Centrum nápovědy

Na domovské stránce společnosti UPS pro vaši zemi či oblast zadejte do příslušného pole sledovací číslo, které bylo automaticky přiřazeno vaší zásilce. V případě potřeby můžete zadat i více sledovacích čísel. Zobrazí se vám datum sledování a aktuální poloha balíku, předpokládané datum doručení a potvrzení doručení zásilky. Pokud používáte některou ze služeb Quantum View Manage, WorldShip, CampusShip nebo My Choice, můžete si v předvolbách nastavit zasílání e-mailových nebo textových oznámení.

Naším cílem je, aby přeprava zásilky s UPS byla co nejsnadnější a pokud možno i bezproblémová. Navštivte naše stránky Základní pravidla odesílání a Jak připravit zásilku k odeslání, kde se naučíte základy od výběru služby až po přípravu vašeho balíku a zjistíte, co potřebujete k vytvoření mezinárodní zásilky.

UPS může své zákazníky a jiné osoby telefonicky kontaktovat s nabídkou produktů a služeb UPS a s dalšími speciálními nabídkami. Můžete si však podat požadavek na zařazení do našeho seznamu osob, kterým nemáme volat („Do not Call“), kontaktováním 1-800-PICK-UPS®. Stačí, když uvedete své jméno, adresu a telefonní číslo. Odebrání vašeho jména z veškerých probíhajících prodejních a komunikačních programů může trvat až 30 dní od podání požadavku. Společnost UPS však může své zákazníky dále kontaktovat prostřednictvím telefonu či e-mailu kvůli fakturaci, službám a další komunikaci.

Přepravní náklady závisí na místě původu, místě určení, typu služeb, hmotnosti balíku a na dalších okolnostech. Funkce Vypočítat čas a náklady vám pomůže porovnat časy doručení a zveřejněné sazby pro zaslání zásilek UPS do míst určení po celém světě.

Zaregistrovaní zákazníci si mohou zdarma objednat obálky, krabice, tubusy, formuláře a štítky a obalový materiál mohou zaplatit buď prostřednictvím svého platebního účtu, nebo mohou zvolit jiný způsob platby.

Zkontrolujte si dostupné možnosti, vyberte si, co potřebujete, a zadejte požadované množství, které chcete objednat. Po odeslání objednávky můžete přidat kteroukoli z objednaných položek na rychlý seznam často používaného obalového materiálu a usnadnit si tak další objednávku.

Pokud chcete, aby vaše zásilka dorazila v pořádku a včas, postupujte podle těchto pokynů a postupů pro balení vytvořených společností UPS.

• Použijte pevnou krabici s nepoškozenými záklopkami.
• Z krabice odstraňte veškeré štítky, označení nebezpečných materiálů a jiná již neplatná označení zásilky.
• Zabalte jednotlivé předměty samostatně.
• Použijte vhodný vycpávkový materiál.
• Použijte silnou pásku určenou pro balení.
• Nepoužívejte pro zabalení provázek nebo papír.
• Použijte jediný adresní štítek s jasnými a úplnými adresami pro doručení a vrácení.
• Umístěte kopii adresního štítku dovnitř balíku.

Výpočet dodací lhůty libovolné zásilky odesílané do libovolné destinace přes společnost UPS najdete v oddílu Vypočítat čas a náklady, který se nachází v hlavní nabídce Odeslání. Postupujte podle pokynů, nezapomeňte na povinně vyplňovaná pole označená tímto symbolem .

V Návodech pro posílání nebezpečného zboží najdete aktuální informace a pokyny pro uživatele týkající se bezpečnosti a procesů vyžadovaných k úspěšné přepravě nebezpečných materiálů v tuzemsku i v zahraničí.

