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Cómo evitar reclamos

Lea la sección Descripción general para evitar reclamos y Consejos de etiquetaje para ayudar a reducir las posibilidades de que deba informar un problema.

Si se ha denegado su reclamo, seleccione un motivo de denegación de reclamo a continuación para conocer sugerencias útiles elaboradas por los ingenieros de empaque de UPS.

Descripción general sobre cómo evitar reclamos

Para ayudar a prevenir daños o pérdidas de mercancías, le recomendamos que siga estas sugerencias cuando prepare su paquete:

  1. Elija cajas nuevas, de estructura sólida y de material corrugado para brindar el soporte de peso correspondiente para su paquete.
  2. Envíe los estuches contenedores de envío de material corrugado.
  3. Selle, de manera segura, los contenidos que presenten un riesgo de filtraciones.
  4. Deje, al menos, 2 pulgadas (5,08 cm) de espacio alrededor del artículo que se enviará en todos los laterales para su protección.
  5. Refuerce los bordes del paquete para protegerlos de que se curven.
  6. Selle con firmeza los cierres y las uniones del paquete usando cinta reforzada.
  7. Incluya información de la dirección y números de teléfono completos en la etiqueta.
  8. Asegúrese de que el adhesivo de la etiqueta sea compatible con la superficie del paquete para evitar que la etiqueta se despegue o se salga, o quede en elementos, como alfombras, rollos de tela y cajas exhibidoras.
  9. Coloque una copia de la etiqueta con la dirección dentro del paquete en caso de que la etiqueta externa se dañe o no se pueda leer.

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Consejos de etiquetaje

Cómo completar la etiqueta:

  • Incluya el código postal del destinatario (cuando corresponda) con la dirección completa, el nombre del contacto y el número de teléfono en la etiqueta. Añada el departamento, el apartamento o el número de unidad, si corresponde.
  • Realice todos los esfuerzos necesarios para obtener una dirección física. Si usa una dirección de casilla postal, incluya el número de teléfono del destinatario en la etiqueta. UPS no acepta direcciones de la oficina de correos del ejército (APO) ni de la oficina de correos de la flota (FPO).
  • Siempre incluya su dirección completa de devolución, incluida la dirección física completa y el código postal. En el caso de envíos internacionales, incluya un nombre de contacto, número de teléfono y código postal.

Colocación de la etiqueta:

  • Coloque la etiqueta sobre una superficie plana en la parte superior del paquete. La colocación de la etiqueta en una costura, borde, cierre o sobre cinta de sellado puede dificultar la legibilidad.
  • Coloque solo una etiqueta con la dirección en la caja. Si usa una boleta de empaque, colóquelo sobre la misma superficie de la caja en la cual se encuentra la etiqueta con la dirección. Si vuelve a utilizar las cajas, quite o tache las etiquetas o marcas antiguas.
  • Inserte una etiqueta duplicada u otra forma de información de dirección dentro del paquete. Esto nos ayudará a localizar su paquete si la etiqueta o la caja son objeto de daños.
  • Asegúrese de que la etiqueta se adhiera a la superficie sobre la que se coloca, ya que algunos productos pueden ser resistentes a los adhesivos (por ejemplo, neumáticos, bolsas de golf, etc.).
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Motivo de denegación: Paquete sellado de forma insuficiente o cierre fallido

Las denegaciones de reclamos específicos que se basan en un sello o cierre insuficientes son:

  • El cierre del paquete no fue suficiente y falló, lo que permitió la caída de la mercancía.
  • El paquete no estaba cerrado o sellado correctamente.

Cómo sellar paquetes de forma segura

Aplique tres tiras de cinta tanto en la parte superior como inferior de la caja, de modo que las costuras del medio y de dos bordes estén selladas.

Use una cinta fuerte, como:

  • Cinta de plástico sensible a la presión de al menos 2 pulgadas (5,08 cm) de ancho
  • Cinta de filamento reforzado con nailon de al menos 2 pulgadas (5.08 cm) de ancho
  • Cinta reforzada activada por agua de al menos 3 pulgadas (7,62 cm) de ancho

No use cinta de enmascarar, cinta de celofán, cinta multiuso, cintas de papel que se activan con el agua, cuerda ni envuelva la caja en papel porque no proporcionará un sello lo suficientemente fuerte.

