索赔支持

您可以在指示板内针对索赔创建并保存最多 20 个自定义视图。 指示板中可用信息的类型取决于您的特定用户角色和简要表设置。

已验证发件人或发件人代表，或在其用户简要表中具有发件人帐号的任何用户，均可以在指示板中查看其索赔状态的详细视图，其中包括：

• 追踪编号
• 状态（包括支付状态）
• 商品描述
• 索赔编号
• 包裹级别数据（地址、递送日期等）
• 收到的最近通知
• 索赔付款金额

收件人或第三方，或在其用户简要表中没有发件人帐号的任何用户，均可以在指示板中查看关于索赔的有限视图，其中包括：

• 追踪编号
• 状态（不包括支付状态）
• 商品描述

使用指示板，您可以查看索赔的状态详情和所需操作。 您可能会看到的状态示例包括：

• 索赔已发出： 索赔已发出，文书已寄送给记录中的发件人。
• 已安排货件检查： UPS 已安排对损坏的包裹进行检查。 检查状态的更新在可用之时会显示于指示板上。
• 索赔已报告 - 支持文档已接收： 您提交的文档或照片已成功上传到索赔中。
• 索赔审查进行中： 我们的索赔部门正在审查您的索赔。
• 索赔审查完成： 您的索赔调查已完成，调查结果即将发布。
• 索赔未获批 - 商品描述不充分： UPS 需要详细的商品描述才能完成调查。 您将在指示板中看到一个图标，提醒您需要采取进一步措施。
• 索赔未获批 - 无法联系收件人： UPS 需要准确的收件人联系信息才能完成调查。 您将在指示板中看到一个图标，其提醒您需要采取进一步措施。
• 索赔已付款： 已经核准就您的索赔付款。 已验证发件人或发件人指定代表可以在指示板上查看支付详情。

您可以更改接收索赔通知的方式。 在您的简要表设置中，选择首选的联系方式，包括电子邮件、传真或邮件。

虽然您会收到有关索赔的通知，但我们还是建议您访问指示板，以了解状态更新和所需的操作。

• 选用全新且结构坚固的瓦楞纸箱，为您的包裹提供适当的重量支撑。
• 使用封口完整无损的硬挺包装箱。
• 从包装箱或容器上移除所有不再适用的标签、危险品指示标记以及之前的货件标记。
• 使用寄件专用的强力胶带。
• 请勿使用细绳或用纸张裹覆箱子。

• 在需寄送的物品四周留出至少 2 英寸的空间以进行保护。
• 使用大量包装材料（包装泡沫粒、气泡膜等）。
• 将所有物品分开包装以防止相互碰撞。
• 在包装箱或容器内部填塞足够的缓冲或填充材料。

• 使用一张地址标签，其上清楚标明完整的递送和回邮信息。
• 确保寄件标签没有出现损坏、折痕或撕裂。
• 使用标签袋或透明寄件胶带保护标签。
• 确保标签粘合剂适用于包裹表面，以防止标签松脱/剥落，或掉落在诸如地毯、织物卷和展示箱等物品上。
• 单独寄送多货件式包裹可以最大限度地降低丢失风险。 不建议批量寄件（组合多件式货件）。
• 在打印和粘贴标签之前，请验证并确认所有寄件信息均正确无误。
• 在包裹中放置另一份重复的地址标签，以防外部标签损坏或难以辨认。

• 当您确定不能在家中接收包裹时，可以考虑使用您家人或邻居的寄件地址。
• 要求递送确认选项，例如要求签名或要求成人签名，以验证您的包裹是否已送达。
• 注册 UPS My Choice^®，以便您可以利用备选递送选项，如更改递送日期、地点或时间（如可用）。
• 将您的包裹递送至 UPS Access Point^TM 地点。

• 注册 UPS My Choice，便于您了解包裹何时到来。
• 结合使用 UPS My Choice 与 UPS Mobile 应用程序，您可以从平板电脑或智能手机随时随地追踪货件。
• 经常检查追踪状态，便于您确保能在家支付货到付款包裹的款项。
• 在移动设备或平板电脑上设置首选项，以便接收最新的货件提醒，让您能够在递送时间表发生变化时得到通知。

除我们的一般包装指南之外，UPS Packaging Advisor（包装顾问）这款独特的工具还可让您自定义寄件要求。 您也可以利用 UPS 包裹设计和测试实验室提供的包装解决方案；在这里，我们的认证工程师会使用尖端技术来确定最适当的包装要求，从而帮助预防损坏并最大限度地减少重新装运情况。