Servicios distinguidos que van más allá del envío y el rastreo para ayudarlo a expandir su negocio.
Proporcione sus detalles en línea, luego verifique el estado de su reclamo mientras que investigamos.
Puede comenzar una reclamación de paquetes que se han perdido o dañado:
Nota: Para obtener una descripción completa de todos los requisitos del proceso de reclamación, consulte los Términos y condiciones del servicio/transporte vigentes al momento del envío.
En el caso de los paquetes que califiquen, puede solicitar un reembolso por aquellos que no se entregaron a tiempo iniciando sesión en el Centro de Facturación de UPS.
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Para ayudarnos a resolver su problema de manera más eficiente, le recomendamos que brinde todos los detalles posibles relacionados con su paquete. La siguiente lista se puede utilizar como guía para conocer la información básica que pueda necesitar:
Necesitamos conocer su relación con el paquete.
Para ayudarnos a abordar su reclamación, le recomendamos que no solo proporcione la información obligatoria sobre el paquete, sino también documentación de respaldo adicional. Para obtener una descripción completa de toda la información obligatoria, consulte las Tarifas/Términos y condiciones del servicio de UPS vigentes al momento del envío.
La documentación de respaldo adicional incluye la descripción de la mercancía en forma de comprobantes, facturas, órdenes de compra u otros documentos que la identifiquen de manera específica. La documentación de respaldo también incluye fotos de los paquetes o contenidos dañados (en el caso de reclamaciones por daño).
Como remitente, destinatario o tercero, puede cargar documentación de respaldo al inicio de su reclamación.
Una vez que envíe su reclamación, recibirá una notificación y otra información relevante sobre ella a través de su método de notificación preferido. También puede acceder a información actualizada sobre su reclamación a través del panel de reclamaciones.
Si presentó una reclamación por daño, debe conservar el artículo dañado, el empaque y todo el contenido hasta su resolución. Si elegimos realizar una inspección del paquete, se le solicitará que envíe el artículo, el empaque y todos los contenidos. Inspeccionaremos el paquete dañado para determinar la causa del daño y verificar que se hayan utilizado los materiales para empacar adecuados (de acuerdo con los términos de envío). Podemos inspeccionar el paquete en el lugar donde se encuentra el remitente o el destinatario, o recoger el paquete para su inspección en un centro UPS. Una vez que finalice nuestra investigación, enviaremos por correo electrónico, fax o correo postal una carta de notificación al remitente. No enviaremos información sobre la inspección al destinatario del paquete.
Edite su reclamación, cargue información adicional y reciba actualizaciones
Comience una nueva reclamación usando nuestra aplicación segura.
Revise hasta 270 días de historial de reclamaciones.
Cree informes o extraiga datos para mayor comodidad.
Cambie, en cualquier momento, la manera como desee que se le contacte sobre las reclamaciones.
Organice su panel de control en función de sus necesidades.
Puede crear y guardar hasta 20 vistas personalizadas de sus reclamaciones en el panel de control. El tipo de información disponible en su panel de control depende de su función de usuario y configuración de perfil específicas.
El remitente autenticado o el representante del remitente, o cualquier usuario con el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista detallada del estado de su reclamación en el panel de control, que incluye:
El destinatario o un tercero, o cualquier usuario que no tenga el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista limitada de la reclamación en su panel de control, que incluye:
Mediante el panel de control, puede ver los detalles de estado y las acciones necesarias para sus reclamaciones. Entre los ejemplos de estados que puede ver se incluyen:
Puede cambiar la forma en que recibe las notificaciones sobre su reclamación. En la configuración de su perfil, elija su método de contacto preferido, ya sea mediante correo electrónico, fax o correo postal.
Aunque recibirá notificaciones sobre su reclamación, le recomendamos visitar el panel de control para conocer las actualizaciones de estado y las acciones necesarias.
Si su reclamo ha sido emitido, el remitente registrado puede realizar una solicitud de pago, a menos que el mismo haya proporcionado la aprobación o la liberación y haya solicitado que paguemos a un tercero. Se enviará un formulario de solicitud de pago por medio del método preferido en su perfil (fax, correo postal o email).
