Upozornění o dostupnosti služeb

Aktuální informace v souvislosti s koronavirem

 

Vlády většiny evropských zemí zavedly ve snaze zastavit šíření onemocnění nového koronaviru různá omezující opatření. Omezení se nevztahují na pohyb zboží. Společnost UPS pokračuje v provozu od pondělí do pátku a poskytuje zákazníkům své služby jako obvykle.

 

Navzdory aktuálním problémům poskytujeme našim zákazníkům i nadále služby, jak nejlépe můžeme. Momentální okolnosti mohou způsobit určité prodlení v tranzitu. Dopad na služby mohou mít například nové hraniční kontroly, omezená kapacita letecké nákladní dopravy na trhu a místní ochranná nařízení a karanténní opatření.

 

V některých zemích nemusí být určité dodávky zásilek možné vzhledem k uzavření obchodů nebo podniků nebo kvůli uzavřením různých oblastí.

 

Vezměte prosím na vědomí, že tam, kde zůstávají uzavřena místa maloobchodního prodeje, jejichž provoz není nezbytný, by mohlo být dotčeno i doručování zásilek do provozoven UPS Access Point™, ačkoliv většina evropské sítě UPS Access Point™ zůstává dostupná. Všechna dostupná místa UPS Access Point™ najdete kliknutím na „Místa“ na panelu nabídek Stručná příručka (Quick Start) nebo pomocí vyhledávače UPS Global Locator najdete nejbližší dostupné místo. Při návštěvě provozovny UPS Access Point™ můžete být pro vyhovění místním vládním předpisům povinni mít nasazenou roušku.

 

U zásilek vyžadujících podpis mohou naši řidiči dočasně podepisovat jménem zákazníka, aby se předešlo zbytečnému kontaktu prostřednictvím ručních zařízení. Žádáme zákazníky, aby otevřeli dveře, přijali zásilku a pro účely bezpečnosti uvedli své jméno. Potvrzení o dodání u nepodepsaných zásilek bude suplovat označení kódem UPSID plus 11 znaků jména příjemce.

 

Vzhledem k nebývalé povaze současné situace mohou být čekací doby na náš zákaznický servis delší než obvykle. Chcete-li si ověřit aktuální stav vašich zásilek, doporučujeme vám využívat funkci sledování zásilek na stránkách ups.com.

 

Pozastavení záruky vrácení peněz

S účinností od 26. března 2020 až do dalšího oznámení jsme pozastavili záruku vrácení peněz UPS (označovanou také jako UPS Service Guarantee) pro všechny zásilky z jakéhokoli místa původu do jakéhokoli místa určení.

 

Aktualizace služeb

 

Belgie:

Vezměte na vědomí, že řidiči UPS v Belgii s okamžitou platností dočasně nepřijímají platby v hotovosti. V určitých oblastech to může mít dopad na platby na dobírku (COD). V oblastech, kde platby na dobírku nejsou v místě doručení možné, zavedla společnost UPS následující postupy. U komerčních zásilek se společnost UPS spojí s příjemcem, který může buď provést platbu bankovním převodem před doručením zásilky, nebo zaplatit kartou v servisním středisku UPS. U dodávek na rezidenční adresu bude příjemce informován, na kterém místě UPS Access Point může provést platbu a zásilku si vyzvednout. Obraťte se prosím na svého zástupce UPS a zjistěte, ve kterých oblastech jsou platby na dobírku dotčeny. 

 

Česká republika:

Z důvodu uzavření nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

 

Dánsko:

Z důvodu uzavření velkých nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

 

Francie:

Od 2. ledna byl v několika oblastech zaveden zákaz vycházení od 18:00 do 6:00 hodin. Přestože operace společnosti UPS jsou z tohoto zákazu vycházení vyňaty, může to mít dopad na některá vyzvednutí a doručení v oblastech s následujícími PSČ:

05XXX, 06XXX, 08XXX, 25XXX, 39XXX, 51XXX, 52XXX, 54XXX, 55XXX, 57XXX, 58XXX, 70XXX, 71XXX, 88XXX, 90XXX.

 

Navíc, z důvodu uzavření nepodstatných obchodních míst a míst maloobchodního prodeje mohou být v oblastech s následujícími poštovními směrovacími čísly ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení: 01XXX-98XXX.

Německo:

Z důvodu uzavření všech nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

 

Řecko:

Z důvodu uzavření nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

 

Irsko:

Z důvodu uzavření nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

 

Itálie:

UPS Express dodání v sobotu bylo pozastaveno.

 

Litva:

Z důvodu uzavření nepodstatných míst maloobchodního prodeje do 28. února mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení. Platby na dobírku (COD) budou hrazeny bankovním převodem nebo kartou.

