Upozornění o dostupnosti služeb

I přes další opatření, která jsme zavedli, abychom pomohli zajistit, že přeshraniční obchod mezi Velkou Británií a EU bude od 1. ledna 2021 probíhat co nejúčinněji, dochází bohužel u některých zásilek ke zpoždění. Tato zpoždění jsou způsobena nepředvídatelnými nárůsty objemu a neúplnými nebo chybějícími informacemi. Usilovně pracujeme na odstranění nedostatků a zavádíme další víkendové směny. Veškerý dotčený objem bude označen kódem výjimky BREXIT.

Chcete-li si ověřit aktuální stav vaší zásilky, doporučujeme vám využít funkci sledování zásilek na stránkách ups.com.

Aktuální informace v souvislosti s koronavirem

Vlády většiny evropských zemí zavedly ve snaze zastavit šíření onemocnění nového koronaviru různá omezující opatření. Omezení se nevztahují na pohyb zboží a společnost UPS tak nadále zajišťuje pravidelné služby. V současné době jsme v provozu od pondělí do pátku a našim zákanzíkům poskytujeme služby jako obvykle.

Navzdory aktuálním problémům poskytujeme našim zákazníkům i nadále služby, jak nejlépe můžeme. Momentální okolnosti mohou způsobit určité prodlení v tranzitu. Dopad na služby mohou mít například nové hraniční kontroly, omezená kapacita letecké nákladní dopravy na trhu a místní ochranná nařízení a karanténní opatření.

V některých zemích nemusí být určité dodávky zásilek možné vzhledem k uzavření obchodů nebo podniků nebo kvůli uzavřením různých oblastí.

Vezměte prosím na vědomí, že tam, kde zůstávají uzavřena místa maloobchodního prodeje, jejichž provoz není nezbytný, by mohlo být dotčeno i doručování zásilek do provozoven UPS Access Point™, ačkoliv většina evropské sítě UPS Access Point™ zůstává dostupná. Všechna dostupná místa UPS Access Point™ najdete kliknutím na „Místa“ na panelu nabídek Stručná příručka (Quick Start) nebo pomocí vyhledávače UPS Global Locator najdete nejbližší dostupné místo. Při návštěvě provozovny UPS Access Point™ můžete být pro vyhovění místním vládním předpisům povinni mít nasazenou roušku.

U zásilek vyžadujících podpis mohou naši řidiči dočasně podepisovat jménem zákazníka, aby se předešlo zbytečnému kontaktu prostřednictvím ručních zařízení. Žádáme zákazníky, aby otevřeli dveře, přijali zásilku a pro účely bezpečnosti uvedli své jméno. Potvrzení o dodání u nepodepsaných zásilek bude suplovat označení kódem UPSID plus 11 znaků jména příjemce.

Vzhledem k nebývalé povaze současné situace mohou být čekací doby na náš zákaznický servis delší než obvykle. Chcete-li si ověřit aktuální stav vašich zásilek, doporučujeme vám využívat funkci sledování zásilek na stránkách ups.com.

Pozastavení záruky vrácení peněz

S účinností od 26. března 2020 až do dalšího oznámení jsme pozastavili záruku vrácení peněz UPS (označovanou také jako UPS Service Guarantee) pro všechny zásilky z jakéhokoli místa původu do jakéhokoli místa určení.

Omezení vývozu OOP evropskými zeměmi

Několik evropských zemí zavedlo vnitrostátní omezení vývozu OOP(osobních ochranných prostředků) a dalšího zdravotnického vybavení, včetně vývozu do jiných členských států EU. Mezi země, které zavedly určitou úroveň vnitrostátních omezení vývozu OOP, patří:

Belgie / Česká republika / Francie / Německo / Itálie / Polsko / Španělsko / Rusko

Vzhledem k tomu, že se jedná o dynamickou situaci, která se může bez předchozího upozornění změnit, doporučuje se podnikům zasílajícím OOP, aby se obrátily na příslušné vnitrostátní orgány a ověřily si, že zásilky vyhovují nejnovějším vládním nařízením.

Aktualizace služeb

Rakousko:

Z důvodu uzavření všech nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

Belgie:

Vezměte na vědomí, že řidiči UPS v Belgii s okamžitou platností dočasně nepřijímají platby v hotovosti. V určitých oblastech to může mít dopad na platby na dobírku (COD). V oblastech, kde platby na dobírku nejsou v místě doručení možné, zavedla společnost UPS následující postupy. U komerčních zásilek se společnost UPS spojí s příjemcem, který může buď provést platbu bankovním převodem před doručením zásilky, nebo zaplatit kartou v servisním středisku UPS. U dodávek na rezidenční adresu bude příjemce informován, na kterém místě UPS Access Point může provést platbu a zásilku si vyzvednout. Obraťte se prosím na svého zástupce UPS a zjistěte, ve kterých oblastech jsou platby na dobírku dotčeny. 

