Hilfe- und Supportcenter

Wenn ein Absender einen Aufkleber für eine Bestellung erstellt, stellen wir eine Sendungsverfolgungsnummer bereit, die der Absender vor dem Hochladen der Informationen auf UPS an den Empfänger weitergeben kann

Sobald der Absender die Versandinformationen an UPS übermittelt, können Sie Ihr Paket verfolgen und sehen den Status „Bestellung bearbeitet: Bereit für UPS“.

Sobald sich UPS im Besitz des Pakets befindet, sehen Sie Updates wie „Herkunfts-Scan“ oder „Abhol-Scan“, die anzeigen, dass wir das Paket haben. Mit diesen Scans können wir das planmäßige Lieferdatum berechnen und anzeigen.

Wenn Sie für Ihre Sendungsverfolgungsnummer Nachrichten wie „Ungültig“, oder „Keine Informationen gefunden“ erhalten, wenden Sie sich an den Absender. Werden für das von Ihnen verfolgte Paket keine Informationen angezeigt, werden unsere Vertreter ebenfalls keine Informationen darüber haben. Nur der Absender kann eine Untersuchung einleiten oder einen Artikel erneut an Sie verschicken.

Ihr Paket befindet sich immer noch im UPS Netzwerk, und die Zustellung sollte, wenn nicht anders vermerkt, zum geplanten Lieferdatum erfolgen.

In der Regel können unsere Zusteller bis 19:00 Uhr zustellen. In der Weihnachtszeit kann die Zustellung sogar noch später erfolgen.

Wenn wir ein Paket mit dem Status „Zustellung läuft“ nicht zustellen können, werden wir am nächsten Werktag einen erneuten Zustellungsversuch unternehmen.

Beachten Sie, dass wir unsere Zusteller nicht kontaktieren können, um eine geschätzte Zustellzeit zu erfragen.

Auf der Seite „Beschreibung von Verfolgungsereignissen“ erhalten Sie weitere Informationen über unsere Verfolgungsscans.

Geben Sie Ihre Kontrollnummer in das Sendungsverfolgungstool ein, um zu sehen, wann Ihr Paket zugestellt wird.

Unsere Fahrer kommen in der Regel zwischen 9 und 19 Uhr.

Wählen Sie „Statusupdates anfordern“ unter „Sendungsverfolgung“ aus, um E-Mail- oder Textbenachrichtigungen zu erhalten.

Wenn ein Scan der Details zur Sendungsverfolgung auf ein Problem mit der Adresse hindeutet, wenden Sie sich an UPS, um die Informationen zu aktualisieren.

Für andere Lieferoptionen bietet UPS My Choice bequeme Lösungen.

Unabhängig davon, ob Sie ein Paket versenden oder erhalten, ist es unter Umständen mögliche, Ihre Zustellung zu ändern.

Um die Sicherheit Ihres Pakets zu gewährleisten, versucht der Zusteller, das Paket außer Sichtweite abzulegen. Wir empfehlen, dass Sie alle Außentüren und sämtliche Orte überprüfen, an denen das Paket abgestellt werden könnte, z. B. den Hinterhof, die Garage und sonstige witterungsgeschützte Bereiche. Wenden Sie sich außerdem an jeden, der das Paket abgeholt haben könnte. Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an den Absender, um das Reklamationsverfahren in Gang zu setzen.

Hinweis: UPS bittet Absender (und nicht die Empfänger), die Reklamationen einzuleiten, da die Absender die wichtigsten Reklamationsunterlagen (Rechnungen, Quittungen, ausführliche Warenbeschreibungen, Sendungsverfolgungsnummern usw.) erhalten.

Absender bzw. Empfänger unserer Pakete können unser Online-Einreichungsverfahren nutzen, um Paketschäden zu melden. Es kann eine Untersuchung durch einen UPS Mitarbeiter erforderlich werden. Sie haben auch die Möglichkeit, zusammen mit Ihrem Schaden eine Fotodokumentation einzureichen. Eine Fotodokumentation ist zwar nicht erforderlich, aber das Hochladen von Fotos kann uns dabei helfen, Ihren Schadensfall effizienter zu bearbeiten. Falls Sie online keinen Schaden melden können, wenden Sie sich an den Absender, um einen Anspruch zu melden.

