InfoNotice UPS^®

Malheureusement, la livraison/le retrait n’a pas pu avoir lieu. Votre chauffeur a laissé un InfoNotice UPS car sa première tentative de livraison ou de retrait de votre colis a échoué.

Comment lire un UPS InfoNotice

L’avis laissé par votre conducteur peut vous aider à acheminer votre colis à la destination souhaitée.

1. Suivez votre colis
Avant toute chose, suivez l’état de votre colis. Cela vous aidera à déterminer les prochaines étapes.
2. Trouvez les détails de livraison
Il suffit de sélectionner un article pour savoir où se trouve votre colis ou quand nous essaierons de le livrer à nouveau. Si votre colis a été ré-acheminé* ou s’il est soumis à des exigences de livraison**, votre chauffeur laissera une note ici.
3. Récupérez vos colis
Vous pouvez demander à votre chauffeur de déposer votre colis lors de la prochaine tentative de livraison, à condition que celui-ci ne nécessite pas la signature d’un adulte de plus de 18 ans. Pour cela, signez l’avis de passage sous la mention « Votre signature » et replacez-le à l’endroit où le conducteur l’a laissé.

Vos livraisons, votre emploi du temps

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Retirer les colis à votre rythme

Réacheminez les colis vers un relais UPS Access Point^® pour les retirer à votre convenance.

Que signifie mon statut de suivi ?

Voici une liste des statuts de suivi courants pour vous aider à comprendre où se trouve votre colis.

Afficher les statuts de suivi

Plus d’informations sur UPS InfoNotice

Informations sur la tentative de livraison

UPS livre du lundi au vendredi et le samedi (dans certaines régions), à l’exception des jours fériés UPS. UPS peut, à sa discrétion, effectuer jusqu’à trois tentatives de livraison à votre adresse les jours de livraison UPS habituels. Après la dernière tentative, les colis non distribuables seront renvoyés à l’expéditeur.

Pour éviter que votre colis ne soit retourné ou pour prendre d’autres dispositions pour vos livraisons, suivez votre colis. Si vous souhaitez retirer votre colis dans un service clients UPS, votre demande doit être reçue avant 19 h.

*Redirigé vers un lieu d’enlèvement UPS

Si vous n’êtes pas disponible lorsqu’UPS tente de livrer à votre adresse, UPS peut livrer votre colis dans un relais UPS Access Point^® près de chez vous, où votre colis sera conservé pour que vous puissiez le récupérer pendant 7 jours calendaires. Passé ce délai, votre colis sera renvoyé à l’expéditeur et sera considéré comme non distribuable. Avant de vous rendre au relais UPS Access Point, suivez votre colis pour confirmer l’emplacement du colis et qu’il est « En attente d’enlèvement par le client ». Lorsque vous suivez votre colis, vous pouvez également consulter les heures d’ouverture (des heures sont proposées le week-end) et une carte indiquant où retirer votre colis.

Pour retirer votre colis dans un relais UPS Access Point, munissez-vous de votre pièce d’identité officielle avec photo et de votre numéro de suivi. Si quelqu’un d’autre le retire pour vous, la personne devra fournir l’InfoNotice ou le formulaire de libération.

*Remarque : nous vous enverrons des notifications concernant votre envoi ou des alertes sur son statut. Toutefois, si un code de remise de colis est nécessaire, il vous sera fourni directement par votre expéditeur. Le code permettant de récupérer le colis est un code numérique de 4 à 6 chiffres fourni par l’expéditeur et il s’agit d’un code différent du numéro de suivi.

**Contre remboursement (exigences COD)

Ces conditions d'utilisation s'appliquent au contre remboursement (C.O.D.):

Lorsqu'un paiement en espèces est perçu, le montant maximal est de CHF 3.500 par destinataire et par jour.
Le paiement par chèque n'est plus disponible en Suisse.
Si l'expéditeur en fait la demande, UPS accepte les mandats uniquement.
L'expéditeur assume la pleine responsabilité de tous les risques liés à la remise du paiement, comme le non-paiement, la provision du compte bancaire insuffisante ou la contrefaçon.

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