提出索赔

包裹有问题吗? 请登录到您的 UPS.com 个人资料,向我们提供详细信息并跟踪该流程,我们会全力以赴调查您的索赔,以了解我们如何纠正问题。

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它是如何运作的?

对于已经丢失或损坏的包裹,或者如果未收到货到付款 (CoD) 款项,则您可以发起索赔。 您可以这样做:

  • 提供关于包裹的一些详细信息
    此类信息可以是包裹的追踪编号、重量或收件人的联系信息。
  • 告诉我们您在索赔中的角色
    指明您与包裹的关系。 您是发件人、收件人、发件人的指定代表还是第三方?
  • 使用其他文件支持您的索赔
    收据、发票和采购订单等物品可以帮助识别商品。 对于损坏索赔,还建议附上损坏包裹的照片。
  • 提交您的索赔
    在提交索赔后,您将收到我们发出的、关于您的索赔的通知,我们还会在您的索赔操作界面上提供最新信息。

查看支持性文件要求

充分利用索赔操作界面的灵活性

通过索赔操作界面,您可以轻松执行以下操作:

  • 编辑信息并上传更多支持文件。
  • 使用我们的安全应用程序提交新的索赔申请。
  • 最多可以查看最多 270 天内的索赔历史记录。
  • 导出数据以创建报告。
  • 设置您的首选项,以选择如何就索赔事宜与您联系。
  • 根据您的需求定制您的操作界面。

登录操作界面

收取索赔赔偿金

如果您的索赔已经提出,则发件人随后可以提出赔偿申请。 “赔偿申请表”将按照您的个人资料中设置的首选方式发送,以便退款。

接下来,请向我们提供文件,文件需说明提出索赔商品的购买价格、实际花费、维修费用或更换费用。

若想以最快的速度收到赔偿金,请在填写索赔单时,提供您的银行账号和银行标识码、银行代码或银行代号。 : 即使您已填妥索赔单,您仍旧可以添加银行信息。

如果您愿意,我们可以向您寄送纸质支票,最晚将于 15 天内寄到。

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采取主动措施以防止包裹损坏和丢失

研究表明,导致索赔的包裹损坏或丢失的因素通常有以下几个:箱子过大或过小、提供的缓冲层较差、标签没有正确张贴在包裹上,或者递送说明不清晰。

为了避免损坏,请查看我们整理的一些基本提示,这些提示可以帮助您将包裹安全无误地送达目的地。

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