Česká republika:

Z důvodu uzavření všech nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

Dánsko:

Z důvodu uzavření všech nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

Francie:

Od 2. ledna byl v několika oblastech zaveden zákaz vycházení od 18:00 do 6:00 hodin. Byl prodloužen do začátku února. Přestože operace společnosti UPS jsou z tohoto zákazu vycházení vyňaty, může to mít dopad na některá vyzvednutí a doručení v oblastech s následujícími PSČ:

05XXX, 06XXX, 08XXX, 25XXX, 39XXX, 51XXX, 52XXX, 54XXX, 55XXX, 57XXX, 58XXX, 70XXX, 71XXX, 88XXX, 90XXX.

Německo:

Z důvodu uzavření všech nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

Řecko:

Z důvodu uzavření všech nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

Irsko:

Z důvodu uzavření všech nepodstatných míst maloobchodního prodeje do 31. ledna mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

Izrael:

Z důvodu uzavření všech nepodstatných míst maloobchodního prodeje do 31. ledna mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

Itálie:

UPS Express dodání v sobotu bylo pozastaveno.

Lucembursko:

Dočasně jsou pozastaveny hotovostní platby při dodání zboží, například v případě dobírkových zásilek (COD).

Nizozemsko:

Z důvodu uzavření všech nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

Slovensko:

Z důvodu uzavření všech nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

Slovinsko:

Z důvodu uzavření některých nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

Švýcarsko:

Z důvodu uzavření všech nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

Spojené království:

Z důvodu uzavření všech nepodstatných míst maloobchodního prodeje mohou být ovlivněny určité služby vyzvednutí a doručení.

Mezinárodní nebezpečné zboží

Z důvodu určitých omezení leteckých společností jsou zásilky v rámci mezinárodní přepravy nebezpečného zboží (IDG) na omezeném počtu tras do Afriky a na Střední východ a zpět dočasně pozastaveny. Seznam zemí schválených pro zasílání nebezpečného zboží byl aktualizován, aby odrážel tato omezení.

Asie - oblast Tichého oceánu

Provoz UPS v regionu bude pokračovat s každodenními službami vyzvedávání a doručování s výjimkou případů, na které se vztahují vládní omezení. Nejnovější informace o dopadu na služby v anglickém jazyce naleznete zde.

Důležité aktuální informace o vývozu zdravotnického materiálu z Číny   

Vývoz lékařských a nelékařských masek 

• S cílem usnadnit proces celního odbavení a předejít prodlení jsou zákazníci, kteří z Číny odesílají (lékařské a/nebo nelékařské) masky a další osobní ochranné prostředky (OOP), s účinností od 6. května 2020 povinni před odesláním objednávky vyzvednutí zásilky předložit úseku celního odbavení společnosti UPS dokumenty celního prohlášeního v jednom jediném souboru. Další informace o tomto procesu získáte u pracovníka zákaznického servisu společnosti UPS China.

Vývoz nelékařských masek:  

S účinností od 26. dubna 2020 zavedly Všeobecná správa celních orgánů Číny (GAC), Ministerstvo obchodu (MOFCOM) a Všeobecná správa dozoru nad trhem (GAMS) nové požadavky na vývoz nelékařských masek z Číny.

Nelékařské masky nelze vyvážet, pokud je výrobce uveden na „černé listině“ vedené GAMS.

Pokud výrobce vyvážených nelékařských masek není uveden na „černé listině“, ale je uveden na „bílé listině“ vedené čínskou obchodní komorou pro dovoz a vývoz léčiv a zdravotnických prostředků (CCCIEMHP), musí vývozce před odesláním objednávky vyzvednutí zásilky předložit úseku celního odbavení společnosti UPS tištěnou kopii společného prohlášení dovozce a vývozce, v němž se uvádí, že vyvážené nelékařské masky splňují standardy kvality stanovené zemí určení.

Pokud výrobce vyvážení nelékařských masek není na „černé listině“ ani „bílé listině“, musí vývozce před odesláním objednávky vyzvednutí zásilky předložit úseku celního odbavení společnosti UPS tištěnou kopii společného prohlášení dovozce a vývozce, ve kterém se uvádí, že nelékařské masky určené k vývozu odpovídají čínským standardům kvality (GB 2626-2019 nebo GB/T 32610-2016).

Přepravci by měli zajistit, aby všechny poskytnuté informace o přepravě byly přesné a úplné pro vývozní prohlášení. Společnost UPS neponese odpovědnost za zpoždění nebo regulační problémy vyplývající z nepravdivého prohlášení o zásilce.

Další informace o tom, jak se definují lékařské a nelékařské masky, naleznete v tomto doporučení poskytnutém čínskými celními orgány.

