

Trotz der zusätzlichen Maßnahmen, die wir ergriffen haben, um zu gewährleisten, dass der grenzüberschreitende Handel zwischen Großbritannien und der EU ab dem 1. Januar 2021 optimal abläuft, treten leider bei manchen Sendungen Verzögerungen ein. Diese Verzögerungen werden durch einen unvorhergesehenen Anstieg des Volumens im Zusammenhang mit COVID sowie durch unvollständige oder fehlende Informationen, die jetzt für den Versand zwischen Großbritannien und der EU benötigt werden, verursacht.

Die Beförderung von UPS Express und UPS Standard Sendungen von Großbritannien nach Griechenland, Ungarn, Polen und Spanien kann bis zu fünf zusätzliche Tage erfordern. Die Beförderung von UPS Express und UPS Standard Sendungen von Großbritannien nach Rumänien und Portugal kann bis zu drei zusätzliche Tage erfordern.

Wir bemühen uns sehr, den Rückstand aufzuholen, und haben zusätzliche Wochenendschichten eingeführt. Betroffene Sendungen erhalten den Ausnahmecode BREXIT.

 

Wir bitten unsere Kunden, sicherzustellen, dass alle notwendigen Informationen vorliegen, damit die Pakete den Zoll problemlos passieren können. Wir schaffen Wert, indem wir unseren Kunden helfen, das grenzüberschreitende Risiko zu managen, und haben deshalb eine Brexit-Orientierungshilfe erstellt, die ihnen beim weiteren Versand hilft: https://solutions.ups.com/gb-brexit.html

 

Bitte nutzen Sie für den aktuellsten Status Ihrer Sendung die Sendungsverfolgung auf http://www.ups.com.

Extreme Wetterereignisse weltweit beeinträchtigen das UPS Netzwerk. Obwohl Ihr Standort eventuell vom Unwetter nicht betroffen ist, kann der Transport von Paketen im Netzwerk durch die Wetterbedingungen in anderen Gebieten beeinträchtigt sein.

 

Es werden Notfallpläne eingesetzt und UPS bemüht sich, Sendungen so schnell wie möglich an ihre Ziele zu transportieren. Bitte besuchen Sie ups.com, um den Status Ihrer Sendung zu prüfen und die aktuellsten Informationen zu Serviceverzögerungen zu sehen.

UPS ist weiterhin für Sie da

Der UPS Betrieb mit täglichen Abholungen und Zustellungen wird fortgesetzt, es sei denn dies ist aufgrund staatlicher Beschränkungen nicht möglich.

Aussetzung der Geld-Zurück-Garantie

Mit Wirkung zum 26. März 2020 haben wir bis auf weiteres die UPS Geld-zurück-Garantie (auch als UPS Servicegarantie bezeichnet) für alle Sendungen von beliebigen Herkunfts- zu allen Zielorten ausgesetzt.  

Bauarbeiten auf der Autobahn können Zustellungen in Mecklenburg-Vorpommern verzögern

Aufgrund von Bauarbeiten auf der Autobahn A10/24 können sich Paketzustellungen in bestimmten Bereichen der PLZ-Gebiete 16–19 und 23 verzögern.

Bis zum Abschluss der Bauarbeiten ist die geplante zugesagte Zustellzeit für UPS Express in diesen Gebieten 12:00 Uhr mittags.