Υπηρεσίες Συχνές ερωτήσεις

To UPS CampusShip παρέχει στους πελάτες τη δυνατότητα πραγματοποίησης αποστολών εξωτερικού, εφόσον διαθέτουν τα απαραίτητα έγγραφα εξαγωγής για όλα τα δέματα. Για να επιλέξετε τα κατάλληλα έντυπα για την αποστολή σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Αφού ολοκληρώσετε μια αποστολή, θα εμφανιστεί είτε η σελίδα Ολοκλήρωση αποστολής είτε η σελίδα Επιλογή φορμών τεκμηρίωσης (ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας διεθνών εγγράφων).
   
   Αν έχετε ήδη ορίσει ως προτίμηση διεθνών εγγράφων την εμφάνιση προτεινομένων φορμών για την αποστολή σας, θα εμφανιστεί η σελίδα Επιλογή φορμών τεκμηρίωσης. Τα πλαίσια ελέγχου δίπλα στα συνιστώμενα έγγραφα εξαγωγής θα είναι επιλεγμένα. Μπορείτε να επιλέξετε ή να αποεπιλέξετε οποιοδήποτε από τα έγγραφα που παρατίθενται.
   
   Αν δεν έχετε ορίσει ως προτίμηση διεθνών εγγράφων την εμφάνιση προτεινομένων φορμών για την αποστολή σας, θα εμφανιστεί η σελίδα Ολοκλήρωση αποστολής. Στην ενότητα "Επόμενα βήματα", επιλέξτε το σύνδεσμο  Έγγραφα εξαγωγής για να λάβετε έγγραφα εξαγωγής για την αποστολή σας.
   
   Σημείωση: Μπορείτε να ορίσετε τις προτιμήσεις σας διεθνών εγγράφων στη σελίδα Επεξεργασία προτιμήσεων αποστολής. Εκτυπώστε όλα τα αντίστοιχα έγγραφα και τις ετικέτες πριν εξέλθετε από τη σελίδα Ολοκλήρωση αποστολής ή Επιλογή φορμών τεκμηρίωσης.
   
   
2. Αν έχετε ορίσει προτίμηση διεθνών εγγράφων, θα εμφανιστεί η σελίδα Επιλογή φορμών τεκμηρίωσης. Μπορείτε να συμπληρώσετε τα επιλεγμένα έντυπα online ή να εκτυπώσετε κενά έντυπα και να τα συμπληρώσετε με το χέρι.

• Επιλέξτε Δημιουργία εγγράφων για να συμπληρώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες και να δημιουργήσετε συμπληρωμένα έντυπα εξαγωγής σε εκτυπώσιμη μορφή.
• Επιλέξτε Εκτύπωση κενών φορμών για να εκτυπώσετε τα επιλεγμένα κενά έγγραφα και να τα συμπληρώσετε με το χέρι όποτε σας εξυπηρετεί.

Σημείωση: Τα διεθνή έγγραφα πρέπει να είναι ενεργοποιημένα από το διαχειριστή σας.

Για να βρείτε πληροφορίες σχετικά με το ποια έγγραφα εξαγωγής ενδέχεται να απαιτούνται για την αποστολή σας, επιλέξτε Πόροι στη γραμμή εργαλείων και επιλέξτε Έγγραφα εξαγωγής. Για περισσότερες πληροφορίες, επιλέξτε Για βοήθεια από ειδικούς, επικοινωνήστε με την UPS στη σελίδα Τεκμηρίωση εξαγωγής, για τον αριθμό τηλεφώνου της Υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών εξωτερικού.

Αν βρίσκεστε στις Η.Π.Α. ή το Πουέρτο Ρίκο και χρειάζεται δήλωση εξαγωγής αποστολέα (SED), το UPS CampusShip παρέχει επίσης στους εξαγωγείς την επιλογή να υποβάλουν μια δήλωση SED ηλεκτρονικά στην Υπηρεσία Απογραφών των Η.Π.Α. ή να συμπληρώσουν τη δήλωση SED μη αυτόματα.

Για να υποβάλετε μια δήλωση SED ηλεκτρονικά, το UPS CampusShip θα σας μεταφέρει στην ιστοσελίδα ACE όπου θα μπορείτε να υποβάλετε τη δήλωση SED πριν ολοκληρώσετε την αποστολή σας. Αφού υποβάλετε επιτυχώς τη δήλωση SED, μπορείτε να ολοκληρώσετε την αποστολή σας και να τυπώσετε τις ετικέτες και την απόδειξή σας με το UPS CampusShip.

