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Preguntas más frecuentes sobre servicios

¿Cómo puedo enviar un paquete a nivel internacional utilizando UPS CampusShip?

UPS CampusShip le permite a los clientes hacer envíos internacionales, siempre que cuenten con la documentación de exportación necesaria para todos los paquetes. Para seleccionar los formularios correspondientes para su envío, siga estos pasos:

  1. Después de completar un envío, aparece bien sea la página Completar envío o la página Seleccionar formularios de documentación (según la configuración de documentos internacionales).

    Si ya ha definido su preferencia de Documentos Internacionales para mostrar los formularios sugeridos para sus envíos, aparece la página de formularios de documentación.  Las casillas junto a los formularios de exportación recomendados estarán seleccionadas. Puede activar o desactivar cualquier formulario.

    Si no ha definido sus preferencias de Documentos Internacionales para mostrar formularios sugeridos para sus envíos, aparecerá la página Completar envío. En la sección "Pasos siguientes", seleccione el enlace  documentos de exportación con el fin de obtener los documentos de exportación para su envío.

    Nota:
    Puede configurar sus preferencias de documentos internacionales en la página Editar preferencias de envío. Por favor,  imprima toda la documentación apropiada y etiquetas antes de salir de la página Completar envío o Seleccionar formularios de documentación.

  2. Si ha establecido sus preferencias de Documentos Internacionales, aparece la página Seleccionar formularios de documentación. Puede completar en línea los formularios seleccionados o imprimir formularios en blanco y llenarlos a mano.
  • Seleccione Crear documentos para llenar la información requerida y crear formularios de exportación completos y listos para imprimir.
  • Seleccione Imprimir formularios en blanco para imprimir y completar manualmente a su conveniencia los formularios seleccionados.

Nota: La opción Formularios internacionales debe estar habilitada por el administrador.

Para obtener información sobre los documentos de exportación que puedan ser necesarios para su envío, seleccione Recursos en la barra de herramientas, y luego Documentación de exportación. Para más información, seleccione   Para asistencia de expertos comuníquese con UPS   en la página de documentación de exportación para obtener el número de teléfono del Servicio al Cliente Internacional.

Si usted está en los Estados Unidos o Puerto Rico y es necesaria una Declaración de Exportación del Remitente (SED), UPS CampusShip también permite a los exportadores la posibilidad de registrar una SED electrónicamente con el U.S. Census Bureau o completar la SED manualmente.

Para registrar una SED electrónicamente, UPS CampusShip lo transferirá al sitio Web de ACE para que pueda registrar su SED antes de completar el envío. Después de registrar con éxito su SED, puede completar su envío e imprimir sus etiquetas y recibos   utilizando UPS CampusShip.

Para utilizar este servicio, los exportadores deben registrarse en ACE (https://ace.cbp.dhs.gov/). Si opta por completar su SED manualmente, tendrá que adjuntar el formulario de SED a su paquete.

Para más información, llame al servicio de asistencia de ACE al 1-877-715-4433. Para información de servicios internacionales de UPS, comuníquese con Cumplimiento de exportación de UPS al 502-485-2625.

Nota:   se puede aplicar una tarifa, si UPS registra su SED.

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¿Cómo puedo hacer llegar mis paquetes a UPS?

Esta respuesta se aplica a los clientes que envían desde los Estados Unidos.

  • Clientes sin Recolección diaria: Los envíos con UPS Ground, UPS 3 Day Select SM , y UPS Standard pueden ser dejados en una ubicación autorizada de UPS o entregarse a un conductor de UPS. Para encontrar el centro de envío más cercano, seleccione Recursos en la barra de herramientas y, a continuación, seleccione Localizador de centros de envío.
  • Clientes con Recolección diaria: El conductor recogerá sus envíos en la fecha programada.

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¿Cómo puedo utilizar los servicios de devolución de UPS con UPS CampusShip?

UPS ofrece varios servicios de devolución que le permiten a usted y a sus clientes devolver artículos pagando un cargo nominal. Nota: Los servicios de devolución están   disponibles en la mayoría  de los países y territorios. Además, algunos servicios de devolución pueden no estar disponibles a menos que su administrador los haya habilitado.

UPS Returns® - Imprimir etiqueta de devolución: Este servicio de devolución le permite crear una etiqueta de devolución y enviarla al destinatario con su envío o por separado.

