提出索赔

发件人限制

• 您的包裹的发件人对帐户有限制，不允许收件人或第三方（Amazon、Dell、Apple）开始索赔流程。 请联系要求您提交索赔的发件人，获取进一步帮助。

帐户身份验证

• 您的帐户尚未通过我们的身份验证，因此我们无法启动索赔流程。 要对您的帐户进行身份验证，请执行以下操作：
  - 选择右上角的“支付选项”。 接下来，从“添加支付方式”下拉菜单中选择“现有帐户”。 最后，选择“添加”，然后按照提示添加帐号。
  - 如果您是 CampusShip 或 Quantum View 用户，请联系您的销售代表以添加您的帐号。

放行包裹

• 您选择派件员释件的包裹（发放到您的地址需要签名，或选择通过“My Choice”帐号将包裹发放到您的居住地）不符合提交索赔的资格。

过期责任

• 提交索赔必须在递送后及时处理。 提交索赔的时间范围因国家/地区而异。

当前调查尚未结束

• 您无法提交索赔，因为关于您的问题，已经开始一项索赔。

请参考发件人始发地国家/地区的条款和条件，以获取有关如何报告丢失或损坏的包裹或未收取货到付款费用的信息。 这将为您提供有关何时开始索赔的最准确的时间范围。

条款与条件

一旦您的索赔和支持文件发出，处理平均需要 8-15 个工作日。 对于已获批准并已提供付款文件的索赔，处理通常需要 3-5 天。

提供尽可能多的详细信息将有助于加快该流程，如果您的索赔是损坏索赔，照片文档也有帮助。

索赔付款将会寄送到 UPS 记录存档的地址，交付给记录中的发件人或其指定的收款人。 如果选择了电子资金转账 (EFT)，则索赔付款将直接存入所提供的银行帐户。

• 索赔已发出： 索赔已发出，并且文件已发送给发件人。 如果您是发件人，则需要付款文件。 从索赔指示板中选择“查看详细信息”，然后选择“上传付款文件”。
• 已安排货件检查： UPS 已安排对损坏的包裹进行检查。 检查状态的更新在可用之时会显示于指示板上。
• 索赔已报告 - 支持文件已接收： 您提交的文档或照片已成功上传到索赔记录中。
• 索赔审查进行中： 我们的索赔部门正在审查您的索赔。
• 索赔审查完成： 您的索赔调查已完成，调查结果即将发布。
• 索赔未获批 - 商品描述不充分： UPS 需要详细的商品描述才能完成调查。 您将在指示板中看到一个图标，提醒您需要采取进一步措施。
• 索赔未获批 - 无法联系收件人： UPS 需要准确的收件人联系信息才能完成调查。 您将在指示板中看到一个图标，提醒您需要采取进一步措施。
• 已为您的索赔处理付款： 已验证发件人或发件人指定代表可以在指示板上查看支付详情。