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Motivo de denegación: Empaque, amortiguación o protección insuficientes

Las denegaciones de reclamos específicos que se basan en un empaque, amortiguación o protección insuficientes son:

  • La mercancía no estaba colocada correctamente dentro del empaque para protegerla de forma suficiente.
  • La mercancía no estaba amortiguada de manera suficiente.
  • El empaque no era suficiente para proteger la mercancía.

Cómo amortiguar contenidos adecuadamente

Cada artículo dentro del paquete debe envolverse por separado con una cantidad suficiente de material de amortiguación. Cada elemento debe estar rodeado por al menos 2 pulgadas (5,08 cm) de material de amortiguación y debe colocarse a un mínimo de 2 pulgadas (5,08 cm) de distancia de las paredes de la caja. Esto evita el daño generado por el choque/roce entre productos y protege el contenido de golpes y vibraciones, que pueden transmitirse desde el exterior de la caja a los contenidos. Los artículos frágiles como la electrónica, el vidrio, la cerámica y las ilustraciones deben separarse unos de otros y de las esquinas, lados, parte superior e inferior de la caja. Estos paquetes pueden necesitar una amortiguación adicional o una caja doble (que los recubra).

Aprenda sobre los materiales para empacar

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Motivo de denegación: Soporte de peso insuficiente

Las denegaciones de reclamos específicos que se basan en un soporte de peso son:

  • La caja de una sola pared (o pared doble) no fue suficiente para soportar el peso del producto.

Cómo determinar si la caja es lo suficientemente fuerte como para soportar el peso de los contenidos

Recomendamos elegir una caja cuya resistencia sea adecuada para sus contenidos de acuerdo con las Pautas de resistencia de cajas de UPS. Nunca exceda el límite de peso bruto máximo para la caja, que está impreso en el certificado del fabricante de cajas en la solapa inferior de la mayoría de las cajas. Después de años de pruebas y análisis, los ingenieros de Soluciones para clientes del Laboratorio de paquetes han elaborado especificaciones de resistencia de cajas para la distribución de paquetes individuales.

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Motivo de denegación: El cierre del empaque del producto falló, lo que generó filtraciones

Cómo sellar de manera segura los contenidos que presentan un riesgo de filtraciones

Asegúrese de que las tapas o cubiertas estén firmes para ayudar a garantizar que no se aflojen durante el tránsito y provoquen una filtración. Se recomienda añadir un sello de aluminio por inducción de calor para ayudar a evitar filtraciones.

Cuando se envían líquidos en una botella sellada, es importante aplicar los cierres con el torque correcto para garantizar que el revestimiento se comprima y forme un sello fuerte. El torque de aplicación adecuado también ayudará a evitar que los cierres se abran por la vibración. Los líquidos en botellas de plástico deben separarse el uno del otro dentro del embalaje corrugado. Se recomienda usar un divisor corrugado para crear celdas para cada botella.

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Motivo de denegación: Daño a la carcasa externa debido a la falta de una cubierta protectora

Cómo enviar cajas con una cubierta protectora

Algunos contenidos cuentan con sus propios envases o cajas. Estos pueden no ser lo suficientemente resistentes como para proteger el contenido durante el envío. Además, el exterior de estas cajas podría ser resistentes al adhesivo, lo que provocaría que las etiquetas se despeguen durante el tránsito. Para evitar que estos artículos se coloquen en la división de Artículos devueltos corporativa de UPS, le recomendamos que coloque las cajas en un embalaje corrugado siguiendo las Pautas de resistencia de las cajas de UPS.

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Motivo de denegación: El paquete carecía de protección en los bordes para evitar que se doblen

Cómo proteger los bordes del paquete para evitar que se doblen

Considere aumentar la resistencia de la caja o usar el tablero de ángulo (tablero en V) para aumentar la resistencia del parante del paquete. Cualquiera de las opciones ayudará a evitar que las esquinas y los bordes se doblen.

Nota: Esta página contiene pautas generales de empaque que ilustran los pasos mínimos recomendados para proteger adecuadamente el contenido del paquete. Dependiendo del contenido del paquete, pueden ser necesarios pasos adicionales para garantizar se empaquen, envuelvan y amortigüen de forma adecuada y segura para el transporte.

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Enlaces relacionados

Preparación de paquetes

Para encontrar más información acerca de cómo preparar el envío de su paquete, consulte:

Asesor de Empaque

Instrucciones para la preparación de paquetes