UPS Returns® Plus: Con esta opción, el conductor de UPS lleva una etiqueta de devolución pre-impresa al recoger el paquete de devolución. Elija entre estas dos opciones:

  • 1 intento de recolección de UPS - Le permite al remitente solicitar un intento de recolección de devolución de un paquete de UPS compatible dentro de los Estados Unidos. Si el paquete no se puede recolectar, la etiqueta se deja para que el destinatario devuelva el paquete a través de cualquiera de los métodos de UPS.
  • 3 intentos de recolección de UPS - Le permite al remitente solicitar tres intentos de recolección de devolución de un paquete de UPS compatible dentro de los Estados Unidos. Después de realizar el tercer intento de recolección, la etiqueta se devuelve a UPS.


Etiqueta de devolución electrónica de UPS (ERL): Con esta opción, se envía una etiqueta de devolución por correo electrónico a su cliente. Esta etiqueta se puede reimprimir con un recibo e información sobre cómo programar una recolección.

UPS imprime y envía etiqueta de devolución: Con esta opción, UPS imprime y envía una etiqueta de devolución a su cliente, ofreciendo una opción de devoluciones adecuadas para una variedad de circunstancias, incluyendo la retirada de productos.

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¿Puedo enviar C.O.D. utilizando UPS CampusShip?

UPS acepta Pago contra entrega (C.O.D) para entrega de envíos dentro de las siguientes áreas:

  • Entre Estados Unidos y Puerto Rico
  • Dentro de Canadá
  • Entre Canadá y los Estados Unidos
  • Dentro de la UE, Noruega y Suiza.


Nota: C.O.D. puede no estar disponible a menos que su administrador de CampusShip haya activado esta opción.

El servicio C.O.D de UPS le permite vender a clientes sin ampliar el crédito ni requerir prepago.

El servicio C.O.D. está disponible para cantidades de hasta US$ 50.000 o su equivalente en moneda nacional por paquete cuando el pago es con cheque. En la UE, Noruega y Suiza el servicio C.O.D. de UPS está disponible para cantidades de hasta US$5.000 o su equivalente en moneda local cuando el pago sea en efectivo ( 750 para los envíos COD de dinero a Francia). Nota: El pago en efectivo sólo está disponible en Europa. UPS entrega el paquete C.O.D. y cobra al destinatario la cantidad que se muestra en la etiqueta de reembolso de UPS. Los fonos recaudados son remitidos inmediatamente.

Puede solicitar que UPS acepte sólo un giro postal, cheque de caja, cheque bancario oficial, dinero en efectivo (sólo en Europa), o un instrumento similar por la cantidad exacta del paquete COD. Si usted no especifica esta opción, UPS también puede aceptar un cheque comercial o personal. UPS no acepta efectivo (moneda) por ningún monto para un paquete C.O.D. Nota: En Canadá, puede solicitar que UPS acepte sólo un giro postal, cheque certificado o giro bancario oficial.

Para más detalles sobre el C.O.D., seleccione Recursos en la barra de herramientas, vaya a Servicio al Cliente de UPS, vaya a Búsqueda de tarifas y horarios de entrega y seleccione Servicios Adicionales.

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¿Cuál es el valor máximo declarado para el envío?

UPS CampusShip admite un valor declarado de hasta US$50.000 o su equivalente en moneda local, cuando se proporciona una cuenta de UPS. Las transacciones con tarjetas de pago (por ejemplo, una tarjeta de débito o de crédito) se limitan a US$5.000 de valor declarado o su equivalente en moneda local.

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¿Puedo solicitar que UPS supervise mi paquete sensible a la temperatura o al tiempo de entrega?

Con UPS Proactive Response™ puede autorizar a UPS a supervisar su paquete sensible al tiempo mientras se desplaza a través de la red de UPS. Si no ocurren escaneos anticipados, nos comunicaremos con usted y sus clientes de forma proactiva. Si no se puede realizar la entrega según lo programado, UPS hará todo lo posible para proteger a los paquetes apropiadamente designados como sensibles a la temperatura, hasta el momento de la entrega.

Nota: Este servicio, prestado en régimen de contrato y fundamentado en tarifas está disponible para Envíos nacionales con origen en los Estados Unidos (UPS Next Day Air®Early A.M.®, UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®), Envíos internacionales con origen en los Estados Unidos (UPS Worldwide Express PlusSM, UPS Worldwide ExpressSM, UPS Worldwide SaverSM, UPS Worldwide Express NA1SM), Movimiento de mercancías a nivel mundial con origen internacional (UPS Express Plus®, UPS Express NA1, UPS ExpressSM, UPS Express SaverSM), Movimiento de mercancías entre fronteras (UPS Express Plus® UPS ExpressSM, UPS Express SaverSM) y los servicios de movimiento de mercancías a nivel nacional (UPS Express Plus®, UPS ExpressSM, UPS Express SaverSM) hacia, y desde, los países designados como UPS Proactive Response.

 

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