您可以就已丢失或损坏的包裹发起索赔:
注: 有关索赔流程所有要求的完整说明,请参阅寄件时即生效的服务/运输条款与条件。
对于符合条件的包裹,您可以登录 UPS 帐单中心就未按时递送的包裹申请退款。
我们建议您尽可能详细地提供包裹的相关信息,这可以帮助我们更有效地解决您的问题。 以下列表可用作指南,其中列出您可能需要的基本信息:
我们需要知道您与包裹的关系。
我们建议您不仅要提供所需的包裹信息,还要提供其他支持文档,这可以帮助我们处理您的索赔。 有关所有必要信息的完整说明,请参阅寄件时即生效的 UPS 价格表/服务条款与条件。
其他支持文档包括收据、发票、采购订单形式的商品描述或其他专门用来识别商品的文档。 支持文档还包括损坏包裹和/或内容物的照片(针对损坏索赔)。
发件人、收件人或第三方可以在索赔开始时上传支持文档。
编辑您的索赔、上传其他信息以及接收索赔更新
使用我们的安全应用程序发起新索赔。
审查最多达 270 天的索赔历史记录。
为方便起见,请创建报告或提取数据。
随时更改与您就索赔事宜进行联系的方式。
组织整理您的指示板以满足您的需求。
您可以在指示板内针对索赔创建并保存最多 20 个自定义视图。 指示板中可用信息的类型取决于您的特定用户角色和简要表设置。
已验证发件人或发件人代表,或在其用户简要表中具有发件人帐号的任何用户,均可以在指示板中查看其索赔状态的详细视图,其中包括:
收件人或第三方,或在其用户简要表中没有发件人帐号的任何用户,均可以在指示板中查看关于索赔的有限视图,其中包括:
使用指示板,您可以查看索赔的状态详情和所需操作。 您可能会看到的状态示例包括:
如果您的索赔已经被通过,记录中的发货人可提出款项申请,我们也可以将款项退回给记录中的发货人认可或要求的另一方。款项申请表将发送到您在个人资料中设置的首选方式(传真、邮寄地址或电子邮件)。
下一步您需要向我们提供辅助的文件,以显示问题商品的购买价格、实际费用、维修费用或更换费用。款项索赔申请表应通过索赔门户在线上传辅助文件或发票。如果您无法上传信息,则可以通过传真或普通邮件提交信息。在提交款项索赔文件时,请确保所有辅助文件页面上都显示相关的索赔编号。
款项索赔可通过电子资金转帐(EFT)或支票进行。要通过电子资金转账接收款项,您需要提供以下银行帐户信息:
如果未提供银行帐户信息,我们将寄送纸质支票来支付款项。 为了避免款项延迟,请确保您提供正确的款项退回地址。
一旦付款生成,索赔即告终止。申请人将在15天内收到退款金额。可联系UPS报告缺少的索赔款项。
我们的研究发现,在大多数情况下,导致出现损坏或丢失包裹索赔的原因,通常与选择太大或太小的箱子或容器、提供不适当的缓冲或填充材料、使用的标签上未标明需要保护措施或给出的递送指示不明确有关。
若物品包装在太小的箱子里,则会有损坏风险,因为其缺乏足够的重量支撑,可能会脱落。 若物品包装在太小或缺乏适当缓冲材料的箱子或容器里,同样会有损坏风险,因为其很容易与同一包装箱或容器中的其他物品发生碰撞。
若要避免这类包装问题,我们建议您遵循一些基本准则,这可以帮助您采取前瞻性措施来预防索赔。
除我们的一般包装指南之外,UPS Packaging Advisor(包装顾问)这款独特的工具还可让您自定义寄件要求。 您也可以利用 UPS 包裹设计和测试实验室提供的包装解决方案;在这里,我们的认证工程师会使用尖端技术来确定最适当的包装要求,从而帮助预防损坏并最大限度地减少重新装运情况。
通常,您的索赔(包括支持文档)发出后,平均需要 10 天进行处理。 在提供商品描述时,请力求详尽具体,这可以帮助加快处理流程。 如果索赔中包含损坏物品,您可以选择提供照片文档。 虽然这并非必要做法,但提交照片文档可以帮助我们更有效地解决您的包裹问题。
对于包裹的损坏或丢失的问题,调查通常需要8至15个工作日,视具体国家/地区而定。某些情况如:商品描述不清、或需要额外的支持性文件(照片或销售收据)可能会延长调查所需的时间。
收到损坏/丢失通知函之后,请在下方选择最便捷的选项并按照步骤操作。
选项 1: 在线完成流程。
从索赔指示板中,您可以检查索赔状态。 查看您的索赔详情,按要求进行任何更新并提交所作出的更改。
选项 2: 离线完成流程。
注: 如果您无法传真索赔文档,可以通过邮件将文档寄送到损坏/丢失通知函上列出的地址。
索赔付款将会寄送到 UPS 记录存档的地址,以交给记录中发件人或其指定的收款人。 如果选择 EFT,索赔付款将直接存入提供的银行帐户。