Problém

Baptist Health poskytuje své služby komunitám v celém Kentucky a jižní Indianě a své hodnoty zakládá na klinické dokonalosti, soucitné péči a rozšiřování služeb s cílem uspokojit měnící se potřeby pacientů. Když během pandemie COVID-19 prudce vzrostla poptávka po lékárenských službách s doručením domů, organizace Baptist Health rychle rozšířila své možnosti zásilkového prodeje, aby mohly být léky pacientům bezpečně doručeny až domů.

Rychlý růst však s sebou přinesl nové výzvy. Vzhledem k tomu, že jejich 12 komunitních lékáren využívalo odlišné pracovní postupy, potýkala se organizace s problémy při doručování – zejména ve venkovských a nedostatečně obsluhovaných oblastech. Baptist Health si uvědomila, že potřebuje jediného, logistického poskytovatele, který nabízí možnost rozšíření služeb a zajistí pro ni konzistentní a spolehlivé dodávky pro každého pacienta, bez ohledu na to, kde žije.

Jak Brandon vysvětlil: „Chtěli jsme náš model standardizovat, aby se každému pacientovi Baptist Health dostalo stejně vysoké kvality služeb a péče.“

Řešení

Díky významné investici do nové Centrální lékárny potřebovala organizace Baptist Health logistického partnera, který by spravoval její zásilky ve velkém objemu, důležité pro plnění poslání společnosti. Systém zdravotní péče si jako logistické řešení vybral společnost UPS Healthcare, která podporuje současné potřeby jeho lékárny a zároveň se dokáže přizpůsobit budoucímu růstu.

Mezi klíčové poskytované služby patřily:

• UPS^® Ground: Rychlé doručení nechlazených léků na předpis následující pracovní den, které pomáhá vyvážit náklady a rychlost.
• UPS Next Day Air^®: Spolehlivé doručení léků citlivých na teplotu a léků s vysokou cenou do druhého dne s garantovaným doručením dopoledne u zásilek, u nichž je čas rozhodující.
• UPS^® Digital Connections: Přístup k integrované síti partnerů a dodavatelů, který zefektivňuje vyřizování objednávek lékáren a zajišťuje plynulé dodávky nezbytných obalových a provozních materiálů.

Společnost UPS Healthcare poskytovala průběžnou podporu přizpůsobenou rozmanitým potřebám pacientů organizace Baptist Health. Díky standardizaci přepravních procesů a využití technologie dosáhla organizace Baptist Health při doručování léků na předpis širokého dosahu a spolehlivosti.

Výsledek

Díky partnerství se společností UPS Healthcare poskytovala organizace Baptist Health efektivní a spolehlivé služby v celém Kentucky a jižní Indianě. Každodenní počet vyřízených receptů v Centrální lékárně vzrostl z pouhých 31 v první den až na 3 500 denně během období špičky.

Proaktivní podpora ze strany UPS Healthcare umožnila organizaci Baptist Health udržet si vysoké standardy i při rychlém rozšiřování provozu.

Brandon uvedl: „Náš zástupce UPS Healthcare přichází s řešeními namísto problémů, což nám pomáhá překlenout mezery a umět se přizpůsobit.“

Díky této důvěryhodné spolupráci bylo pro všechny pacienty snazší dostat své léky včas. Kromě naléhavých potřeb souvisejících s pandemií vytvořila tato spolupráce spolehlivý a rozšiřitelný základ pro konzistentní péči o pacienty a provozní dokonalost.

Flexibilní síť vybudovaná ve spolupráci s UPS Healthcare umožňuje organizaci Baptist Health čelit v budoucnu novým výzvám a nadále zlepšovat přístup pacientů k péči. Díky této spolupráci může poskytovat včasnou a spolehlivou péči, která pomáhá pacientům žít zdravější život.

Zjistěte, jak může UPS Healthcare podpořit také vaši organizaci.

Související případové studie