Pokud se předpokládá, že vaše zásilka bude na cestě mezi dvěma sledovacími skeny déle než jeden den, zobrazujeme den a datum další očekávané události sledování v oblasti Postup zásilky. Tato zpráva neznamená, že Vaše zásilka je opožděná, ani že se její pohyb zastavil. Znamená to prostě jen to, že po nějakou dobu její sledovací štítek nebyl skenován žádným naším zařízením. Parametr Další očekávaná událost sledování zobrazujeme proto, abyste si mohli být jisti, že Vaše zásilka je v pohybu, i když se po nějakou dobu nezobrazí žádné nové sledovací skeny.

Vaše zásilka stále putuje distribuční sítí UPS, a pokud není uvedeno jinak, bude doručena v den plánovaného doručení. Informace o pohybu zásilky jsou zachyceny při každém naskenování sledovacího štítku v rámci doručovacího systému UPS. Mezi dvěma skeny může uplynout i několik dní, pokud zásilka cestuje někam daleko, např. přes celý stát nebo do vzdálené země.

Pokud se předpokládá, že vaše zásilka bude na cestě mezi dvěma sledovacími skeny déle než jeden den, zobrazujeme den a datum další očekávané události sledování v oblasti Postup zásilky. Tato zpráva neznamená, že Vaše zásilka je opožděná, ani že se její pohyb zastavil. Znamená to prostě jen to, že po nějakou dobu její sledovací štítek nebyl skenován žádným naším zařízením. Parametr Další očekávaná událost sledování zobrazujeme proto, abyste si mohli být jisti, že Vaše zásilka je v pohybu, i když se po nějakou dobu nezobrazí žádné nové sledovací skeny. Zjistit více.

Řidič se vždy snaží ponechat balík na bezpečném místě, aby nebyl na očích. Zkuste se dobře porozhlédnout. Zkontrolujte všechny vchodové dveře i všechna místa, kde by balík mohl být umístěn. Pokud se vám přesto nepodaří postrádaný balík najít, obraťte se na odesílatele, aby mohl být zahájen proces vyšetřování.

Pokud se v kartě Sledování na webu ups.com zobrazuje, že máte „výjimku“, znamená to, že došlo k události nebo situaci, jako je například zpoždění na celnici, která si mohla vyžádat přeplánování doručení. Podrobnosti o změnách doručení zásilky naleznete v oblasti Postup zásilky v kartě Sledování. Informace o pohybu zásilky jsou zachyceny pokaždé, když naskenujeme sledovací štítek v rámci doručovacího systému UPS. Mezi jednotlivými skeny může uplynout i několik dní, pokud váš balík putuje přes celou zemi nebo do zahraničí.

Po registraci na webu ups.com budete moci používat online svůj adresář, tisknout štítky a vyžádat oznámení ke sledování zásilek. V závislosti na tom, kolik zásilek odesíláte, a také na potřebné úrovni podpory si můžete přidat funkcionalitu registrací UPS účtu, který umožní fakturaci. Jakmile dojde ke schválení vašeho účtu a obdržíte jeho číslo, můžete se zaregistrovat do Fakturačního centra UPS pro řešení malých zásilek, nákladu nebo dodavatelského řetězce. Nezapomeňte své účty přidat také do svého profilu na webu ups.com a přizpůsobit svůj dashboard pomocí widgetů, které vám umožní rychlý přístup k možnostem odesílání zásilek, sledování a fakturace.

V kartě Domů klepněte na tlačítko Konec dne. V okně Zpracování denní uzávěrky se zobrazí výzva „Přejete si uzavřít dnešní odesílání a odeslat informace o zásilkách do UPS?“. Zvolte možnost Ano pro elektronické odeslání informací o zásilce společnosti UPS a vytištění zpráv po denní uzávěrce.

Řidiči UPS pak při předávání zásilek předejte i Přehled vyzvednutých čárových kódů a Zprávu o vysoké hodnotě (máte-li ji vytištěnou). Podrobný denní přehled zásilek si ponechte pro svou vlastní potřebu (pokud jste zvolili tisk této zprávy v kartě Nastavení podrobného přehledu zásilek v okně Editor systémových předvoleb).

Podrobné pokyny naleznete v části Nápověda k používání aplikace WorldShip.