Ayuda técnica

UPS.com es compatible con diversas marcas y modelos de impresoras térmicas. Para asegurarse de que está usando una impresora compatible, por favor seleccione el enlace de abajo.

Impresoras térmicas para UPS Internet Shipping

Para usuarios de Windows^® (sin Google Chrome) :  Se debe completar el siguiente procedimiento para configurar su impresora de etiquetas térmicas para envíos con UPS Internet o CampusShip desde una computadora con Windows:

1. Descargue e instale los controladores de la impresora térmica UPS (el enlace de abajo)
2. Habilite el Applet de la impresora UPS
3. Establezca el bloqueador de elementos emergentes de su navegador para que acepte ventanas emergentes de ups.com. UPS Internet Shipping y CampusShip usan ventanas emergentes para mostrar las etiquetas que se imprimirán

Para usuarios de Mac^® o Google Chrome de Windows: Se debe completar el siguiente procedimiento para configurar su impresora de etiquetas térmicas para envíos con UPS Internet o CampusShip desde una computadora Mac:

1. Instale su impresora térmica.
2. Habilite el Applet de la impresora UPS.
3. Establezca el bloqueador de elementos emergentes de su navegador para que acepte ventanas emergentes de ups.com. UPS Internet Shipping y CampusShip usan ventanas emergentes para mostrar las etiquetas que se imprimirán.

Si utiliza un sistema operativo Windows^® sin el navegador Google Chrome, para imprimir con una impresora térmica Eltron o Zebra debe instalar los controladores proporcionados abajo; el controlador que viene con su impresora no funcionará con UPS Internet Shipping o CampusShip. Si utiliza una impresora térmica diferente, utilice los controladores que vienen con su impresora y no instale los controladores de la impresora térmica UPS.

Nota:  No conecte su impresora a la computadora hasta que reciba dicha instrucción a continuación.

Las siguientes instrucciones le ayudarán a descargar e instalar los controladores de la impresora térmica de UPS en su directorio seleccionado.

• Apague la impresora.
• Seleccione el enlace Descargar los controladores de la impresora térmica UPS abajo.
• Es posible que vea una o más de las siguientes pantallas dependiendo de su sistema operativo y la configuración de seguridad. Realice la acción que se muestre para cada ventana:

• Seleccione Unzip para extraer los archivos.  Una vez que se extraigan los archivos, seleccione los botones correspondientes para cerrar la ventana.
• Haga clic con el botón derecho del ratón en el menú Inicio y elija Explorar o Abrir explorador de Windows, luego navegue hasta C:\Drivers y haga doble clic en el archivo setup.exe para iniciar la utilidad de instalación.
• Es posible que vea una o más de las siguientes pantallas dependiendo de su sistema operativo y la configuración de seguridad. Realice la acción que se muestre para cada ventana:

• Deberá escoger el modelo de impresora en una lista.
• Haga clic en Siguiente después de elegir su modelo de impresora.
• Es posible que vea una o más de las siguientes pantallas dependiendo de su sistema operativo y la configuración de seguridad. Realice la acción que se muestre para cada ventana:

• Conecte la impresora a su computadora y encienda la alimentación de la impresora; espere que se encienda la luz verde que indica que la impresora está lista.
• La impresora térmica ahora está instalada; configure su impresora térmica usando las instrucciones de la guía de la impresora.
• Si aparece el asistente Nuevo hardware encontrado, haga clic en Cancelar y no instale el software.
• Vea las instrucciones para usar el Applet de la impresora UPS.

