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Ayuda: requisitos de la documentación de respaldo de reclamos

Todos los reclamos de UPS necesitan algún tipo de documentación de respaldo. Para ayudarnos a localizar con éxito su paquete faltante o proporcionar una resolución oportuna al problema con su paquete, le pedimos que siga las pautas establecidas al proporcionar descripciones de la mercancía y documentación fotográfica. La documentación de respaldo insuficiente puede ocasionar demoras en el procesamiento de su reclamo o la denegación de su reclamo por completo.

Descripción de la mercancía

Se requieren descripciones detalladas de la mercancía para paquetes perdidos, dañados o con pagos contra entrega no cobrados para todos los reclamos de UPS. Sea tan específico como sea posible al proporcionar descripciones de la mercancía, que incluyen, entre otras cosas, proporcionar el nombre del producto, la marca, los números de serie, el tamaño, el color y la cantidad. Proporcionar una descripción completa de la mercancía nos ayuda a resolver el problema con su paquete más rápido.

Ejemplos de descripciones aceptables de la mercancía incluyen:

Tipos de mercancías

  1. Ropa: marca, color y tamaño del artículo
  • Ejemplo: Conjunto de camiseta y pantalón de pijama polo, talla M, azul marino
  1. Salud y belleza: marca, nombre del producto, tamaño del producto, dispensador/envase/frasco
  • Ejemplo: Loción facial 5 Avon Sun + protector solar, SPF 40, 3 oz, envase amarillo y rojo
  • Ejemplo: Vitamina E natural 20 Vitacost, 1000 UI, 60 cápsulas blandas
  1. Insumos de oficina, libros y marcos de fotos: Número de artículo/producto, marca, tipo de producto, cantidad
  • Ejemplo: 50 cajas de bolígrafos BIC Round Stic, punta media, 1,0 mm de color negro, 90 por caja
  • Ejemplo: 5 libros de texto, 'Spectrum Science', de tapa blanda, cubierta de color marrón, editor: Frank Schaffe
  1. Neumáticos, piezas y electrónica: Número de artículo, nombre de marca, modelo, número de producto/número de identificación, números de serie
  • Ejemplo: 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Ejemplo: Computadora portátil Lenovo ideapad 330 15,6 pulg., Windows 10, procesador Intel Core i3-8130U de doble núcleo, 4 GB de RAM, disco duro de 1TB, color gris platino

Nota: Los números de serie permiten identificar claramente los artículos durante una búsqueda de "Objetos perdidos" y son obligatorios para tipos específicos de artículos para ayudar a localizar la mercancía. Los artículos incluyen artículos electrónicos de más de $500,00. Estos artículos incluyen, pero no están limitados a: 

  • Teléfonos celulares/relojes
  • Computadoras/iPads/otras tabletas
  • Cámaras
  • Sistemas estéreo
  • Garmin/otros sistemas de GPS
  • Impresoras
  • Drones
  • Sistemas de juego
  • Auriculares (Beats/Bose)
  • Televisores
  • Patinetas eléctricas/transportadores personales
  • Barras de sonido
  • Cintas de datos/discos duros

Si no se proporciona el número de serie, la investigación se cerrará debido a "Descripción insuficiente de la mercancía". Puede volver a abrir la investigación una vez que se informe el número de serie.

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Requisitos de documentación fotográfica

Aunque normalmente es necesaria una inspección física en una instalación (ubicación) aprobada por UPS para los reclamos de paquete dañados, también se puede enviar documentación fotográfica, ya que ayuda a proporcionar una resolución oportuna de su reclamo. Al enviar documentación fotográfica para reclamos de paquetes dañados, solicitamos las siguientes siete imágenes digitales:

  1. Una foto del artículo dañado
  2. Una foto que muestra la mercancía dañada, dentro de la caja original, con toda la amortiguación original (la imagen debe mostrar la ubicación de la mercancía y el empaque dentro de la caja)
  3. Una foto del material de empaque utilizado dentro de la caja (por ejemplo, empaque de plástico con burbujas, cacahuetes de espuma de poliestireno, divisores de cartón, etc.)
  4. Una foto de primer plano de la etiqueta de envío con número de guía (amplíela lo suficiente para leer el número de guía, que generalmente comienza con 1Z)
  5. Una foto de primer plano del certificado del fabricante de la caja (BMC), si está disponible
    • El BMC es un sello redondo que detalla la resistencia al estallido de la caja o la clasificación de aplastamiento del borde de la caja.
    • Por lo general, el BMC se encuentra en una aleta inferior en el exterior de una caja de cartón corrugado.
  6. Dos fotos que muestran los seis lados del paquete (una foto debe mostrar la parte superior y los dos lados. La segunda foto debe mostrar la parte inferior y los lados opuestos).
  7. Dimensiones de la caja, incluida la altura, el largo y el ancho del paquete

La aplicación de reclamos en línea admite los siguientes formatos de archivo:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
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