Upozornění o dostupnosti služeb

Aktuální informace v souvislosti s koronavirem

Vlády většiny evropských zemí zavedly ve snaze zastavit šíření onemocnění nového koronaviru různá omezující opatření. Omezení se nevztahují na pohyb zboží a společnost UPS tak nadále zajišťuje pravidelné služby.

V současné době jsme v provozu od pondělí do pátku a našim zákanzíkům poskytujeme služby jako obvykle. Navzdory aktuálním problémům poskytujeme našim zákazníkům i nadále služby, jak nejlépe můžeme. Momentální okolnosti mohou způsobit určité prodlení v tranzitu. Dopad na služby mohou mít například nové hraniční kontroly, omezená kapacita letecké nákladní dopravy na trhu a místní ochranná nařízení a karanténní opatření.

V některých zemích nemusí být určité dodávky zásilek možné vzhledem k uzavření obchodů nebo podniků nebo kvůli uzavřením různých oblastí. V takovém případě budou zásilky vráceny odesílateli. Zásilky, které nebude možné doručit z tohoto důvodu, budou mít níže uvedený stav sledování:

Nouzová situace nebo nepříznivé počasí způsobilo zpoždění doručení

Vezměte prosím na vědomí, že tam, kde zůstávají uzavřena místa maloobchodního prodeje, jejichž provoz není nezbytný, by mohlo být dotčeno i doručování zásilek do provozoven UPS Access Point™, ačkoliv většina evropské sítě UPS Access Point™ zůstává dostupná. Vzhledem k tomu, že některé vlády začínají uvolňovat zavedená omezení týkající se míst maloobchodního prodeje, může být při vstupu do provozovny vyžadováno v souladu s protokoly místních vlád používání roušky.

U zásilek vyžadujících podpis mohou naši řidiči dočasně podepisovat jménem zákazníka, aby se předešlo zbytečnému kontaktu prostřednictvím ručních zařízení. Žádáme zákazníky, aby otevřeli dveře, přijali zásilku a pro účely bezpečnosti uvedli své jméno. Potvrzení o dodání u nepodepsaných zásilek bude suplovat označení kódem UPSID plus 11 znaků jména příjemce.

Vzhledem k nebývalé povaze současné situace mohou být čekací doby na náš zákaznický servis delší než obvykle. Chcete-li si ověřit aktuální stav vašich zásilek, doporučujeme vám využívat funkci sledování zásilek na stránkách ups.com.

Pozastavení záruky vrácení peněz

S účinností od 26. března 2020 až do dalšího oznámení jsme pozastavili záruku vrácení peněz UPS (označovanou také jako UPS Service Guarantee) pro všechny zásilky z jakéhokoli místa původu do jakéhokoli místa určení.

Omezení vývozu OOP evropskými zeměmi

Několik evropských zemí zavedlo vnitrostátní omezení vývozu OOP(osobních ochranných prostředků) a dalšího zdravotnického vybavení, včetně vývozu do jiných členských států EU. Mezi země, které zavedly určitou úroveň vnitrostátních omezení vývozu OOP, patří:

Belgie / Česká republika / Francie / Německo / Itálie / Polsko / Španělsko / Rusko

Vzhledem k tomu, že se jedná o dynamickou situaci, která se může bez předchozího upozornění změnit, doporučuje se podnikům zasílajícím OOP, aby se obrátily na příslušné vnitrostátní orgány a ověřily si, že zásilky vyhovují nejnovějším vládním nařízením.

Aktualizace služeb

Belgie:

Řidiči UPS v Belgii s okamžitou platností dočasně nepřijímají platby v hotovosti. V určitých oblastech to může mít dopad na platby na dobírku (COD). V oblastech, kde platby na dobírku nejsou v místě doručení možné, zavedla společnost UPS následující postupy. U komerčních zásilek se společnost UPS spojí s příjemcem, který může buď provést platbu bankovním převodem před doručením zásilky, nebo zaplatit kartou v servisním středisku UPS. U dodávek na rezidenční adresu bude příjemce informován, na kterém místě UPS Access Point může provést platbu a zásilku si vyzvednout. Obraťte se prosím na svého zástupce UPS a zjistěte, ve kterých oblastech jsou platby na dobírku dotčeny. 

Česká republika:

Z důvodu místních opatření lockdownu mohou být ovlivněna některá vyzvednutí a doručení.

