Podpora sledování

Na domovské stránce webu ups.com zadejte do příslušného pole sledovací číslo, které bylo automaticky přiřazeno vaší zásilce. V případě potřeby můžete zadat i více sledovacích čísel. Zobrazí se vám datum sledování a aktuální poloha balíku, předpokládané datum doručení a potvrzení doručení zásilky. Pokud používáte některou ze služeb Quantum View Manage®, Worldship® nebo UPS CampusShip®, můžete si v předvolbách nastavit zasílání e-mailových nebo textových oznámení.

Když vytvoříte zásilku, můžete jí přiřadit referenční název nebo číslo pro účely sjednocení se systémy vašich zákazníků nebo s vašimi podnikovými systémy. Tato reference může obsahovat písmena anebo číslice, přičemž se může jednat o číslo objednávky, číslo úlohy zákazníka, číslo nákladního listu, nebo dokonce o skupinu slov identifikujících zásilku. Chcete-li použít tuto referenci ke sledování zásilky, přejděte na hlavní stránku Sledování a zvolte možnost Sledovat podle reference. Zadejte referenci do pole Reference zásilky, označte, zda je zásilka balíkem nebo nákladem, a pak vyberte data odeslání. Následně klepněte na tlačítko Sledovat.

Ne. Pokud se přihlásíte na web ups.com, můžete si zobrazit až 75 svých naposledy sledovaných zásilek a uložit pro snadný přístup až 50 sledovacích čísel do Historie pohybu zásilky. Tato tabulka je zároveň i místem, kam můžete přidat popis zásilky, nebo jej zde můžete pozměnit - a vytvořit tak rychlý a na první pohled srozumitelný odkaz - referenci.

Ano. Na hlavní stránce pro sledování zásilek na webu ups.com můžete zkopírovat a vložit seznam až 25 sledovacích čísel.

Ano. V oddílu Sledování webu ups.com můžete požádat o e-mailové nebo textové oznámení změny stavu vašeho balíku, jeho doručení či výjimky, která změnila původní termín dodání. Tato oznámení můžete nastavit zvlášť pro jednotlivé balíky nebo si můžete nechat zasílat aktivnější oznámení po přihlášení na web ups.com.

Ano, v části Sledování na webu ups.com naleznete ty nejaktuálnější informace o stavu vaší zásilky. Informace o pohybu zásilky jsou zachyceny při každém naskenování sledovacího štítku v rámci doručovacího systému UPS. Sledování provádějte pravidelně, abyste získali přehled o aktualizovaném postupu zásilky.

Zásilka byla expedována pro doručení dnešního dne do rukou řidiče UPS. Zásilky jsou (s výjimkou leteckých zásilek s přesným časem doručení) dodávány mezi 9:00 a 19:00 (někdy i později) na rezidenční adresy a v průběhu otevírací doby na obchodní adresy. Společnost UPS nemůže plánovat doručení mimo tuto dobu. Váš řidič může provést druhý pokus o doručení další pracovní den, a v případě potřeby ještě třetí pokus další pracovní den. 

Obdržíte-li zprávu, že u vaší zásilky došlo k výjimce, prostudujte si podrobnosti v části Postup zásilky nebo balíku, kde naleznete případné změny doručení zásilky. Výjimka nastává v případě, že se balík nebo zásilka setká s nepředloženými událostmi, které mohou znamenat změnu očekávaného data doručení. Mezi příklady výjimek patří neznámá adresa, poškození zásilky nebo chybějící podpis.

Vaše zásilka stále putuje distribuční sítí UPS, a pokud není uvedeno jinak, bude doručena v den plánovaného doručení. Informace o pohybu zásilky jsou zachyceny při každém naskenování sledovacího štítku v rámci doručovacího systému UPS. Mezi dvěma skeny může uplynout i několik dní, pokud zásilka cestuje někam daleko, např. přes celý stát nebo do vzdálené země.

Pokud se předpokládá, že vaše zásilka bude na cestě mezi dvěma sledovacími skeny déle než jeden den, zobrazujeme den a datum další očekávané události sledování v oblasti Postup zásilky. Tato zpráva neznamená, že Vaše zásilka je opožděná, ani že se její pohyb zastavil. Znamená to prostě jen to, že po nějakou dobu její sledovací štítek nebyl skenován žádným naším zařízením. Parametr Další očekávaná událost sledování zobrazujeme proto, abyste si mohli být jisti, že Vaše zásilka je v pohybu, i když se po nějakou dobu nezobrazí žádné nové sledovací skeny.

Sledování na webu ups.com nabízí pokročilé funkce pro sledování, jako je například online potvrzení o dodání. Potvrzení o dodání obsahuje informace o času příjezdu zásilky na místo určení a umožňuje vytvořit papírové potvrzení o doručení pro vaše záznamy.

Chcete-li si vyžádat potvrzení o dodání, postupujte následovně:

1. Přihlaste se na web ups.com.
2. V horní části stránky zvolte možnost Sledování.
3. V oddíle Sledovat zásilky zvolte možnost Sledovat a historie pohybu zásilky, abyste přešli na hlavní stránku Sledování.
4. Zadejte své sledovací číslo do příslušného vstupního pole nebo vyberte dříve uložené sledovací číslo.
5. Zvolte možnost Sledovat.
6. Na stránce Podrobnosti sledování zvolte možnost Potvrzení o dodání. Tím zobrazíte tisknutelnou stránku Oznámení o doručení.

Řada odesílatelů poskytne zákazníkům sledovací čísla, ještě než odešle elektronické informace společnosti UPS. Jakmile odesílatel pošle elektronické informace za daný den společnosti UPS, budete moci balík sledovat. Někteří odesílatelé to dělají až další pracovní den. Sledujte svůj balík zde.

Pokud se sledovací číslo další pracovní den stále zobrazuje jako neplatné, obraťte se na odesílatele, zda balík expedoval. Dokud společnost UPS nezobrazí na webových stránkách ups.com údaj o naskenování v místě odeslání, nemá o vašem balíku žádné informace.

Naskenování v místě odeslání: Společnost UPS má váš balík a zpracovává ho pro doručení. 

Naskenování při odjezdu: Váš balík opustil zařízení a nebude s ním dále manipulováno, dokud neuvidíte „Naskenování v místě určení“. V závislosti na různých faktorech, například na délce přepravy balíku nebo na tom, zda je balík přepravován o víkendu, může být s vaším balíkem manipulováno až za několik dní.

V závislosti na různých faktorech, například na délce přepravy balíku nebo na tom, zda je balík přepravován o víkendu, může být s vaším balíkem manipulováno až za několik dní. Máte-li zájem o kratší dobu doručení, je třeba se zaregistrovat do služby UPS My Choice^®

Výjimka: Přepravu balíku ovlivnila nečekaná událost. Společnost UPS momentálně pracuje na vyřešení problému, a jakmile neočekávanou událost vyřeší, aktualizuje informace o sledování. Během řešení problému se na webových stránkách UPS.com budou zobrazovat nejaktuálnější informace.

Služba, kterou odesílatel pro váš balík vybere, je služba, kterou společnost UPS přepraví balík do místa určení, kde jej pak předá pobočce společnosti USPS ke konečnému doručení na vaši adresu. Jakmile společnost UPS předá váš balík pobočce společnosti USPS, nemůže dále aktualizovat stav balíku ani provádět změny doručovací adresy. Chcete-li změnit doručovací adresu balíku nebo upgradovat na jinou službu, budete se muset obrátit na odesílatele balíku.