Centro de ayuda

Con el número de rastreo asignado automáticamente al envío, visite la página de inicio de UPS del país e ingrese el número en la ventana de registro. Puede ingresar diversos números de registro en caso de ser necesario. Podrá ver la fecha de envío, la ubicación actual del paquete, la fecha de llegada estimada, y verificar la llegada del envío. Si está utilizando Quantum View Manage, WorldShip, CampusShip o My Choice, puede configurar sus preferencias para recibir notificaciones por correo electrónico o de texto.

Nuestro objetivo es hacer que los envíos de UPS sean lo más fácil posible y que no presenten inconvenientes. Visite la sección Aspectos básicos de envío y Cómo preparar un envío para obtener información básica; desde elegir el servicio hasta preparar el paquete, y lo que necesita antes de completar un servicio internacional.

UPS puede contactar a los clientes y otras personas por teléfono respecto a productos, servicios y ofertas especiales de UPS. Puede llamar al 1-800-PICK-UPS® y solicitar que le agreguen a la lista de "No realizar llamadas a…". Debe brindarnos su nombre, dirección y número telefónico. Permita hasta 30 días después de haber realizado la solicitud para que eliminen su nombre de los programas de ventas o comunicaciones existentes. UPS podrá continuar contactando a los clientes por teléfono y correo respecto a temas de facturación, servicios y otras comunicaciones.

El costo de envío depende del origen, destino, servicio, peso del paquete y otras consideraciones. Calcular tiempo y costo le ayuda a comparar los tiempos de entrega garantizados y las tarifas publicadas para realizar envíos a destinos de todo el mundo con UPS.

Los clientes que hayan iniciado sesión pueden ordenar sobres, cajas, tubos, formularios y etiquetas sin cargo y cargar el cobro de los insumos a una cuenta de pago u otro método de pago.

Consulte sus opciones disponibles, elija lo que necesita y agregue la cantidad deseada de su pedido. Una vez que haya enviado su pedido, puede agregar cualquiera de sus artículos a una Lista rápida de insumos utilizados con frecuencia para volver a pedirlos con facilidad.

Puede asegurarse que su paquete llegue de manera segura y a tiempo con estas directrices y procedimientos de empaque desarrollados como resultado de la investigación de UPS.

• Utilice una caja rígida con las tapas intactas.
• Retire de la caja cualquier etiqueta, indicadores de materiales peligrosos o cualquier marca previa que ahora no sea pertinente.
• Envuelva los artículos por separado.
• Utilice un material de amortiguación adecuado.
• Utilice cinta adhesiva diseñada para envíos.
• No utilice cuerdas y envolturas de papel.
• Utilice una sola etiqueta de dirección con información de entrega y de devolución, clara y completa.
• Coloque un duplicado de la etiqueta de dirección dentro del paquete.

Para calcular el tiempo de entrega de un envío que vaya a cualquier destino por medio de UPS, vaya a Calcular tiempo y costo que se ubica en el menú principal de Envío. Siga las instrucciones, tomando en cuenta los campos obligatorios indicados con este símbolo .

Visite las Guías de envío de mercancías peligrosas para revisar información actual y la guía de usuario sobre procesos y seguridad para enviar exitosamente materiales peligrosos a nivel nacional e internacional.

Su paquete aún se encuentra dentro de la red de UPS y, a menos que se indique de otro modo, se debe entregar en la Fecha de entrega programada. La información sobre el movimiento de los envíos se captura cada vez que se escanean las etiquetas de rastreo en el sistema de entrega de UPS. Es posible que pasen varios días entre los registros de escáneres si el envío está atravesando el país o viajando entre países.

Para ayudar a garantizar la seguridad de su paquete, el conductor tratará de dejarlo fuera de la vista. Recomendamos que revise todas las puertas exteriores y cualquier ubicación donde se pueda colocar el paquete, incluidos el porche, el patio trasero, el garaje y cualquier área en la cual el paquete no corra riesgo de daños por su exposición a la intemperie. También debe comprobar con cualquier persona que haya tomado el paquete. Si aún así no puede localizar el paquete, comuníquese con el remitente para iniciar un reclamo.

Nota: UPS recomienda que los remitentes del paquete inicien reclamos (en lugar de los destinatarios) porque éstos reciben los documentos de reclamo más importantes (facturas, recibos, descripciones detalladas de mercancías, números de guía, etc.).

Si el Rastreo de ups.com muestra que tiene una "excepción", significa que un hecho o situación, como por ejemplo una demora en la aduana, puede ser la causa de la reprogramación de la entrega. Verifique la sección Progreso del envío en la sección Rastreo para obtener más información sobre los cambios en la fecha de entrega. La información sobre el movimiento del envío se captura cada vez que se escanea la etiqueta de rastreo en el sistema de entrega de UPS. Es posible que pasen varios días entre los registros de escáneres si el envío está atravesando el país o viajando entre países.

Seleccione el botón End of Day de la pestaña Inicio. La ventana de proceso End of Day le solicitará lo siguiente: "¿Está listo para cerrar el envío de hoy y enviar la información de envíos a UPS?" Seleccione Sí para enviar de forma electrónica la información de envío a UPS e imprimir los informes de End of Day.

Entregue al conductor de UPS el informe de código de barras del resumen de recolección y el de paquetes de gran valor (en caso de estar impreso) para que acompañe los envíos. Mantenga el informe Detalle de envíos diarios para sus registros (si seleccionó imprimir este informe en la pestaña de Configuración de Detalle de envío de la ventana del Editor de preferencias del sistema).