Německo:

Z důvodu místních opatření lockdownu mohou být ovlivněna vyzvednutí a doručení v oblastech s následujícími poštovními směrovacími čísly:

83317 Teisendorf
83364 Neukirchen
83395 Freilassing
83404 Ainring
83410 Laufen
83413 Fridolfing
83416 Saaldorf-Surheim
83417 Kirchanschöring
83435 Bad Reichenhall
83451 Piding
83454 Anger
83457 Bayerisch Gmain
83458 Schneizlreuth
83471 Berchtesgaden
83483 Bischofswiesen
83486 Ramsau
83487 Marktschellenberg

Itálie:

UPS Express dodání v sobotu bylo pozastaveno.

Španělsko:

Závazný čas doručení pro expresní dodání UPS v sobotu se dočasně změnil z poledne na konec dne.

Slovinsko:

Z důvodu místních opatření lockdownu mohou být ovlivněna některá vyzvednutí a doručení.

Mezinárodní nebezpečné zboží

Z důvodu určitých omezení leteckých společností jsou zásilky v rámci mezinárodní přepravy nebezpečného zboží (IDG) na omezeném počtu tras do Afriky a na Střední východ a zpět dočasně pozastaveny. Seznam zemí schválených pro zasílání nebezpečného zboží byl aktualizován, aby odrážel tato omezení.

Asie - oblast Tichého oceánu

Provoz UPS v regionu bude pokračovat s každodenními službami vyzvedávání a doručování s výjimkou případů, na které se vztahují vládní omezení.

Nejnovější informace o dopadu na služby v anglickém jazyce naleznete zde.

Důležité aktuální informace o vývozu zdravotnického materiálu z Číny   

Vývoz lékařských a nelékařských masek 

• S cílem usnadnit proces celního odbavení a předejít prodlení jsou zákazníci, kteří z Číny odesílají (lékařské a/nebo nelékařské) masky a další osobní ochranné prostředky (OOP), s účinností od 6. května 2020 povinni před odesláním objednávky vyzvednutí zásilky předložit úseku celního odbavení společnosti UPS dokumenty celního prohlášeního v jednom jediném souboru. Další informace o tomto procesu získáte u pracovníka zákaznického servisu společnosti UPS China.

Vývoz nelékařských masek:  

S účinností od 26. dubna 2020 zavedly Všeobecná správa celních orgánů Číny (GAC), Ministerstvo obchodu (MOFCOM) a Všeobecná správa dozoru nad trhem (GAMS) nové požadavky na vývoz nelékařských masek z Číny.

Nelékařské masky nelze vyvážet, pokud je výrobce uveden na „černé listině“ vedené GAMS.

Pokud výrobce vyvážených nelékařských masek není uveden na „černé listině“, ale je uveden na „bílé listině“ vedené čínskou obchodní komorou pro dovoz a vývoz léčiv a zdravotnických prostředků (CCCIEMHP), musí vývozce před odesláním objednávky vyzvednutí zásilky předložit úseku celního odbavení společnosti UPS tištěnou kopii společného prohlášení dovozce a vývozce, v němž se uvádí, že vyvážené nelékařské masky splňují standardy kvality stanovené zemí určení.

Pokud výrobce vyvážení nelékařských masek není na „černé listině“ ani „bílé listině“, musí vývozce před odesláním objednávky vyzvednutí zásilky předložit úseku celního odbavení společnosti UPS tištěnou kopii společného prohlášení dovozce a vývozce, ve kterém se uvádí, že nelékařské masky určené k vývozu odpovídají čínským standardům kvality (GB 2626-2019 nebo GB/T 32610-2016).

Přepravci by měli zajistit, aby všechny poskytnuté informace o přepravě byly přesné a úplné pro vývozní prohlášení. Společnost UPS neponese odpovědnost za zpoždění nebo regulační problémy vyplývající z nepravdivého prohlášení o zásilce.

Další informace o tom, jak se definují lékařské a nelékařské masky, naleznete v tomto doporučení poskytnutém čínskými celními orgány.

Další požadavky na vývoz zdravotnických prostředků:

S účinností od 18. dubna 2020 bude třeba vývozní zásilky z Číny obsahující zdravotnické prostředky uvedené v následující tabulce, jakož i nelékařské masky, zpracovat jako formální vstup pro účely vývozního celního odbavení.