Για να χρησιμοποιήσουν αυτή την υπηρεσία, οι εξαγωγείς πρέπει να έχουν εγγραφεί στην ACE (https://ace.cbp.dhs.gov/). Αν επιλέξετε να συμπληρώσετε τη δήλωση SED μη αυτόματα, θα χρειαστεί να επισυνάψετε την απαιτούμενη φόρμα SED στο δέμα σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, καλέστε το τμήμα τηλεφωνικής υποστήριξης της ACE, στον αριθμό 1-877-715-4433. Για πληροφορίες για τις διεθνείς υπηρεσίες της UPS, επικοινωνήστε με το τμήμα συμμόρφωσης εξαγωγών της UPS, στον αριθμό 502-485-2625.

Σημείωση: Ίσως να υπάρχει χρέωση αν η UPS υποβάλει τη δήλωσή σας SED.

Η απάντηση αυτή αφορά τους πελάτες που αποστέλλουν από τις ΗΠΑ.

• Πελάτες χωρίς καθημερινή παραλαβή αποστολών: Οι αποστολές UPS Ground, UPS 3 Day Select^SM και UPS Standard μπορούν να προσκομιστούν σε εξουσιοδοτημένο σημείο της UPS ή να παραδοθούν σε οδηγό της UPS. Για να βρείτε το κοντινότερο σημείο προσκόμισης, επιλέξτε Πόροι από τη γραμμή εργαλείων, και στη συνέχεια επιλέξτε Οδηγός εντοπισμού σημείων προσκόμισης.
• Πελάτες με καθημερινή παραλαβή αποστολών: Ο οδηγός σας θα παραλάβει τις αποστολές σας με βάση τον προγραμματισμό.

Το UPS CampusShip σας παρέχει διάφορες υπηρεσίες επιστροφής, που επιτρέπουν σε σας και τους πελάτες σας να πραγματοποιούν επιστροφές ειδών καταβάλλοντας ένα ονομαστικό ποσό. Σημείωση: Οι υπηρεσίες επιστροφής είναι διαθέσιμες σε περισσότερες χώρες και εδαφικές περιοχές. Επίσης, ορισμένες υπηρεσίες επιστροφής ίσως να μην είναι διαθέσιμες αν δεν τις έχει ενεργοποιήσει ο διαχειριστής σας.

UPS Returns^®- Εκτύπωση ετικέτας επιστροφής: Αυτή η υπηρεσία επιστροφής σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής και να την αποστείλετε στον παραλήπτη μαζί με την αποστολή σας ή ξεχωριστά.

UPS Returns^® Plus: Με αυτήν την επιστροφή, ένας οδηγός της UPS φέρνει μια προεκτυπωμένη ετικέτα επιστροφής όταν μεταβαίνει για την παραλαβή του επιστρεφόμενου δέματος. Επιλέξτε ανάμεσα στις δύο αυτές δυνατότητες:

• 1 προσπάθεια παραλαβής UPS - Επιτρέπει στον αποστολέα να ζητήσει μία προσπάθεια παραλαβής για επιστροφή ενός συμβατού δέματος UPS εντός των Η.Π.Α. Αν η παραλαβή του δέματος δεν καταστεί εφικτή, η ετικέτα αφήνεται για να επιστρέψει ο παραλήπτης το δέμα με οποιαδήποτε μέθοδο της UPS.
• 3 προσπάθειες παραλαβής UPS - Επιτρέπει στον αποστολέα να ζητήσει τρεις προσπάθειες παραλαβής για επιστροφή ενός συμβατού δέματος UPS εντός των Η.Π.Α. Μετά την τρίτη προσπάθεια παραλαβής, η ετικέτα επιστρέφεται στην UPS.

Ηλεκτρονική ετικέτα επιστροφής (ERL) UPS: Με αυτή την επιλογή, στέλνεται μια ετικέτα επιστροφής με e-mail στον πελάτη σας. Στη συνέχεια, αυτή η ετικέτα μπορεί να εκτυπωθεί μαζί με μια απόδειξη και πληροφορίες για το πώς να κανονίσετε την παραλαβή.

Εκτύπωση και ταχυδρόμηση ετικέτας επιστροφής UPS: Με αυτή την επιλογή, η UPS εκτυπώνει και ταχυδρομεί μια ετικέτα αποστολής στον πελάτη σας εκ μέρους σας, παρέχοντας μια κατάλληλη επιλογή επιστροφής για ποικιλία από καταστάσεις, συμπεριλαμβανομένων ανακλήσεων προϊόντων.

Η UPS δέχεται αποστολές αντικαταβολής (C.O.D.) για παράδοση εντός των εξής γεωγραφικών περιοχών:

• Μεταξύ των Η.Π.Α. και του Πουέρτο Ρίκο
• Εντός του Καναδά
• Μεταξύ του Καναδά και των Η.Π.Α.
• Εντός της ΕΕ, της Νορβηγίας και της Ελβετίας.

Σημείωση: Η αντικαταβολή ίσως να μην είναι διαθέσιμη αν δεν την έχει ενεργοποιήσει ο διαχειριστής σας.

