索赔所需的支持文件
让我们确保您拥有我们处理您的索赔过程中所需的一切。
帮助我们，帮助你们
- 所有索赔都需要某种形式的支持文件以帮助我们找到丢失的包裹或提供准确的解决方案（例如：可证明丢失或损坏的商品价值的发票）。
- 在您进行商品描述时，请尽可能具体地说明序列号、品牌名称、尺寸、颜色和数量之类的内容。
- 在损坏索赔的过程中需要提供照片文件，还可能需要在 UPS 批准的地点进行实物检查。
- 如果没有足够的支持文件，您的索赔处理可能会被延期或完全拒绝。
- 针对您的包裹遇到的问题，请使用下方的下拉列表，以创建最佳且详细的描述。
商品描述
服装
货品的品牌名称、颜色和尺寸
• 示例：Polo 睡衣套装（上装和裤子），尺寸 M，海军蓝
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美容保健品
品牌、产品名称、产品规格、容器类型
• 示例：Avon Sun + 防晒面霜 5 瓶，SPF 40，300 ml，红黄相间的容器
• 示例：Vitacost 天然维生素 E 20 瓶，1,000 IU，60 粒软胶囊
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办公用品、书籍和相框
产品编码、品牌名称、产品类型、数量
• 示例：50 盒 Round Stic Ball 圆珠笔，中等笔芯，1 毫米黑色，90 支装
• 示例：教材 5 本，书名《光谱学》，平装，棕色封皮，出版社：Frank Schaffe
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轮胎和汽车零部件
货号、品牌名称、型号、产品编码、ID 号、序列号
• 示例：Michelin 轮胎 2 只，Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
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电子产品
货号、品牌名称、型号、产品编码、ID 号、序列号
• 示例：Lenovo IdeaPad 330 15.6 英寸笔记本电脑，Windows 10，Intel Core i3-8130U 双核处理器，4 GB RAM，1TB 硬盘 - 铂金灰
注：在“失物招领处”中，序列号为识别商品的关键，某些特定类型的商品也需提供序列号，比如价值 500 美金以上的电子产品。若未提供序列号，调查将因“产品描述不充分”而终止。在提供序列号后，则可重新开始调查。
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照片文件
所有需要的照片
在照片文件处理过程中，共要求提供三张不同的照片：
- 一张展示受损货品在箱子里如何包装的照片。
- 一张带有追踪编号的寄件标签的特写照片（通常以 1Z 开头）。
- 一张包裹外部的照片（展示损坏的部分）。
包装箱的尺寸，包括包裹的长、宽和高。
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可接受的文件格式
索赔申请支持以下文件格式：
• .JPG
• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG
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