El siguiente paso es proporcionarnos documentación de respaldo que muestre el precio de compra, el costo real, el costo de reparación o el costo de reemplazo de la mercancía en cuestión. El formulario de solicitud de pago de reclamo debe cargarse con este documento / factura de respaldo en línea a través del portal de reclamos. Si no puede cargar la información, puede enviar la información por fax o correo regular. Cuando envíe los documentos de pago del reclamo, asegúrese de que el número del reclamo asociado aparezca en todas las páginas de los documentos de respaldo.
El pago de las reclamaciones se puede enviar mediante transferencia electrónica de fondos (EFT) o por cheque. Para recibir el pago por EFT, deberá proporcionar la siguiente información de cuenta bancaria:
Si no proporciona información de la cuenta bancaria, el pago se enviará a través de un cheque impreso. Para ayudar a evitar retrasos en recibir el pago, asegúrese de proporcionar la dirección correcta a donde deben enviarse los fondos.
Un reclamo se cierra una vez que se haya generado el pago. Permita hasta 15 días para recibir los fondos de pago. Comuníquese con UPS para reportar el pago pendiente de un reclamo.
Nuestra investigación ha concluido que, en la mayoría de los casos, los paquetes dañados o perdidos objeto de una reclamación a menudo se vinculan con la elección de cajas o contenedores que son demasiado grandes o demasiado pequeños, que proporcionan amortiguación o relleno deficientes, el uso de etiquetas desprotegidas o instrucciones de entrega poco claras.
Los artículos empacados en cajas que son demasiado pequeños corren el riesgo de daño porque no tienen suficiente soporte de peso y pueden caerse. Los artículos empacados en cajas o contenedores que son demasiado grandes o no tienen la amortiguación adecuada corren el riesgo de daños porque pueden colisionar fácilmente con otros artículos en la misma caja o contenedor de empaque.
Para evitar estos problemas de empaque, le recomendamos que siga algunas pautas básicas que pueden ayudarlo a ser proactivo a la hora de evitar reclamaciones.
Además de nuestras pautas generales de empaque, el Asesor de Empaque de UPS es una herramienta única que le permite personalizar sus requisitos de envío. También puede aprovechar las soluciones de empaque ofrecidas en el Laboratorio de diseño y prueba de paquetes UPS, donde nuestros ingenieros certificados utilizan tecnologías de vanguardia para identificar los requisitos de empaque más adecuados para ayudar a evitar daños y minimizar los reenvíos.
Consulte los términos y condiciones del país de origen del remitente para obtener información sobre cómo informar un paquete dañado, la pérdida del paquete o un pago contra entrega no cobrado. Los términos y condiciones contendrán la información más precisa sobre los plazos en los que puede iniciar una reclamación.
En general, una vez que se ha emitido su reclamación (incluida la documentación de respaldo), el procesamiento demora un promedio de 10 días. Para ayudar a agilizar el proceso, sea tan específico como sea posible al proporcionar una descripción de la mercancía. Si su reclamación incluye un artículo dañado, puede proporcionar documentación fotográfica. Aunque no es obligatorio, el envío de documentación fotográfica puede ayudarnos a resolver el problema con su paquete de manera más eficiente.
El proceso para investigar un paquete perdido o una reclamación de un pago contra entrega no cobrado demora un promedio de 10 días hábiles. Cuando informa un paquete dañado, una vez que se recibe toda la información y la documentación pertinente, generalmente demora entre 10 y 15 días hábiles finalizar una investigación de la reclamación, dependiendo del país. Circunstancias atenuantes, como la descripción insuficiente de la mercancía o los tiempos de espera para recibir documentación de respaldo adicional (fotos o recibos de compra) pueden extender estos plazos.
Una vez que reciba la carta de Notificación de daño/pérdida, elija la opción más conveniente a continuación y siga los pasos detallados.
Opción 1: Complete el proceso en línea
Desde el panel de reclamaciones, puede verificar su estado. Vea los detalles de su reclamación, haga las actualizaciones solicitadas y envíe sus cambios.
Opción 2: Complete el proceso sin conexión.
Nota: Si no puede enviar por fax sus documentos de reclamación, puede enviarlos por correo postal a la dirección que figura en su carta de Notificación de daños/pérdidas.
Los pagos de reclamaciones se envían a la dirección que UPS tiene registrada para el remitente registrado o su pagador especificado. Si se selecciona EFT, los pagos de las reclamaciones se depositarán directamente en la cuenta bancaria provista.
Entre hasta 25 números de rastreo o UPS InfoNotice® y conozca rápidamente el último estado de entrega para cada envío.