发起索赔
您可以就已丢失或损坏的包裹发起索赔：
- 丢失： 如果在预计递送日期和时间 24 小时后仍未收到某个包裹，您可以就该包裹提出索赔。 在提出索赔之前，请务必检查所有外门和其他可能放置包裹的位置，包括门廊、后院、车库以及任何考虑到潜在天气危险而放置包裹的区域。 您亦应当询问任何可能取回您包裹的人员。 如果您仍然找不到包裹，请联系发件人发起索赔。
- 损坏： 发件人或收件人皆可就损坏的包裹提出索赔，但 UPS 鼓励由发件人报告包裹问题。
注： 有关索赔流程所有要求的完整说明，请参阅寄件时即生效的服务/运输条款与条件。
对于符合条件的包裹，您可以登录 UPS 帐单中心就未按时递送的包裹申请退款。
款项
如果您的索赔已经被通过，记录中的发货人可提出款项申请，我们也可以将款项退回给记录中的发货人认可或要求的另一方。款项申请表将发送到您在个人资料中设置的首选方式（传真、邮寄地址或电子邮件）。
下一步您需要向我们提供辅助的文件，以显示问题商品的购买价格、实际费用、维修费用或更换费用。款项索赔申请表应通过索赔门户在线上传辅助文件或发票。如果您无法上传信息，则可以通过传真或普通邮件提交信息。在提交款项索赔文件时，请确保所有辅助文件页面上都显示相关的索赔编号。
款项索赔可通过电子资金转帐（EFT）或支票进行。要通过电子资金转账接收款项，您需要提供以下银行帐户信息：
- 银行名称
- 银行账号
- 银行代码
如果未提供银行帐户信息，我们将寄送纸质支票来支付款项。 为了避免款项延迟，请确保您提供正确的款项退回地址。
一旦付款生成，索赔即告终止。申请人将在15天内收到退款金额。可联系UPS报告缺少的索赔款项。
预防包裹损坏或丢失
我们的研究发现，在大多数情况下，导致出现损坏或丢失包裹索赔的原因，通常与选择太大或太小的箱子或容器、提供不适当的缓冲或填充材料、使用的标签上未标明需要保护措施或给出的递送指示不明确有关。
若物品包装在太小的箱子里，则会有损坏风险，因为其缺乏足够的重量支撑，可能会脱落。 若物品包装在太小或缺乏适当缓冲材料的箱子或容器里，同样会有损坏风险，因为其很容易与同一包装箱或容器中的其他物品发生碰撞。
若要避免这类包装问题，我们建议您遵循一些基本准则，这可以帮助您采取前瞻性措施来预防索赔。