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帮助: 索赔支持性文件要求

所有 UPS 索赔均须随附一定形式的支持性文件。 为使我们能成功定位您丢失的包裹,或者及时向您提供包裹问题的解决方案,我们要求您在提供商品描述和照片文件时,遵循既定指南。 支持性文件不充分会导致您的索赔处理延迟,甚至索赔遭拒。

商品描述

所有 UPS 索赔均须含丢失、损坏或未领取的 C.O.D.(货到付款)包裹的商品详情描述。 请尽可能提供针对性强的商品描述,包括但不仅限于提供产品名称、品牌名称、序列号、尺寸、颜色和数量。 商品描述全面能让我们更快解决您的包裹问题。

商品描述范例包括:

商品类型

  1. 服装: 货品的品牌名称、颜色和尺寸
  • 示例: Polo 全套睡衣(上装和裤子),尺寸为 M,海军蓝
  1. 美容保健品: 品牌、产品名称、产品规格、分装容器/容器/罐子
  • 示例: Avon Sun + 防晒面霜 5 瓶,SPF 40,3 盎司,红黄相间容器
  • 示例: Vitacost Natural Vitamin E 20 瓶,1000 IU,60 粒软胶囊
  1. 办公用品、书籍和相框: 物品/产品编码、品牌名称、产品类型、数量
  • 示例: BIC Round Stic 圆珠笔 50 盒,中等笔尖,1.0mm,黑色墨水,每盒 90 支
  • 示例: 教材 5 本,书名《光谱学》,平装,棕色封皮,出版社: Frank Schaffe
  1. 轮胎、零部件和电子产品: 货号、品牌名称、型号、产品编码/ID 号、序列号
  • 示例: Michelin 轮胎 2 只,Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • 示例: Lenovo ideapad 330 15.6 英寸笔记本,Windows 10,Intel Core i3-8130U 双核处理器,4GB RAM,1TB 硬盘 - 铂金灰

注: 序列号有助于在“失物招领处”搜寻中准确识别货品,特定类型的商品必须提供序列号,以帮助进行商品定位。 价值超过 500.00 美元且含电子元件的商品 此类商品包括但不限于: 

  • 手机 / 手表
  • 电脑 / iPad / 其他平板电脑
  • 照相机
  • 音响系统
  • Garmin / 其他 GPS 系统
  • 打印机
  • 无人机
  • 游戏系统
  • 头戴式耳机 (Beats/Bose)
  • 电视机
  • 悬浮式滑板/ 自动平衡电动滑板车
  • 条形音箱
  • 数据带 / 硬盘

若未提供序列号,调查将因“产品描述不充分”而终止。 您可在提供序列号后重启调查。

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照片文件要求

对于包裹损坏索赔,尽管通常情况下会要求在 UPS 批准设施(地点)进行实际调查,但仍可提交照片文件,此举有助于您及时收到包裹损坏索赔的解决方案。 若要提交包裹损坏索赔的照片文件,我们要求您提供以下七类电子照片:

  1. 受损货品的照片
  2. 受损商品置于原包装盒中的照片,包装盒须保留所有原始缓冲包装(照片应能展示商品的放置方式和包装盒内的所有包装)
  3. 包装盒内所用包装材料的照片(例如,气泡膜、泡沫颗粒、分隔纸板等)
  4. 带追踪号的寄件标签特写照片(请将图片放大,以能识读追踪号为准,追踪号通常以 1Z 开头)
  5. 纸箱质量保证书 (BMC) 的特写照片,若有 
    • BMC 为圆形印章,上详细载明纸箱的耐破度或者边压强度等级。
    • BMC 通常位于瓦楞纸箱底部摇盖的外表面。
  6. 展示包裹六个外表面的照片 2 张(其中一张照片应展示包裹顶部和两个侧面。 另一张照片应展示包裹底部和剩余两个侧面。)
  7. 包装盒的尺寸,包括包裹的高、长和宽

在线索赔申请支持以下文件格式:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
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