Η υπηρεσία C.O.D. της UPS σας επιτρέπει να πουλάτε σε πελάτες χωρίς να τους παραχωρείτε πίστωση ή να απαιτείτε προπληρωμή.

Η υπηρεσία αντικαταβολής (C.O.D.) είναι διαθέσιμη για ποσά έως 50.000 δολ. Η.Π.Α. ή το ισοδύναμο σε τοπικό νόμισμα ανά δέμα, όταν η πληρωμή γίνεται με επιταγή. Στην ΕΕ, τη Νορβηγία και την Ελβετία, η υπηρεσία αντικαταβολής (C.O.D.) της UPS είναι διαθέσιμη για ποσά έως 5.000 δολ. Η.Π.Α. ή το ισοδύναμο σε τοπικό νόμισμα όταν η πληρωμή γίνεται με μετρητά (€ 750 για αποστολές C.O.D. προς τη Γαλλία). Σημείωση: Η πληρωμή με μετρητά είναι διαθέσιμη μόνο στην Ευρώπη. Η UPS παραδίδει το πακέτο επί αντικαταβολή και εισπράττει από τον παραλήπτη το ποσόν που αναφέρεται στην ετικέτα αντικαταβολής (COD) της UPS. Τα ποσά της αντικαταβολής αποστέλλονται πολύ γρήγορα.

Μπορείτε να ζητήσετε από την UPS να δεχθεί μόνο χρηματική εντολή, τραπεζική επιταγή, μετρητά (μόνο στην Ευρώπη) ή άλλο παρόμοιο μέσο πληρωμής για το ακριβές ποσό του δέματος που αποστέλλεται επί αντικαταβολή. Αν δεν προσδιορίσετε αυτή την επιλογή, η UPS μπορεί επίσης να δεχτεί επιχειρηματική ή προσωπική επιταγή. Η UPS δεν δέχεται μετρητά (συνάλλαγμα) για οποιοδήποτε ποσό για δέματα επί αντικαταβολή. Σημείωση: Στον Καναδά, μπορείτε να ζητήσετε η από την UPS να δεχτεί μόνο τραπεζική επιταγή, επικυρωμένη επιταγή ή επίσημη τραπεζική μεταφορά.

Για περισσότερες λεπτομέρειες για την αντικαταβολή, επιλέξτε Πόροι στη γραμμή εργαλείων, μεταβείτε στην Εξυπηρέτηση πελατών UPS, μεταβείτε στην Εύρεση τιμών και χρόνων παράδοσης και επιλέξτε Πρόσθετες υπηρεσίες.

Το UPS CampusShip υποστηρίζει μέγιστη δηλωμένη αξία 50.000 δολ. Η.Π.Α. ή το αντίστοιχο στο τοπικό νόμισμα όταν παρέχεται αριθμός λογαριασμού UPS. Για τις συναλλαγές μέσω κάρτας πληρωμής (για παράδειγμα, μια χρεωστική ή πιστωτική κάρτα) ισχύει περιορισμός της μέγιστης δηλωμένης αξίας στα 5.000 δολ. Η.Π.Α. ή το αντίστοιχο στο τοπικό νόμισμα.

Με την επιλογή UPS Proactive Response™, μπορείτε να εξουσιοδοτήσετε την UPS να παρακολουθεί το δέμα σας, για το οποίο ο χρόνος έχει σημασία, καθώς αυτό κινείται μέσα στο δίκτυό της. Αν τα προβλεπόμενα σκαναρίσματα δεν εμφανιστούν, θα ενημερώσουμε προληπτικά εσάς και τους πελάτες σας. Αν η παράδοση σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα δεν μπορεί να επιτευχθεί, η UPS θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την προστασία των ευαίσθητων στη θερμοκρασία δεμάτων, εφόσον αυτά φέρουν τον κατάλληλο χαρακτηρισμό, μέχρι να καταστεί εφικτή η παράδοση.

Σημείωση: Αυτή η συμβατική υπηρεσία, που παρέχεται έναντι αμοιβής, είναι διαθέσιμη για τις υπηρεσίες U.S. Origin Domestic (UPS Next Day Air®Early A.M.®, UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®), U.S. Origin International (UPS Worldwide Express PlusSM, UPS Worldwide ExpressSM, UPS Worldwide SaverSM, UPS Worldwide Express NA1SM), International Origin Worldwide Movement (UPS Express Plus®, UPS Express NA1, UPS ExpressSM, UPS Express SaverSM), Transborder Movement (UPS Express Plus®, UPS ExpressSM, UPS Express SaverSM) και Domestic/National Movement (UPS Express Plus®, UPS ExpressSM, UPS Express SaverSM) από και προς καθορισμένες χώρες, στις οποίες έχει εφαρμογή η υπηρεσία UPS Proactive Response.