„Náš růst se nám podařilo zvládnout díky spolupráci se společností UPS Healthcare, která na rozdíl od spolupráce s více logistickými partnery nabízí komplexní řešení,“ říká Raj Saroya, provozní ředitel společnosti Drive Medical Canada. „Ušetřili jsme, zlepšili jsme využívání prostor, dostupnost produktů a zákaznický servis.“

Problém

Společnost Drive Medical Canada Inc. vyrábí a distribuuje zdravotnické vybavení určené pro dlouhodobé používání – nemocniční lůžka, bezpečnostní pomůcky do koupelen, zařízení na podporu mobility a řadu dalších výrobků, které podporují nezávislost a kvalitu života seniorů a dalších osob s fyzickými problémy.

„Ohýbáme kovy a lisujeme plasty,“ říká Robert Lanc, viceprezident kanadské divize řízení komerčních produktů společnosti Drive. „Ale ve své podstatě zlepšujeme životy lidí, kteří využívají naše produkty.“

Společnost Drive, která byla založena v roce 2000, vyrábí většinu zásob v Číně a další výrobní závody má ve Velké Británii, Německu Francii a Rumunsku. Své produkty dodává poskytovatelům, prodejcům a distributorům. Pro úspěch je rozhodující spolehlivý, rychlý a plynulý dodavatelský řetězec.

„Platí to zejména v Kanadě,“ říká Raj Saroya, provozní ředitel společnosti Drive. „Kanada je unikátní a pro přepravu představuje geografické a klimatické výzvy. Abychom si udrželi náskok a byli schopní plnit potřeby našich zákazníků, musíme jim nabízet řešení šitá přímo na míru.

Do listopadu 2019 si společnost Drive Canada řídila logistiku sama. Vedení společnosti uzavíralo smlouvy s různými dopravci 3PL, s každým z nich vyjednávalo a řešilo oddělené technologické systémy, plánování, zpoždění a provoz.

Místo toho, aby vedoucí pracovníci společnosti Drive trávili čas rozšiřováním podílu na trhu a uspokojováním potřeb zákazníků, museli stále více zaměřovat svou pozornost na náročnou síť dodavatelského řetězce se všemi jeho nesynchronizovanými články.

„Naše zásilky sahají od 180kilogramových lůžek až po lžíci na nazouvání s dlouhou rukojetí, které mohou být přepravovány v jednom kamionu,“ říká Lanc. „Potřebovali jsme logistického partnera, který je schopen kombinovat, nabízí rozmanitost a zvládne koordinovat dodávky do jakéhokoli místa s minimálními komplikacemi – což je zásadní faktor našeho úspěchu.“

Řešení

Doplňte si do rovnice společnost UPS Healthcare a její řešení pro řízení přepravy.

Společnost Drive již předtím spolupracovala se společností UPS, která se pro ni starala o námořní kontejnery připlouvající do kanadského Burlingtonu a poskytovala jí některé další logistické služby. Dopravce znal problémy společnosti Drive.

V roce 2019 navrhla společnost UPS Healthcare logistický Rx, který by byl přínosem pro společnost Drive, její zákazníky i jejich pacienty. Díky řízení přepravy by UPS Healthcare zajistila každou fázi doručení a distribuce zboží společnosti Drive Canada... a optimalizovala by veškeré náklady, které společnosti Drive za přepravu vzniknou.

„Díky tomu, že společnost UPS Healthcare pomáhá plánovat a optimalizovat přepravu všude v Kanadě, má společnost Drive prospěch z nižších nákladů, rychlejšího doručování a vyšší spokojenosti zákazníků.“ říká Chris Dunn, viceprezident pro logistiku společnosti UPS Healthcare v Kanadě.

Odborníci na přepravu ve společnosti UPS Healthcare mohou zákazníkům pomoci při vyjednávání nabídek, navrhování plánů řízení přepravy příchozích a odchozích zásilek, odsouhlasování faktur od partnerských dopravců a integraci provozu přepravních a skladových/distribučních center. Tato řešení podporují zákazníky, kteří využívají přepravu a přitom:

• se chtějí soustředit na hlavní obchodní činnost
• chtějí méně komplikací při řízení globalizované výroby
• chtějí lepší efektivitu skladování
• chtějí snížit logistické náklady
• chtějí více prostoru pro výrobu a skladování

„Tím, že jsme se obrátili na UPS Healthcare jako na jednotné kontaktní místo, na rozdíl od spolupráce s více partnery, jsme ušetřili spoustu času,“ říká Saroya. „Zlepšili jsme služby zákazníkům a ušetřili.“

Výsledek

Společnost Drive se zbavila rušivých vlivů logistiky a mohla se soustředit na růst a spokojenost zákazníků.

Výsledky jsou působivé.

Potřeby společnosti Drive na prostory v zařízení rostly jako houby po dešti, což si vyžádalo rozšíření skladů, jejich plocha dosáhla více než 12 000 čtverečních metrů. Prodeje se zvýšily v 14 hlavních kategoriích zdravotnického vybavení dlouhodobé spotřeby.

A spokojenost zákazníků?

„To je v našem podnikání to hlavní,“ říká Lanc. „Naše objednávky jsou díky řízení přepravy společností UPS Healthcare mnohem méně problematické. Mezi očekáváním zákazníků a naším výkonem už není žádná propast.“

Saroya říká, že dodavatelský řetězec, který zvládne růst a přizpůsobit se závazkům společnosti vůči zákazníkům, je v podnikání společnosti Drive klíčem k úspěchu. „Dokážeme se účinně a efektivně přizpůsobit měnícím se podmínkám na trhu,“ tvrdí. „Bez toho může být dodavatelský řetězec jen kotvou, která vás zbytečně tíží.“

Lanc dodává: „Může také odvést pozornost od toho, co je skutečně důležité. Nepřepravujeme jen krabice, ale důležité zdravotnické prostředky, které umožňují nezávislost a bezpečnost.

Související případové studie