El applet de la impresora térmica UPS admite imprimir en una impresora térmica desde su Mac si cumple con los siguientes requisitos:

Instalación de impresora térmica MAC

• Conecte la impresora térmica a la computadora MAC con el cable USB
  
  • Encienda la impresora térmica y espere que la luz verde en la parte superior quede fija
• Use este enlace para descargar el paquete de instalación de la impresora térmica de UPS
• Haga doble clic en el paquete UPS Thermal Printing-3.0.0.dmg
  
  • Arrastre la aplicación UPS Thermal Printing.app a la carpeta Aplicaciones
• Abra la plataforma de lanzamiento y haga clic en la aplicación UPS Thermal Printing.app para ejecutarla

Si la aplicación es rechazada, es posible que la aplicación pida que se actualicen las configuraciones de seguridad de MAC. Para resolver este problema:

• Abra Preferencias del sistema
• Abra Seguridad y privacidad
  
  • Seleccione la pestaña General
  • Aparecerá la aplicación bloqueada en la parte inferior
  • Seleccione "Cualquier lugar"
• En las indicaciones, haga clic en Aprobar, Permitir o Ejecutar

Es posible que no cargue la interfaz de configuración CUPA de la impresora MAC. Para cargar la interfaz manualmente, abra cualquier navegador y escriba localhost:631 en la barra de direcciones: 

• El navegador predeterminado se abrirá con la interfaz CUPS de instalación de la impresora MAC
  
  • Revise las impresoras instaladas
  • Haga clic en la pestaña Administración
  • Haga clic en el botón Añadir impresora
  • Seleccione su impresora térmica desde la sección "Impresoras locales"
  • Haga clic en el botón Continuar
  • Elimine el contenido de los campos que ya estén llenos y complételos.
  • Ingrese el “nombre” de la impresora
  • Ejemplo: “ZP450”
  • Ingrese una descripción
  • Ejemplo: “Impresora térmica”
  • Ingrese una ubicación
  • Ejemplo: “Oficina, Mac1”
  • Anote el nombre de la ubicación para referencia futura.
  • Haga clic nuevamente en Continuar en la pantalla que sigue
  • Haga clic en el botón Seleccionar otra marca/fabricante
  • Continúe con el siguiente paso
  • Seleccione Raw como la “Marca”
  • Haga clic en Continuar
  • Seleccione Raw Queue como el “Modelo”
  • Haga clic en Añadir impresora
  • Seleccione Configurar opciones predeterminadas
  • El sistema debe decir “las opciones predeterminadas de la impresora se han configurado satisfactoriamente”
  • A continuación, siga las instrucciones a continuación para agregar Clase

Instrucciones para agregar Clase

• Haga clic en la pestaña Administración.
• Haga clic en el botón Añadir clase.
• Elimine el contenido de los campos que ya estén llenos (si hay alguno) y complételos.
• Ingrese un “nombre” de clase. (No ingrese el nombre de la IMPRESORA. Los nombres de IMPRESORA y CLASE distinguen mayúsculas y minúsculas).
  • Por ejemplo: ZebraClass
• Ingrese una “Descripción” de CLASE
• Por ejemplo: Clase de impresora Zebra

Nota: NO use las palabras Eltron o UPS en los campos “Nombre” o “Descripción” de Clase.

• Ingrese una “Ubicación” de CLASE.

Recomendamos que el nombre de la ubicación de CLASE coincida con el nombre de la ubicación de la IMPRESORA.

• Por ejemplo: Mac1
• Seleccione la impresora desde la lista de Miembros.
• Haga clic en el botón Añadir clase.
• Aparecerá brevemente una ventana de confirmación, seguida de la ventana de "Administración".

Configure la aplicación Impresión térmica de UPS para comenzar en inicio de sesión

• Seleccione "Preferencias del sistema" en el menú de Apple
• Seleccione "Usuarios y grupos" y seleccione la pestaña "Elementos de inicio de sesión"
• Haga clic en el símbolo "+" para añadir una aplicación
• Seleccione la aplicación UPS Thermal Printing.app y haga clic en "Añadir"

NOTA: Una vez que se agregue la aplicación, puede cerrar esta ventana

Cómo usar la aplicación Impresión térmica de UPS en Chrome, Firefox y Opera

• Inicie sesión en "ups.com"
• Imprima una etiqueta térmica

Cómo usar la aplicación Impresión térmica de UPS en Safari

• Inicie sesión en "ups.com"
• Trate de imprimir una etiqueta térmica
  
  • Si aparece el mensaje "Falta Plugin"