Čínské ministerstvo obchodu (MOFCOM), Všeobecná správa celních orgánů Číny (GAC) a Čínská národní správa léčivých přípravků dále s okamžitou platností požadují, aby všichni odesílatelé vyvážející kategorie 12zdravotnických pomůcek předložili následující dokumentaci pro vývozní celní odbavení:

1. prohlášení o vývozu zdravotnických prostředků poskytnuté registrovaným vývozcem (EOR);

2. a osvědčení o registraci zdravotnického prostředku, které výrobci vydá Národní správa léčivých přípravků.
   

Kategorie 12 zdravotnických prostředků jsou:

Aby se předešlo možným zpožděním, společnost UPS doporučuje, aby 

přepravci komodit uvedených v tabulce výše jako číslo 1 až 5:

• pokud je výrobce a registrovaný vývozce nebo odesílatel tentýž subjekt, potvrdili, že (a) výrobce vyváženého zboží je registrován a (b) konkrétní vyvážené zboží je registrováno v registru lékařských ochranných obleků Národní správy lékařských prostředků a výrobce získal osvědčení o registraci zdravotnického prostředku.

Poznámka: Komodita schválená v registru lékařských ochranných obleků bude obsahova (a) registrační číslo produktu, (b) popis schválené komodity a (c) název společnosti.

• Pokud se výrobce a registrovaný vývozce nebo odesílatel liší, musí výrobce kromě výše uvedeného získat osvědčení o registraci zdravotnického prostředku, zatímco registrovaný vývozce nebo odesílatel musí předložit vývozní prohlášení o zdravotnickém prostředku.

• Při vyzvednutí zásilky nebo v rámci výběrového řízení předložit originální kopie vývozního prohlášení o zdravotnickém prostředku A osvědčení o registraci zdravotnického prostředku.

Alternativně:

• S účinností od 26. dubna 2020 mohou být tyto komodity vyváženy, pokud registrovaný vývozce při vyzvednutí zásilky nebo v rámci výběrového řízení předloží tištěnou kopii vývozního prohlášení o zdravotnickém prostředku, v němž bude uvedeno, že zboží je certifikováno nebo registrováno podle standardů kvality v zemi určení, a výrobce vyváženého zboží je uveden na „bílé listině“ vedené čínskou obchodní komorou pro dovoz a vývoz léčiv a zdravotnických prostředků (CCCIEMHP).

• Dbejte na to, aby všechny poskytnuté informace o přepravě byly přesné a úplné pro účely vývozního prohlášení. Společnost UPS neponese odpovědnost za zpoždění nebo regulační problémy vyplývající z nepravdivého prohlášení o zásilce.

přepravci komodit uvedených v tabulce výše jako číslo 6 až 12:

• Při vyzvednutí zásilky nebo v rámci výběrového řízení předložit originální kopie vývozního prohlášení o zdravotnickém prostředku A osvědčení o registraci zdravotnického prostředku.

• Dbejte na to, aby všechny poskytnuté informace o přepravě byly přesné a úplné pro účely vývozního prohlášení. Společnost UPS neponese odpovědnost za zpoždění nebo regulační problémy vyplývající z nepravdivého prohlášení o zásilce.

Střední východ, Afrika, Indický subkontinent a střední Asie

Vlády řady zemí v regionu zavádějí ve snaze zastavit šíření nového koronaviru různá omezující opatření.

Nejnovější informace o dopadu na služby v anglickém jazyce naleznete zde.

Bezpečnost našich zaměstnanců, našich zákazníků a lidí v komunitách, kterým sloužíme, je naší nejvyšší prioritou. Společnost UPS zavedla různá opatření k minimalizaci rizik, kterým mohou být naši zaměstnanci a zákazníci vystaveni. Situaci pečlivě sledujeme a podnikneme nezbytné kroky k zajištění minimálního dopadu na služby. Jsme hrdí na to, že našim zákazníkům poskytujeme v tomto náročném období i nadále prvotřídní služby.

UPS je v provozu

Provoz UPS bude pokračovat s každodenními službami vyzvedávání a doručování s výjimkou případů, na které se vztahují vládní omezení.

Pozastavení záruky vrácení peněz

S účinností od 26. března,2020 do odvolání jsme pozastavili Záruku vrácení peněz UPS (označovanou také jako UPS Service Guarantee) pro všechny zásilky z jakéhokoli místa původu do jakéhokoli místa určení.