z
  • Coronavirus UpdateVíce
  • Společnost UPS je otevřena pro podnikání: Dopady na služby související s KoronaviremVíce
Přejít na hlavní obsah

Nápověda: Požadavky na podpůrnou dokumentaci k reklamaci

Všechny reklamace pro společnost UPS vyžadují nějakou formu podpůrné dokumentace. Abychom mohli úspěšně lokalizovat ztracený balík nebo poskytnout včasné řešení potíží s balíkem, žádáme Vás, abyste se při poskytování popisu zboží a fotodokumentace řídili stanovenými pokyny. Nedostatečná podpůrná dokumentace může znamenat zpoždění zpracování nebo celkové zamítnutí Vaší reklamace.

Tento dokument obsahuje:

Popis zboží

Reklamace pro společnost UPS týkající se ztracených, poškozených nebo nevyzvednutých balíků na dobírku musí obsahovat podrobný popis zboží. Při poskytování popisu zboží buďte co nejkonkrétnější. Uveďte mimo jiné například název produktu, název značky, sériová čísla, rozměry, barvu a množství. Díky důkladnému popisu zboží můžeme Vaše potíže s balíkem vyřešit rychleji.

Příklady vhodného popisu zboží:

Typy zboží

  1. Oděvy: Název značky, barva a rozměry zboží
  • Příklad: Sada horního a dolního dílu polo pyžama, velikost M, námořní modrá 
  1. Kosmetika: Značka, název produktu, velikost produktu, dávkovač/obal/nádoba
  • Příklad: 5 pleťových vod Avon Sun + Sunscreen, SPF 40, 3 unce, žlutočervený obal
  • Příklad: 20 Vitacost Natural Vitamin E, 1000 IU, 60 gelových tablet
  1. Kancelářské potřeby, knihy a obrázkové rámečky: Číslo položky/produktu, název značky, typ produktu, množství
  • Příklad: 50 krabic kuličkových per BIC, střední velikost, 1,0 mm, černá barva, 90 kusů v krabici 
  • Příklad: 5 učebnic, „Spectrum Science“, brožura, hnědý obal, vydavatel: Frank Schaffe
  1. Pneumatiky, díly a elektronika: Číslo položky, název značky, model, číslo produktu / ID, sériová čísla
  • Příklad: 2 pneumatiky Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Příklad: Notebook Lenovo ideapad 330 15,6"", Windows 10, procesor Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB RAM, pevný disk 1TB – barva Platinum Grey

Poznámka: Díky sériovým číslům můžeme jasně určit zboží při prohledávání ztrát a nálezů a u některých konkrétních typů zboží jsou povinná. Týká se to elektroniky za cenu přes 500 USD. Mezi takové zboží patří například: 

  • Mobilní telefony / hodinky
  • Počítače / iPady / ostatní tablety
  • Fotoaparáty
  • Stereo systémy
  • Navigace Garmin / ostatní systémy GPS
  • Tiskárny
  • Drony
  • Herní systémy
  • Sluchátka (Beats/Bose)
  • Televizory
  • Hoverboardy/Segway
  • Zvukové pulty
  • Datové pásky / pevné disky

Pokud neuvedete sériové číslo, uzavřeme vyšetřování z důvodu „Nedostatečného popisu zboží“. Jakmile sériové číslo poskytnete, můžeme vyšetřování obnovit.

Zpět na začátek

Požadavky na fotodokumentaci

Přestože u reklamací poškozených balíků obvykle požadujeme fyzické prozkoumání v zařízení schváleném společností UPS, můžete poslat také fotodokumentaci, která může řešení reklamace urychlit. U fotodokumentace poškozených balíků požadujeme následujících sedm digitálních fotografií:

  1. Fotografie poškozené položky
  2. Fotografie zobrazující poškozené zboží uvnitř originální krabice s veškerým původním vycpávkovým materiálem (na fotografii musí být vidět umístění zboží a balení uvnitř krabice)
  3. Fotografie balicího materiálu uvnitř krabice (například bublinková fólie, polystyrénové kuličky, kartonové oddělovače atd.)
  4. Fotografie detailu přepravního štítku se sledovacím číslem (zaostřete dostatečně, aby bylo čitelné sledovací číslo, které obvykle začíná Z1)
  5. Fotografie detailu certifikátu výrobce krabice (BMC), pokud je k dispozici
    • BMC je kulatá nálepka, na které jsou uvedeny podrobnosti buď o pevnosti krabice proti roztržení, nebo hodnocení odolnosti okrajů proti nárazu krabice.
    • BMC obvykle najdete na spodní záklopce na vnější straně krabice z vlnité lepenky.
  6. Dvě fotografie zobrazující všech šest stran balíku (Jedna fotka musí zobrazovat horní a dvě boční strany. Druhá fotka musí zobrazovat spodní stranu a zbývající boční strany.)
  7. Rozměry krabice včetně výšky, délky a šířky balíku.

Aplikace pro online reklamace podporuje následující formáty:

  • JPG
  • JPEG
  • TIF
  • TIFF
  • BMP
  • PDF
  • DOCX
  • PNG
Zpět na začátek