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索赔支持

发起索赔

您可以就已丢失或损坏的包裹发起索赔:

  • 丢失: 如果在预计递送日期和时间 24 小时后仍未收到某个包裹,您可以就该包裹提出索赔。 在提出索赔之前,请务必检查所有外门和其他可能放置包裹的位置,包括门廊、后院、车库以及任何考虑到潜在天气危险而放置包裹的区域。 您亦应当询问任何可能取回您包裹的人员。 如果您仍然找不到包裹,发件人或预定收件人可发起索赔。
  • 损坏: 发件人或收件人皆可就损坏的包裹提出索赔,但 UPS 鼓励由发件人报告包裹问题。

注: 有关索赔流程所有要求的完整说明,请参阅寄件时即生效的服务/运输条款与条件。

对于符合条件的包裹,您可以登录 UPS 帐单中心就未按时递送的包裹申请退款。

访问 UPS 帐单中心

发起索赔

观看如何申请索赔在新窗口中打开链接

管理索赔

  • 编辑索赔

    对您的索赔进行更改

    编辑您的索赔、上传其他信息以及接收索赔更新

  • 提交索赔

    提交新索赔

    使用我们的安全应用程序发起新索赔。

  • 索赔历史记录

    查看索赔历史记录

    审查最多达 270 天的索赔历史记录。

  • 导出数据

    为方便起见,请创建报告或提取数据。

  • 设置首选项

    随时更改与您就索赔事宜进行联系的方式。

  • 自定义您的排版

    组织整理您的指示板以满足您的需求。

查看索赔操作面板

款项

如果您的索赔已经被通过,记录中的发货人可提出款项申请,我们也可以将款项退回给记录中的发货人认可或要求的另一方。款项申请表将发送到您在个人资料中设置的首选方式(传真、邮寄地址或电子邮件)。

下一步您需要向我们提供辅助的文件,以显示问题商品的购买价格、实际费用、维修费用或更换费用。款项索赔申请表应通过索赔门户在线上传辅助文件或发票。如果您无法上传信息,则可以通过传真或普通邮件提交信息。在提交款项索赔文件时,请确保所有辅助文件页面上都显示相关的索赔编号。

款项索赔可通过电子资金转帐(EFT)或支票进行。要通过电子资金转账接收款项,您需要提供以下银行帐户信息:

  • 银行名称
  • 银行账号
  • 银行代码

如果未提供银行帐户信息,我们将寄送纸质支票来支付款项。 为了避免款项延迟,请确保您提供正确的款项退回地址。

一旦付款生成,索赔即告终止。申请人将在15天内收到退款金额。可联系UPS报告缺少的索赔款项。

联系UPS

预防包裹损坏或丢失

预防索赔

我们的研究发现,在大多数情况下,导致出现损坏或丢失包裹索赔的原因,通常与选择太大或太小的箱子或容器、提供不适当的缓冲或填充材料、使用的标签上未标明需要保护措施或给出的递送指示不明确有关。

若物品包装在太小的箱子里,则会有损坏风险,因为其缺乏足够的重量支撑,可能会脱落。 若物品包装在太小或缺乏适当缓冲材料的箱子或容器里,同样会有损坏风险,因为其很容易与同一包装箱或容器中的其他物品发生碰撞。

若要避免这类包装问题,我们建议您遵循一些基本准则,这可以帮助您采取前瞻性措施来预防索赔。

有关预防损坏的更多提示

常见问题

追踪

最多可输入 25 个追踪编号或 UPS InfoNotice® 编号,并快速找到每个货件的最新递送状态。