Podat reklamaci

Máte problém s balíkem? Přihlaste se k vašemu profilu na webu UPS.com, poskytněte nám údaje a sledujte, jak jsme všichni přiložili ruku k dílu při vyšetřování vaší reklamace, abychom zjistili, jak to můžeme napravit.

Přihlášení k podání reklamace

Potřebujete uživatelské jméno? Zaregistrujte se.
Zobrazte stávající reklamaci.

Jak to funguje?

Můžete reklamovat balíky, které byly ztraceny nebo poškozeny, nebo pokud nebyla přijata platba dobírkou. Jak na to:

  • Uveďte údaje o balíku
    Může se jednat o sledovací číslo balíku, hmotnost nebo kontaktní údaje příjemce.
  • Informujte nás o vaší roli v reklamaci
    Uveďte váš vztah k balíku. Jste odesílatel, příjemce, jmenovaný zástupce odesílatele nebo třetí strana?
  • Podložte reklamaci dodatečnou dokumentací
    Položky jako jsou účtenky, faktury a nákupní objednávky, mohou pomoci identifikovat zboží. Při reklamaci škod doporučujeme také přiložit fotografie poškozených obalů.
  • Podejte reklamaci
    Jakmile podáte reklamaci, obdržíte od nás oznámení a také aktuální informace, které jsou k dispozici na panelu reklamací.

Zobrazit požadavky na podpůrnou dokumentaci k reklamaci

Využijte flexibilitu Panelu reklamací

Prostřednictvím panelu reklamací můžete snadno:

  • Upravovat informace a odesílat další podpůrné dokumenty.
  • Podat novou reklamaci pomocí naší zabezpečené aplikace.
  • Procházet až 270 dní historie vašich reklamací.
  • Exportovat data pro vytvoření sestav.
  • Nastavovat si předvolby a vybírat způsoby kontaktování ohledně reklamací.
  • Upravit rozvržení panelu dle vlastních potřeb.

Přihlásit se do řídicího panelu

Obdržení reklamované platby

Pokud byla reklamace uznána, může odesílatel požádat o platbu. Formulář žádosti o platbu bude odeslán upřednostňovaným způsobem, který je nastaven ve vašem profilu.

Dále nám poskytněte dokumentaci, která uvádí kupní cenu, skutečné náklady, náklady na opravu nebo náklady na výměnu zboží, na které byla reklamace uplatněna.

Chcete-li platbu k vaší reklamaci obdržet co nejrychleji, poskytněte nám při hlášení reklamace číslo bankovního účtu a identifikační kód banky, směrový kód banky nebo směrovací číslo. Poznámka: Bankovní údaje můžete kdykoli přidat, a to i po nahlášení reklamace.

Pokud vám to vyhovuje více, můžeme vám poslat také šek*, jehož doručení může trvat až 15 dní.

Kontaktujte společnost UPS Zobrazit stav reklamace

*Zákazníci v Rakousku, Belgii, České republice, Dánsku, Finsku, Francii, Německu, Velké Británii, Řecku, Maďarsku, Irsku, Itálii, Nizozemsku, Norsku, Polsku, Portugalsku, Španělsku, Švédsku a Švýcarsku mohou obdržet platby pouze elektronicky.

Aktivní prevence poškození obalu a ztráty

Výzkum ukazuje, že reklamace poškozených nebo ztracených zásilek jsou často spojeny s příliš velkými nebo příliš malými krabicemi, které poskytují špatné tlumení, štítky, které nejsou správně umístěny na balíku nebo obsahují nejasné pokyny pro doručení.

Abyste se vyhnuli škodám, seznamte se se základními tipy, které jsme sestavili a které vám pomohou doručit balík bezpečně a bez poškození příjemci.

Další tipy týkající se balení Poradce pro balení

Poznámka:

Pokud jste odeslali reklamaci poškození, je třeba, abyste si poškozený předmět, balení i veškerý jeho obsah ponechali do doby, než bude reklamace vyřízena. Pokud se rozhodneme provést kontrolu balíku, abychom zjistili příčinu poškození a ověřili, zda byly použity správné obalové materiály, budete muset předložit veškerý přepravovaný materiál.

Často kladené dotazy

Poznámka:

Veškeré stížnosti týkající se neplnění nebo nesprávného plnění služeb poskytovaných společností UNITED PARCEL SERVICE CZECH REPUBLIC, s.r.o.​ se sídlem v Praze podléhají ustanovením​ reklamačního řádu, který je k dispozici zde, pokud kogentní ustanovení zákona nestanoví jinak.