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关于物流的问题 - 快递收货

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常见问题

如果您的包裹在首次尝试递送时处于运输状态，但您希望收取包裹，则必须先提出“保留收件”申请。可通过 UPS My Choice® 会员身份在线完成此步骤或告知我们的任何一位客户服务代表。收到已处理完毕的确认后，您可能收取您的包裹。如果您拥有 12 位数的 InfoNotice 追踪编号，则可以申请在线收取包裹。进入“追踪详情”页面后，请选择“递送选项”。 “递送选项”窗口将会弹出，您需要选择“从 UPS 地点收取我的包裹”。

如何知道接收包裹的时间？

如何获得有关包裹状态的自动电子邮件或文本通知？

我将收到一个包裹。 UPS 是否允许更改运输地址？

追踪或接收包裹时出现的问题

我的追踪信息显示包裹已经送达我的地址，但我没有看到包裹。应该怎么办？

为确保包裹的安全性，速递员会尽量将您的包裹放在较隐蔽的地方。我们建议您检查所有的外门和可能放置包裹的地点，包括门廊、背向露台、车库，和任何可免受天气隐患的地点。您亦应当询问任何可能取回您包裹的人员。如果您仍然找不到包裹，请联系发件人发起索赔。

注： UPS 主张由包裹发件人（而非收件人）发起索赔，原因是最重要的索赔文件（发票、收据、商品详情描述、追踪编号等）均由包裹发件人收存。

了解如何进行索赔准备发起索赔

包裹破损怎么办？

包裹寄件人或收件人可以使用我们的在线提交流程报告包裹破损情况。可能需要 UPS 代表进行检查。您还可以选择提交照片文档随附于您的索赔中。虽然照片文档不是必需的，但提供照片可以帮助我们更有效地处理您的索赔。如果您无法在线提交索赔，请与寄件人联系以开始索赔。

注： UPS 强烈建议您查看照片文件要求，以帮助准备损坏索赔。

查看照片文件要求了解如何进行索赔准备发起索赔

如果我的包裹推迟或延迟了怎么办？

我遗失了自己的追踪编号怎么办？