Estudio del caso de MyGenetx

Descubra cómo el soporte logístico de UPS Healthcare™ ayudó al personal de un laboratorio a mejorar sus operaciones, acelerar el tiempo de entrega y hacer crecer su negocio con soluciones personalizadas en cuidados de la salud.

"Nos dimos cuenta de que cuando surge un problema, UPS Healthcare está muy bien preparado para prestar un servicio, lo que marca la diferencia con la competencia. A menudo conocen el problema de antemano y saben cómo abordarlo"

El reto

MyGenetx (ahora Lifetime Sciences) era un laboratorio pequeño que se enfrentaba a grandes inconvenientes. Las muestras se entregaban de manera inconstante y con mucha demora, ya que no tenían la misma influencia que los laboratorios más grandes para que las entregas se hicieran a primera hora de la mañana. Esto lo puso en desventaja frente a su competencia. Cuando los médicos reciben los resultados de las pruebas con más retraso, sus pacientes deben esperar más para conocer su estado de salud y para comenzar un plan de tratamiento, si es necesario.

MyGenetx también carecía de visibilidad respecto del número de pruebas entrantes y el lugar de procedencia, lo que hacía que fuera difícil satisfacer las necesidades operativas del día siguiente. También hizo que fuera difícil brindar un servicio de atención al cliente eficaz cuando los proveedores consultaban el estado de las pruebas.

La solución

UPS Healthcare ayudó a MyGenetx a replantearse sus procesos de envío entrantes. Un elemento clave de este plan fue el cambio de las guías de embarque escritas a mano por envíos entrantes y etiquetado automatizados para MyGenetx y sus clientes.

Los servicios de envío por carriles prioritarios permitieron identificar y redirigir de forma inmediata los envíos de MyGenetx de los transportadores de paquetes regulares a los de entrega a primera hora de la mañana.

Nuestra tecnología de vanguardia también le dio a MyGenetx la posibilidad de ver un seguimiento detallado, con los números de envío de las muestras entrantes y los proveedores desde donde se enviaban.

Los resultados

Como resultado de estas soluciones de logística para laboratorios, MyGenetx pudo ofrecer a sus clientes un proceso de envío automatizado con etiquetado más sencillo y mayor visibilidad y flexibilidad. Este nuevo nivel de visibilidad también ayudó a MyGenetx a lograr eficiencia operativa, ya que una mejor visibilidad significaba una mejor capacidad de previsión y dotación de personal adecuada para la carga de pruebas entrantes de cada día.

Y lo que es más importante, MyGenetx pudo reducir el tiempo de envío entrante y ofrecer tiempos de entrega acelerados de los resultados de las pruebas para los proveedores de salud y sus pacientes, y, al mismo tiempo, proveer un nivel excepcional de servicio al cliente. Esto le dio a la empresa una ventaja significativa en el mercado.

Durante el periodo de esta contratación, MyGenetx pudo pasar de procesar 1.500 pruebas por semana a procesar 10.000 pruebas por semana en sus 20 sedes, lo que sentó las bases para el crecimiento continuo del negocio.