Centrum nápovědy

Na domovské stránce společnosti UPS pro vaši zemi zadejte do příslušného pole sledovací číslo, které bylo automaticky přiřazeno vaší zásilce. V případě potřeby můžete zadat i více sledovacích čísel. Zobrazí se vám datum sledování a aktuální poloha balíku, předpokládané datum doručení a potvrzení doručení zásilky. Pokud používáte některou ze služeb Quantum View Manage, WorldShip, CampusShip nebo My Choice, můžete si v předvolbách nastavit zasílání e-mailových nebo textových oznámení.

Naším cílem je, aby přeprava zásilky s UPS byla co nejsnadnější a pokud možno i bezproblémová. Navštivte naše stránky Základní pravidla odesílání a Jak připravit zásilku k odeslání, kde se naučíte základy od výběru služby až po přípravu vašeho balíku a zjistíte, co potřebujete k vytvoření mezinárodní zásilky.

UPS může své zákazníky a jiné osoby telefonicky kontaktovat s nabídkou produktů a služeb UPS a s dalšími speciálními nabídkami. Můžete si však podat požadavek na zařazení do našeho seznamu osob, kterým nemáme volat („Do not Call“), kontaktováním 1-800-PICK-UPS®. Stačí, když uvedete své jméno, adresu a telefonní číslo. Odebrání vašeho jména z veškerých probíhajících prodejních a komunikačních programů může trvat až 30 dní od podání požadavku. Společnost UPS však může své zákazníky dále kontaktovat prostřednictvím telefonu či e-mailu kvůli fakturaci, službám a další komunikaci.

Přepravní náklady závisí na místě původu, místě určení, typu služeb, hmotnosti balíku a na dalších okolnostech. Funkce Vypočítat čas a náklady vám pomůže porovnat časy doručení a zveřejněné sazby pro zaslání zásilek UPS do míst určení po celém světě.

Přihlášení zákazníci si mohou objednat obálky, krabice, tuby, formy a štítky a účtovat spotřební materiál na platební účet nebo mohou použít jinou platební metodu.

Prohlédněte si dostupné možnosti, vyberte, co potřebujete, a přidejte požadované množství ke své objednávce. Jakmile objednávku odešlete, můžete si kteroukoli položku přidat do krátkého seznamu často používaného spotřebního materiálu pro snadné opakované objednávání.

Pokud chcete, aby vaše zásilka dorazila v pořádku a včas, postupujte podle těchto pokynů a postupů pro balení vytvořených společností UPS.

• Použijte pevnou krabici s nepoškozenými záklopkami.
• Z krabice odstraňte veškeré štítky, označení nebezpečných materiálů a jiná již neplatná označení zásilky.
• Zabalte jednotlivé předměty samostatně.
• Použijte vhodný vycpávkový materiál.
• Použijte silnou pásku určenou pro balení.
• Nepoužívejte pro zabalení provázek nebo papír.
• Použijte jediný adresní štítek s jasnými a úplnými adresami pro doručení a vrácení.
• Umístěte kopii adresního štítku dovnitř balíku.

Chcete-li si spočítat čas doručení libovolné zásilky kamkoli, kam společnost UPS zásilky doručuje, přejděte do funkce Vypočítat čas a náklady, která se nachází v hlavní nabídce Odeslání. Postupujte podle pokynů a nezapomeňte na povinně vyplňovaná pole označená tímto symbolem.

V příručce pro odesílání nebezpečného zboží najdete aktuální informace a uživatelskou příručku pro bezpečnost a procesy úspěšné přepravy nebezpečného materiálu vnitrostátně a mezinárodně.

Vaše zásilka stále putuje distribuční sítí UPS, a pokud není uvedeno jinak, bude doručena v den plánovaného doručení. Informace o pohybu zásilky jsou zachyceny při každém naskenování sledovacího štítku v rámci doručovacího systému UPS. Mezi dvěma skeny může uplynout i několik dní, pokud zásilka cestuje někam daleko, např. přes celý stát nebo do vzdálené země.

Řidič se vždy kvůli bezpečnosti snaží ponechat balík na místě, kde není na očích. Doporučujeme prohledat všechny vstupy a všechna místa, kde by balík mohl být, včetně zádveří, zadní verandy, garáže a všech míst chráněných před nepříznivým počasím. Zjistěte také, jestli už balík někdo nemohl vyzvednout. Pokud se vám stále nedaří balík najít, obraťte se na odesílatele, aby zahájil reklamaci.

Poznámka: Společnost UPS doporučuje, aby reklamace hlásili odesilatelé balíků (raději než příjemci), protože odesilatelé mají k dispozici většinu důležitých reklamačních dokumentů (faktury, účtenky, podrobný popis zboží, sledovací čísla atd.).

Pokud se v kartě Sledování na webu ups.com zobrazuje, že máte „výjimku“, znamená to, že došlo k události nebo situaci, jako je například zpoždění na celnici, která si mohla vyžádat přeplánování doručení. Podrobnosti o změnách doručení zásilky naleznete v oblasti Postup zásilky v kartě Sledování. Informace o pohybu zásilky jsou zachyceny pokaždé, když naskenujeme sledovací štítek v rámci doručovacího systému UPS. Mezi jednotlivými skeny může uplynout i několik dní, pokud váš balík putuje přes celou zemi nebo do zahraničí.

V kartě Domů klepněte na tlačítko Konec dne. V okně Zpracování denní uzávěrky se zobrazí výzva „Přejete si uzavřít dnešní odesílání a odeslat informace o zásilkách do UPS?“. Zvolte možnost Ano pro elektronické odeslání informací o zásilce společnosti UPS a vytištění zpráv po denní uzávěrce.

Řidiči UPS pak při předávání zásilek předejte i Přehled vyzvednutých čárových kódů a Zprávu o vysoké hodnotě (máte-li ji vytištěnou). Podrobný denní přehled zásilek si ponechte pro svou vlastní potřebu (pokud jste zvolili tisk této zprávy v kartě Nastavení podrobného přehledu zásilek v okně Editor systémových předvoleb).