Hinweis: UPS bittet Sie zur Unterstützung der Vorbereitung Ihres Schadensersatzanspruches die Anforderungen der Fotodokumentation zu überprüfen.

Suchen Sie auf der Seite „Ergebnisse der Sendungsverfolgung“ nach einem roten Feld mit der Aufschrift „Besondere Anweisungen“. Wenn dieses Feld zusammen mit der Nachricht „Unterschrift erforderlich“ oder „Unterschrift eines Volljährigen erforderlich“ angezeigt wird, müssen Sie eine Unterschrift leisten, um Ihr Paket annehmen zu können.

Wenn Sie sich bei UPS My Choice^® anmelden, können Sie Lieferanweisungen bereitstellen, einen Nachbarn angeben, der Ihr Paket annimmt, oder – in einigen Fällen – die Freigabe ohne Unterschrift genehmigen.

Wir wissen, dass es schwierig sein kann, tagsüber zu Hause Lieferungen anzunehmen. Um dies zu vereinfachen, stellen wir Ihr Paket oft am nächsten Tag einem nahe gelegenen UPS Access Point™ zu. Access Points sind Geschäftsstandorte in Ihrer Nähe, in denen Ihr Paket über sieben Tage aufbewahrt wird, bis Sie es abholen können.

Verfolgen Sie Ihre Zustellung weiter auf ups.com und suchen Sie nach dem Scan „An einen UPS Access Point zugestellt“. Anschrift, Öffnungszeiten und Wegbeschreibungen für den UPS Access Point Standort sind auf ups.com verfügbar.

Wenn Sie sich bei UPS My Choice® anmelden, können Sie einen bevorzugten UPS Access Point für künftige Zustellungen angeben und zudem einen alternativen Standort festlegen.

Mit der vom Zusteller hinterlegten InfoNotice-Nummer können Sie sich das Paket auf Wunsch auch erneut an Ihre Adresse zustellen lassen. Abhängig vom Status des Pakets zum Zeitpunkt Ihrer Anforderung kann es bis zu zwei Werktage dauern, bis das Paket erneut zugestellt wird.

Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass eine „Ausnahme“ besteht, bedeutet dies, dass ein Ereignis oder ein Vorfall eingetreten ist, wie z. B. ein Verzollungsverzug, der dazu führt, dass Ihre Zustellung verzögert eintrifft.

Überprüfen Sie den Versandfortschritt unter „Sendungsverfolgung“ für aktuelle Details zu Änderungen an der Laufzeitenübersicht.

Jedes Mal, wenn ein Kontrollaufkleber im UPS System gescannt wird, werden Informationen zum Status der Sendung erfasst. Es können mehrere Tage zwischen den verschiedenen Scans liegen, wenn die Sendung im Inland oder im Ausland unterwegs ist.

Beachten Sie, dass auf dem Sendungsverfolgungstool unserer Vertreter dieselben Informationen angezeigt werden.

Ihr Adressbuch heißt jetzt „Adressen“. Ihre Adressen finden Sie im Dropdown-Menü „Mein Profil“ in der oberen rechten Ecke der Startseite.

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Mein Profil“ Adressen aus. Wenn Sie nicht angemeldet sind, geben Sie Ihre ups.com-Benutzer-ID und Ihr Kennwort ein.

Sie können außerdem auf Ihre Adressen zugreifen, indem Sie im Menü „Mein Profil“ die Option Übersicht wählen. Auf der Profilseite können Sie Kontakte hinzufügen, Verteilerlisten erstellen und Ihre Adressen aktualisieren.

Um Ihre Adressen zu aktualisieren, wählen Sie im Adressbereich die Option Meine Adressen aktualisieren.