Další požadavky na vývoz zdravotnických prostředků:

S účinností od 18. dubna 2020 bude třeba vývozní zásilky z Číny obsahující zdravotnické prostředky uvedené v následující tabulce, jakož i nelékařské masky, zpracovat jako formální vstup pro účely vývozního celního odbavení.

Čínské ministerstvo obchodu (MOFCOM), Všeobecná správa celních orgánů Číny (GAC) a Čínská národní správa léčivých přípravků dále s okamžitou platností požadují, aby všichni odesílatelé vyvážející kategorie 12zdravotnických pomůcek předložili následující dokumentaci pro vývozní celní odbavení:

1. prohlášení o vývozu zdravotnických prostředků poskytnuté registrovaným vývozcem (EOR);

2. a osvědčení o registraci zdravotnického prostředku, které výrobci vydá Národní správa léčivých přípravků.
   

Kategorie 12 zdravotnických prostředků jsou:

Aby se předešlo možným zpožděním, společnost UPS doporučuje, aby 

přepravci komodit uvedených v tabulce výše jako číslo 1 až 5:

• pokud je výrobce a registrovaný vývozce nebo odesílatel tentýž subjekt, potvrdili, že (a) výrobce vyváženého zboží je registrován a (b) konkrétní vyvážené zboží je registrováno v registru lékařských ochranných obleků Národní správy lékařských prostředků a výrobce získal osvědčení o registraci zdravotnického prostředku.

Poznámka: Komodita schválená v registru lékařských ochranných obleků bude obsahova (a) registrační číslo produktu, (b) popis schválené komodity a (c) název společnosti.

• Pokud se výrobce a registrovaný vývozce nebo odesílatel liší, musí výrobce kromě výše uvedeného získat osvědčení o registraci zdravotnického prostředku, zatímco registrovaný vývozce nebo odesílatel musí předložit vývozní prohlášení o zdravotnickém prostředku.

• Při vyzvednutí zásilky nebo v rámci výběrového řízení předložit originální kopie vývozního prohlášení o zdravotnickém prostředku A osvědčení o registraci zdravotnického prostředku.

Alternativně:

• S účinností od 26. dubna 2020 mohou být tyto komodity vyváženy, pokud registrovaný vývozce při vyzvednutí zásilky nebo v rámci výběrového řízení předloží tištěnou kopii vývozního prohlášení o zdravotnickém prostředku, v němž bude uvedeno, že zboží je certifikováno nebo registrováno podle standardů kvality v zemi určení, a výrobce vyváženého zboží je uveden na „bílé listině“ vedené čínskou obchodní komorou pro dovoz a vývoz léčiv a zdravotnických prostředků (CCCIEMHP).

• Dbejte na to, aby všechny poskytnuté informace o přepravě byly přesné a úplné pro účely vývozního prohlášení. Společnost UPS neponese odpovědnost za zpoždění nebo regulační problémy vyplývající z nepravdivého prohlášení o zásilce.

přepravci komodit uvedených v tabulce výše jako číslo 6 až 12:

• Při vyzvednutí zásilky nebo v rámci výběrového řízení předložit originální kopie vývozního prohlášení o zdravotnickém prostředku A osvědčení o registraci zdravotnického prostředku.

• Dbejte na to, aby všechny poskytnuté informace o přepravě byly přesné a úplné pro účely vývozního prohlášení. Společnost UPS neponese odpovědnost za zpoždění nebo regulační problémy vyplývající z nepravdivého prohlášení o zásilce.

Střední východ, Afrika, Indický subkontinent a střední Asie

Vlády řady zemí v regionu zavádějí ve snaze zastavit šíření nového koronaviru různá omezující opatření.

Nejnovější informace o dopadu na služby v anglickém jazyce naleznete zde.

Bezpečnost našich zaměstnanců, našich zákazníků a lidí v komunitách, kterým sloužíme, je naší nejvyšší prioritou. Společnost UPS zavedla různá opatření k minimalizaci rizik, kterým mohou být naši zaměstnanci a zákazníci vystaveni. Situaci pečlivě sledujeme a podnikneme nezbytné kroky k zajištění minimálního dopadu na služby. Jsme hrdí na to, že našim zákazníkům poskytujeme v tomto náročném období i nadále prvotřídní služby.

UPS je v provozu

Provoz UPS bude pokračovat s každodenními službami vyzvedávání a doručování s výjimkou případů, na které se vztahují vládní omezení.

Pozastavení záruky vrácení peněz

S účinností od 26. března,2020 do odvolání jsme pozastavili Záruku vrácení peněz UPS (označovanou také jako UPS Service Guarantee) pro všechny zásilky z jakéhokoli místa původu do jakéhokoli místa určení.