• Haga clic en "Falta Plugin"
• Haga clic en "Más información" para ver la "Descarga de Java para OS X"
• Haga clic en "Aceptar e iniciar descarga gratuita"
• Seleccione el archivo jre.dmg e instale Java

Establecimiento de preferencias en Safari

• Seleccione "Preferencias" en el menú de Safari
• Seleccione "Sitios web" en la barra de menú
• Seleccione "Java" en la sección Plugin de la barra de navegación de la izquierda
• Seleccione "ups.com" en la ventana "Sitios web configurados" a la derecha
• Mantenga presionada la tecla Opción" y haga clic en la flecha desplegable junto a "ups.com"
• Desmarque la opción "Ejecutar en modo seguro"
  
  • Si se abre el mensaje "Confiar en ups.com para ejecutar 'Java", seleccione "Confiar"
  • Si, al imprimir una etiqueta, aparece un mensaje emergente de riesgo de seguridad, haga clic en la casilla de verificación para aceptar los Términos y condiciones y seleccione "Ejecutar"

El applet de la impresora térmica UPS admite imprimir en cualquier modelo de impresora térmica admitida desde cualquier navegador o sistema operativo. Para usar el applet, debe tener la versión 7 de Java instalada en su PC. Puede verificar su versión en http://www.java.com.

Impresoras térmicas para uso con UPS Internet Shipping

Para utilizar el Applet de la impresora térmica UPS:

Cómo usar el applet de la impresora térmica UPS

• Instale el controlador de impresora térmica UPS con los pasos que se detallan anteriormente en esta página
• Inicie sesión en ups.com
• Desplace el ratón sobre la pestaña Envío en la parte superior de la página y seleccione Configurar preferencias en el menú desplegable
  Nota: Si es usuario de CampusShip, haga clic en el botón Mi configuración y seleccione Editar preferencias de envío
• Seleccione Ver/Editar en la sección Preferencias de impresión
• Haga clic en los casilleros de etiquetas térmicas:
• Usar mi impresora térmica para imprimir etiquetas
• Usar mi impresora térmica UPS para imprimir recibos
• Haga clic en Imprimir una etiqueta de muestra
  Aparecerá la ventana "¿Desea ejecutar esta aplicación?"
• Haga clic en el casillero "No volver a mostrar esto para aplicaciones del publicador y el idioma anteriores".
• Haga clic en "Ejecutar"
• Aparecerá la ventana "Permitir el acceso a la siguiente aplicación". Haga clic en el casillero "No volver a mostrar esto para esta aplicación y sitio web". Haga clic en "Aceptar".
• Aparecerá la ventana "El applet ha solicitado el acceso a la impresora". Haga clic en el casillero "Permitir siempre el acceso a la impresora a este applet". Haga clic en "Aceptar".
• Espere un momento a que aparezca la selección de impresoras en la ventana Imprimir etiqueta. Seleccione el nombre de su impresora. Se imprimirá la etiqueta.

La primera vez que imprima una etiqueta, podrán aparecer una o más de las siguientes ventanas. Realice la acción que se muestra en la tabla de abajo:

Resolución de problemas:

• Si no aparece una ventana emergente con la etiqueta, asegúrese de que su navegador permita elementos emergentes de ups.com.
• Si no tiene la versión 7 de Java, no se imprimirá ninguna etiqueta. Para instalar una versión actualizada de Java, visite www.java.com.
• Si tiene la versión correcta de Java, borre los archivos temporales de Internet de su navegador e intente nuevamente.

Si recibe un mensaje que le informe que su navegador no admite esta función, intente el siguiente método alterno:

Usuarios de Windows: Ejecute el instalador (enlace de abajo) que colocará la aplicación de la Impresora Térmica UPS en la carpeta de inicio para que se ejecute automáticamente cada vez que inicie su máquina.

Ejecutar instaladorAbrir el enlace en una ventana nueva