Um eine Adresse hinzuzufügen, wählen Sie die grüne Schaltfläche Hinzufügen aus, um das Formular „Kontakt hinzufügen“ auszuwählen.

Um eine Adresse zu bearbeiten, wählen Sie Bearbeiten auf der rechten Seite der Adresse aus, um das Kontaktformular auszuwählen. Nehmen Sie Änderungen vor und wählen Sie Speichern aus.

Wählen Sie in der oberen rechten Ecke der Startseite im Dropdown-Menü „Mein Profil“ die Option Einstellungen aus.

Wenn Sie nicht angemeldet sind, geben Sie Ihre ups.com-Benutzer-ID und Ihr Kennwort ein.

Auf der Seite Einstellungen können Sie Ihre Einstellungen für alle von Ihnen genutzten UPS-Dienste ändern, wie etwa Versand, Frachtversand, das Berechnen von Laufzeit und Kosten, Dokumentation für internationale Sendungen oder UPS My Choice®.

Um Ihre Einstellungen zu bearbeiten, wählen Sie Bearbeiten unter jeder Position, die Sie ändern möchten.

Wenn Sie sich auf ups.com registrieren, können Sie Ihr Adressbuch online speichern, Aufkleber ausdrucken und Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen anfordern.

Abhängig davon, wie viel Sie versenden und welche Supportstufe Sie benötigen, können Sie mehr Funktionen hinzuzufügen, indem Sie sich für ein UPS Konto anmelden, wodurch die Rechnungsstellungsfunktion aktiviert wird.

Wenn Ihr Konto genehmigt ist und Sie eine Kontonummer erhalten haben, können Sie sich im UPS Rechnungs-Center im Bereich Lösungen für kleine Pakete, Fracht oder Supply Chain Solutions anmelden.

Fügen Sie Ihre Konten zu Ihrem ups.com-Profil hinzu und passen Sie Ihre Hauptseite mit Widgets an, die Schnellzugriffe auf Versand, Verfolgung und Rechnungs-Funktionen ermöglichen.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass sich Browser inkonsistent verhalten. Unser Ziel ist es, all diese Probleme durch fortlaufende umfassende Browser-Tests zu beseitigen. Dennoch kann es zu Browser-Problemen kommen. Wenn Sie auf derartige Anzeigeprobleme stoßen, lassen sich diese eventuell durch Löschen des Browser-Caches lösen. Im Folgenden finden Sie Anleitungen zum Löschen des Browser-Caches.

Google Chrome

1. Öffnen Sie Ihren Google Chrome-Webbrowser.
2. Drücken Sie gleichzeitig Strg + Umschalten + Entfernen auf der Tastatur, um das Dialogfeld Browserdaten löschen aufzurufen.
3. Alternativ können Sie das Dialogfeld Browserdaten löschen über die folgenden Schritte aufrufen:
   1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Seite auf das Menü-Symbol (die drei senkrechten Punkte).
   2. Wählen Sie aus dem Drop-Down-Menü Einstellungen aus. Die Seite Einstellungen wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
   3. Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen anzeigen, mehr weitere Optionen anzuzeigen.
   4. Klicken Sie unter Privatsphäre auf Browserdaten löschen.
4. Wählen Sie im Dropdown-Menü unter Folgendes für diesen Zeitraum löschen die Option Gesamter Zeitraum aus.
5. Wählen Sie die folgenden Kontrollkästchen aus:
   1. Cookies und andere Website- und Plug-in-Daten
   2. Bilder und Dateien im Cache
   3. Gehostete App-Daten
6. Klicken Sie auf Browserdaten löschen, um den Chrome-Browsercache zu löschen.
7. Versuchen Sie nun erneut, die Seite zu verwenden.

