提出 UPS 索赔

为什么我无法在 UPS.com 上提出索赔？

发件人限制

• 您的包裹的发件人对帐户有限制，不允许收件人或第三方（Amazon、Dell、Apple）开始索赔流程。 请联系要求您提交索赔的寄件人，以获得进一步的协助。

帐户身份验证

• 您的帐户尚未通过我们的身份验证，因此我们无法启动索赔流程。 要对您的帐户进行身份验证，请执行以下操作：
  - 选择右上角的“支付选项”。 接下来，从“添加付款方式”下拉列表中选择“现有账户”。 最后，选择“添加”，然后按照提示添加帐号。
  - 如果您是 CampusShip 或 Quantum View 用户，请联系您的销售代表以添加您的帐号。

放行包裹

• 您已选择让我们的速递员放行的包裹（放行到需要签名的地址或选择通过您的 My Choice 账户将包裹放行到您的公寓大楼）无法提交索赔。

过期责任

• 提交索赔必须在递送后及时处理。 提交索赔的时间范围因国家/地区而异。

当前调查尚未结束

• 您无法提交索赔，因为关于您的问题，已经开始一项索赔。

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索赔的付款发送到哪里？

索赔和赔偿将寄送至 UPS 记录的发件人的地址或记录的发件人指定收款人的地址。 如果选择了电子资金转账 (EFT)，则索赔付款将直接存入所提供的银行帐户。

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我的当前索赔状态是什么意思？

• 索赔已发出 ： 索赔已发出，文书已寄送给记录中的发件人。 如果您是发件人，则需要付款文件。 从索赔指示板中选择“查看详细信息”，然后选择“上传付款文件”。
• 已安排货件检查 ： UPS 已安排对损坏的包裹进行检查。 检查状态的更新在可用之时会显示于指示板上。
• 索赔已报告 - 支持文件已接收 ： 您提交的文档或照片已成功上传到索赔记录中。
• 索赔审查进行中 ： 我们的索赔部门正在审查您的索赔。
• 索赔审查完成 ： 您的索赔调查已完成，调查结果即将发布。
• 索赔未获批 - 商品描述不充分： UPS 需要详细的商品描述才能完成调查。 您将在指示板中看到一个图标，提醒您需要采取进一步措施。
• 索赔未获批 - 无法联系收件人 ： UPS 需要准确的收件人联系信息才能完成调查。 您将在指示板中看到一个图标，其提醒您需要采取进一步措施。
• 已为您的索赔处理付款 ： 已验证发件人或发件人指定代表可以在指示板上查看支付详情。

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如何防止包裹损坏或遗失？

研究表明，导致索赔的包裹损坏或丢失的因素通常有以下几个：箱子过大或过小、提供的缓冲层较差、标签没有正确张贴在包裹上，或者递送说明不清晰。

为了避免造成损坏及将您的包裹安全完好地送达目的地，请点击此处查看我们编制的基础小提示。

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如何撰写详细的商品描述？

在撰写商品描述时，请尽量详细，使用描述词，例如序列号、品牌名称、尺寸、颜色、容器类型、型号、数量或任何其他重要的标识信息。

以下是一些例子：

服装

• Polo 睡衣上衣和裤子套装，海军蓝，M 码

美容保健品

• 5 瓶 Avon Sun + Sunscreen 防晒乳液，SPF 40，3 盎司黄色和红色容器
• 20 盒 Vitacost 天然维生素 E，1000 IU，60 粒软胶囊

办公用品、书籍和相框

• 50 盒 Round Stic Ball 圆珠笔，中等笔芯，1 毫米黑色，90 支装
• 5 本教科书，《Spectrum Science》，平装本，棕色封面，出版商： Frank Schaffe

轮胎和汽车零部件

• Michelin 轮胎 2 只，Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

电子产品

• 联想 ideapad 330 15.6 英寸笔记本电脑、Windows 10 系统、英特尔酷睿 i3-8130U 双核处理器、4GB 内存 1TB 硬盘——铂金灰色
• 注： 序列号是在“失物招领处”搜寻到物品的关键，特定类型的商品必须提供序列号（例如价值超过 500.00 美元的电子产品）。 如果未提供序列号，则可能会因产品描述不充分而结束索赔调查。 在提供序列号后，则可重新开始调查。

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