 

Lucembursko:

Dočasně jsou pozastaveny hotovostní platby při dodání zboží, například v případě dobírkových zásilek (COD).

 

Nizozemsko:

Z důvodu uzavření nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

 

Slovensko:

Z důvodu uzavření nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

 

Slovinsko:

Z důvodu uzavření velkých nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

 

Švýcarsko:

Z důvodu uzavření nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

 

Spojené království:

Z důvodu uzavření nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

 

Mezinárodní nebezpečné zboží

Z důvodu určitých omezení leteckých společností jsou zásilky v rámci mezinárodní přepravy nebezpečného zboží (IDG) na omezeném počtu tras do Afriky a na Střední východ a zpět dočasně pozastaveny. Seznam zemí schválených pro zasílání nebezpečného zboží byl aktualizován, aby odrážel tato omezení.

 

Asie - oblast Tichého oceánu

Provoz UPS v regionu bude pokračovat s každodenními službami vyzvedávání a doručování s výjimkou případů, na které se vztahují vládní omezení. Vezměte prosím na vědomí, že pro vývoz zdravotnických materiálů z Číny existují další vládní požadavky.

 

Nejnovější informace o dopadech na služby a vládních požadavcích v anglickém jazyce najdete v nejnovějších aktualizacích zveřejněných zde.

 

Střední východ, Afrika, Indický subkontinent a střední Asie

Vlády řady zemí v regionu zavádějí ve snaze zastavit šíření nového koronaviru různá omezující opatření.

Nejnovější informace o dopadu na služby v anglickém jazyce naleznete zde.

 

Bezpečnost našich zaměstnanců, našich zákazníků a lidí v komunitách, kterým sloužíme, je naší nejvyšší prioritou. Společnost UPS zavedla různá opatření k minimalizaci rizik, kterým mohou být naši zaměstnanci a zákazníci vystaveni. Situaci pečlivě sledujeme a podnikneme nezbytné kroky k zajištění minimálního dopadu na služby. Jsme hrdí na to, že našim zákazníkům poskytujeme v tomto náročném období i nadále prvotřídní služby.

I přes další opatření, která jsme zavedli, abychom pomohli zajistit, že přeshraniční obchod mezi Velkou Británií a EU bude od 1. ledna 2021 probíhat co nejúčinněji, dochází bohužel u některých zásilek ke zpoždění. Tato zpoždění jsou způsobena nepředvídatelnými nárůsty objemu v souvislosti s pandemií COVID a rovněž neúplnými nebo chybějícími informacemi, které jsou nyní pro přepravu mezi Velkou Británií a EU vyžadovány.

Přeprava zásilek UPS Express a UPS Standard z Velké Británie do Řecka, Maďarska, Polska a Španělska může vyžadovat dalších pět dnů. Přeprava zásilek UPS Express a UPS Standard z Velké Británie do Rumunska a Portugalska může vyžadovat další tři dny.

Usilovně pracujeme na odstranění nedostatků a zavedli jsme další víkendové směny. Veškerý dotčený objem bude označen kódem výjimky BREXIT.

 

Vyzýváme naše zákazníky, aby se ujistili, že veškerá požadovaná dokumentace bude v pořádku. Jen tak mohou zásilky hladce projít celním řízením. Nabízíme hodnotu tím, že pomáháme našim zákazníkům spravovat rizika při zasílání balíků přes hranice, a za tímto účelem jsme vytvořili průvodce Brexitem, který jim pomůže pokračovat v zasílání: https://solutions.ups.com/gb-brexit.html

 

Pokud si chcete ověřit aktuální stav vaší zásilky, doporučujeme vám využít funkci sledování zásilek na stránkách http://www.ups.com.

Nepříznivé povětrnostní podmínky na celém světě ovlivňují provoz v síti společnosti UPS. Přestože vaše lokalita nemusí být nepříznivým počasím dotčena, může být podmínkami v jiných oblastech ovlivněn pohyb balíků v rámci sítě.

 

Jsou zavedeny pohotovostní plány a společnost UPS pracuje na doručení zásilek do jejich míst určení tak rychle, jak to podmínky dovolí. Chcete-li sledovat stav své zásilky a získat nejnovější informace o zpoždění služeb, navštivte stránky ups.com.

UPS je v provozu

Provoz UPS bude pokračovat s každodenními službami vyzvedávání a doručování s výjimkou případů, na které se vztahují vládní omezení.

Pozastavení záruky vrácení peněz

S účinností od 26. března,2020 do odvolání jsme pozastavili Záruku vrácení peněz UPS (označovanou také jako UPS Service Guarantee) pro všechny zásilky z jakéhokoli místa původu do jakéhokoli místa určení.