Microsoft Edge

1. Öffnen Sie Ihren Microsoft Edge-Webbrowser.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Seite auf das Symbol Hub (drei horizontale Linien), um die Seite Hub zu öffnen.
3. Klicken Sie auf das Symbol Verlauf (die Uhr) am oberen Rand der Hub-Seite.
4. Klicken Sie auf Gesamtverlauf löschen. Die Seite Browserdaten löschen wird angezeigt.
5. Wählen Sie die folgenden Kontrollkästchen aus:
   1. Cookies und gespeicherte Websitedaten
   2. Zwischengespeicherte Daten und Dateien
6. Klicken Sie auf Löschen, um den Edge-Browsercache zu löschen. Am oberen Rand der Seite erscheint die Meldung „Gelöscht!“.

Microsoft Internet Explorer 11

1. Öffnen Sie Ihren Microsoft Internet Explorer-Webbrowser.
2. Drücken Sie gleichzeitig Strg + Umschalten + Entfernen auf der Tastatur, um das Dialogfeld Browserverlauf löschen aufzurufen.
3. Alternativ können Sie das Dialogfeld Browserverlauf löschen über die folgenden Schritte aufrufen:
   1. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke der Seite auf das Zahnradsymbol.
   2. Wählen Sie aus dem Drop-Down-Menü Sicherheit aus.
   3. Wählen Sie aus dem Untermenü Browserverlauf löschen aus.
4. Wählen Sie die folgenden Kontrollkästchen aus:
   1. Temporäre Internet- und Websitedaten
   2. Cookies und Websitedaten
5. Klicken Sie auf Löschen, um den Internet Explorer-Browsercache zu löschen. Eine Meldung erscheint am unteren Seitenrand, wenn der Browsercache gelöscht wurde.

Mozilla Firefox

1. Öffnen Sie Ihren Firefox-Webbrowser.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Seite auf das Menü-Symbol (die drei horizontalen Linien).
3. Klicken Sie auf Optionen. Die Seite Optionen wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
4. Klicken Sie im linken Feld der Seite Optionen auf Erweitert.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk.
6. Klicken Sie im Abschnitt Zwischengespeicherte Webinhalte auf Jetzt leeren, um Ihren Firefox-Browsercache zu löschen.
7. Versuchen Sie nun erneut, die Seite zu verwenden.

Apple Safari

1. Öffnen Sie Ihren Safari-Webbrowser.
2. Klicken Sie in der oberen linken Ecke der Werkzeugleiste auf Safari und wählen Sie aus dem Drop-Down-Menü Einstellungen aus.
3. Klicken Sie im erscheinenden Dialogfeld auf Datenschutz.
4. Klicken Sie auf Website-Daten verwalten.
5. Klicken Sie im erscheinenden Pop-up-Fenster auf Alle Website-Daten entfernen, um den Safari-Browsercache zu löschen.
6. Versuchen Sie nun erneut, die Seite zu verwenden.

Laden Sie zunächst das Dokument „UPS Kit für Entwickler – Häufig gestellte Fragen“ herunter. Es bietet Lösungen für Probleme, sortiert nach API und Kategorie.

Sie können auch mit anderen Integratoren in der UPS Kit für Entwickler-Community zusammenarbeiten.

Wenn das Problem bestehen bleibt, senden Sie Ihre Frage an UPS.

Wählen Sie die Schaltfläche Tagesabschluss in der Registerkarte „Startseite“ aus.

Ein Tagesabschluss-Fenster mit folgender Frage erscheint: Sind Sie bereit, den heutigen Versand abzuschließen und die Versandinformationen an UPS zu senden?“

Wählen Sie Ja aus, um Ihre Versandinformationen elektronisch an UPS zu senden und die Tagesabschlussberichte auszudrucken.

Geben Sie Ihrem UPS Fahrer den Abholübersichtsbericht mit Barcode und den Bericht über wertvolle Sendungen (sofern gedruckt) als Begleitpapiere für diese Sendungen mit.

Behalten Sie den Täglichen Versanddetailbericht für Ihre Unterlagen (wenn Sie den Druck in der Registerkarte „Einrichtung des Versanddetailberichts“ des Fensters „Systemeinstellungs-Editor“ aktiviert haben).