Všechny reklamace pro společnost UPS vyžadují nějakou formu podpůrné dokumentace. Abychom mohli úspěšně lokalizovat ztracený balík nebo poskytnout včasné řešení potíží s balíkem, žádáme Vás, abyste se při poskytování popisu zboží a fotodokumentace řídili stanovenými pokyny. Nedostatečná podpůrná dokumentace může znamenat zpoždění zpracování nebo celkové zamítnutí Vaší reklamace.
Tento dokument obsahuje:
Reklamace pro společnost UPS týkající se ztracených, poškozených nebo nevyzvednutých balíků na dobírku musí obsahovat podrobný popis zboží. Při poskytování popisu zboží buďte co nejkonkrétnější. Uveďte mimo jiné například název produktu, název značky, sériová čísla, rozměry, barvu a množství. Díky důkladnému popisu zboží můžeme Vaše potíže s balíkem vyřešit rychleji.
Příklady vhodného popisu zboží:
Typy zboží
Poznámka: Díky sériovým číslům můžeme jasně určit zboží při prohledávání ztrát a nálezů a u některých konkrétních typů zboží jsou povinná. Týká se to elektroniky za cenu přes 500 USD. Mezi takové zboží patří například:
Pokud neuvedete sériové číslo, uzavřeme vyšetřování z důvodu „Nedostatečného popisu zboží“. Jakmile sériové číslo poskytnete, můžeme vyšetřování obnovit.
Přestože u reklamací poškozených balíků obvykle požadujeme fyzické prozkoumání v zařízení schváleném společností UPS, můžete poslat také fotodokumentaci, která může řešení reklamace urychlit. U fotodokumentace poškozených balíků požadujeme následujících sedm digitálních fotografií:
Aplikace pro online reklamace podporuje následující formáty:
Řešení UPS týkající se sledování vám ukážou postup vaší zásilky ve všech etapách přepravy, ať už putuje na druhý konec města, nebo přes celý svět.