Preguntas más frecuentes sobre pagos
Este documento contiene:
- ¿Puedo usar opciones de facturación que cobren el envío a otra persona, como Facturar al destinatario (por cobrar) o de facturar a terceros?
- ¿Cómo sé si la información de mi tarjeta de pago (por ejemplo, una tarjeta de débito o de crédito) estará segura una vez que la envíe por Internet?
- ¿Cómo puedo anular un paquete de UPS CampusShip?
- Ya no puedo anular mi envío a través de mi historial de envíos y no entregué el paquete a UPS. ¿Cómo recibo un reembolso?
- ¿Aparecerán los cargos en el estado de cuenta de mi tarjeta de pago (por ejemplo, una tarjeta de débito o de crédito) después de anular un envío?
- ¿Qué puedo hacer si el envío resulta dañado?
- ¿Qué es la facturación al destinatario y cómo funciona?
¿Puedo usar opciones de facturación que cobren el envío a otra persona, como Facturar al destinatario (por cobrar) o de facturar a terceros?
UPS CampusShip ofrece las opciones Facturar al destinatario (Por cobrar) y Facturar a terceros. Facturar al destinatario le permite facturar los cargos de envío al recibidor del mismo. Facturar a terceros le permite facturar los cargos de envío a un tercero, que no es el remitente ni el destinatario. Puede seleccionar las opciones de facturación al procesar un envío.
¿Cómo sé si la información de mi tarjeta de pago (por ejemplo, una tarjeta de débito o de crédito) estará segura una vez que la envíe por Internet?
UPS CampusShip utiliza el protocolo HTTPS, un protocolo de comunicación estándar de Internet, que utiliza SSL (Secure Socket Layer), un estándar de la industria de tecnología de encriptación para proteger la información que se transmite a través de Internet.
¿Cómo puedo anular un paquete de UPS CampusShip?
Para anular un paquete, seleccione la ficha Envíos y a continuación, seleccione Ver historial o Anular envío. Si el envío que desea anular no aparece en el historial, espere unos minutos y actualice la pantalla. Localice el envío a ser anulado, seleccione el botón que hay junto al envío, y seleccione Anular envío. Usted también puede anular un envío desde la página Completar un envío.
El envío y todos los paquetes en el envío serán anulados y aparecerá una "x" al lado del envío en la columna anulado. Puede anular paquetes de UPS CampusShip de su historial de envíos sólo dentro de 90 días después de procesar el paquete.
Nota: Si necesita anular un envío de con más de 90 días, por favor, comuníquese con el Servicio al Cliente de UPS.
Ya no puedo anular mi envío a través de mi historial de envíos y no entregué el paquete a UPS. ¿Cómo recibo un reembolso?
Cuenta UPS: Si el envío que no pudo hacer llegar a UPS se cargó a su número de cuenta UPS, y no puede anularlo con Ver Historial o Anular envío de UPS CampusShip, comuníquese con UPS para solicitar un reembolso.
Tarjeta de pago (por ejemplo, una tarjeta de débito o de crédito): Si utiliza una tarjeta de pago para enviar paquetes y necesita anular un paquete después del límite de 24 horas, comuníquese con su compañía de tarjeta de pago para recibir un reembolso en el paquete procesado pero no enviado.
¿Aparecerán los cargos en el estado de cuenta de mi tarjeta de pago (por ejemplo, una tarjeta de débito o de crédito) después de anular un envío?
No. Si anula el envío de UPS CampusShip en el plazo de 24 horas, no debería aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta de pago. Si el cargo se muestra, también debe ver un ajuste en su estado de cuenta.
¿Qué puedo hacer si el envío resulta dañado?
Por favor, revise los Términos y Condiciones locales de UPS o contacte a UPS.
Para los EE.UU. y Puerto Rico
Para reportar una reclamación, el remitente puede llamar a Servicio al Cliente de UPS al 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877).
Si usted es el destinatario, notifique al remitente para que inicie el proceso de reclamación.
Si usted es el remitente, el servicio al cliente de UPS le dará un número de reclamo, conocido como número LDI, junto con la dirección de su oficina local de Reclamaciones de UPS. A continuación, puede enviar estos artículos a la oficina de reclamaciones:
- Una factura que incluya su firma para los bienes que han sido dañados
- Una copia de la factura original o una declaración que indique el valor de la mercancía
- Una copia del recibo original del envío
Una vez que la Oficina de Reclamaciones de UPS haya recibido la información requerida, su solicitud deberá ser procesada dentro de cinco días hábiles.
¿Qué es la facturación al destinatario y cómo funciona?
Nota: El programa Facturación al destinatario de UPS es una oferta contractual que se aplica únicamente a los orígenes y destinos de envío de Estados Unidos y Puerto Rico. El servicio de Facturación al destinatario de UPS NO es un sustituto de Envíos UPS por cobrar.
Un destinatario es un cliente de UPS que acordó pagar sus cargos de envío. El destinatario debe tener un contrato con UPS para facturación al destinatario, y usted debe contar con la aprobación del destinatario para utilizar esta opción de facturación.
Este método de pago es un servicio que le permite facturar los cargos de un envío especificado a un destinatario, quien ha convenido en pagar los cargos. Todos los cargos de envío se facturan al número de cuenta UPS del destinatario, excepto aquéllos como el valor declarado para portes, la manipulación adicional, la confirmación verbal de entrega y la entrega en sábado. Estos cargos se facturan a la cuenta UPS del remitente.
Para utilizar esta función, el método de pago Facturar al destinatario debe estar habilitado para el destinatario. Vaya a su Libro de direcciones de UPS para confirmar que el recuadro Libro de direcciones de UPS esté seleccionado para un individuo o una empresa.
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Las soluciones de rastreo de UPS muestran el progreso de su envío en cada etapa, ya sea que se realice dentro de la ciudad o a otra parte del mundo.
Contactar a UPS
Para preguntas acerca de UPS CampusShip, comuníquese con el administrador de UPS CampusShip. Para soporte técnico de UPS CampusShip, seleccione el enlace de abajo.