Ayuda de rastreo

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Obtenga información útil sobre el lugar en que se encuentra su paquete, opciones para cambiar su entrega, presentación de un reclamo y mucho más.

Rastree ahora mismo

¿Dónde está mi paquete?

Tenemos respuestas para todas sus preguntas. Marquemos todas las casillas para averiguar dónde está su envío.

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¿Dónde está mi paquete?

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Mi conductor dejó una UPS InfoNotice. ¿Y ahora qué pasa?

Su conductor dejó un aviso porque no lo hemos visto la primera vez. Esto es lo que debe hacer a continuación.
Obtenga más información sobre su UPS InfoNotice

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¿Qué significa mi estado de rastreo?

Hemos elaborado una lista de los estados de rastreo más comunes para ayudarle a comprender mejor en qué punto del trayecto se encuentra su paquete.
Explicación de los estados de rastreo

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Evite perder más entregas

Reciba alertas actualizadas sobre los paquetes entrantes, vea su ventana de entrega y reprograme varios paquetes al mismo tiempo con UPS My Choice®.
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Los cambios durante la entrega suceden

Vea las opciones que tiene para redirigir, retener o cancelar su entrega para que podamos asegurarnos de que reciba el paquete cuando y donde lo necesite.

Opciones de cambio de la entrega

Tengo un problema con mi entrega

Si no encuentra su paquete o este está dañado, investigaremos el problema. Si no lo encontramos, enviaremos un reclamo.

Presentar un reclamo

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Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo encontrar la información más reciente sobre la ubicación de mi paquete?
El rastreo de su paquete en UPS.com le proporcionará la información más actualizada sobre el estado de su envío. Consulte periódicamente para saber las novedades sobre el avance del envío.

Rastrear un paquete
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¿Hasta qué hora hará entregas UPS?

Por lo general, los paquetes UPS Standard se entregan de lunes a viernes entre las 9 a. m. y las 7 p. m. (y a veces más tarde) en los domicilios particulares, y en las direcciones comerciales durante su horario laboral normal.

Si bien los paquetes UPS Standard no se pueden programar para que lleguen a una hora específica, los envíos UPS Express tienen horas de entrega garantizadas que varían según el servicio.

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Mi envío dice “Despachado para la entrega”. ¿A qué hora recibiré mi paquete?

Por lo general, nuestros conductores pueden realizar entregas hasta las 7 p. m. Durante las festividades, nuestros conductores pueden realizar entregas incluso más tarde.

Si no podemos entregar un paquete con el estado “Despachado para la entrega”, intentaremos enviarlo el siguiente día laborable.

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Mi envío dice que ha sido entregado, pero no lo encuentro. ¿Dónde está?
El conductor intentará dejar el paquete fuera de la vista para protegerlo. Compruebe las puertas exteriores u otros lugares donde podría haber colocado el paquete, como el porche, el patio trasero o el garaje. Consulte también a alguien que pueda haber recogido su paquete, como un vecino. Si aún no lo encuentra, póngase en contacto con el vendedor para iniciar una reclamación.

Obtenga más información sobre la presentación de reclamaciones
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