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Assistance suivi

Obtenez des informations utiles sur la localisation de votre colis, les options de modification de votre livraison, le dépôt d’une réclamation, etc.

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Où se trouve mon colis ?

Nous avons les réponses à toutes vos questions. Détaillons ensemble les façons de vérifier la localisation de votre colis.

Mon conducteur a laissé un avis de passage UPS. Que faire ?

Votre conducteur a laissé un avis de passage car vous n’étiez pas chez vous lors de la première tentative de livraison. Voici les étapes à suivre.
En savoir plus sur votre avis de passage UPS

Que signifie mon statut de suivi ?

Nous avons dressé une liste des statuts de suivi courants pour vous aider à mieux comprendre à quel stade de son parcours en est votre colis.
Statuts de suivi expliqués

Éviter d’autres livraisons manquées

Recevez des alertes à jour sur les colis entrants, consultez votre créneau de livraison et reprogrammez plusieurs colis en même temps grâce à UPS My Choice®.
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Où est mon colis ?

Les modifications de livraison sont courantes

Cuisinier dans la cuisine regardant son téléphone

Découvrez les options disponibles pour réacheminer, mettre en attente ou annuler votre livraison et vous assurer d’être livré au moment et à l’endroit qui vous conviennent.

Options de modification de livraison

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Nous sommes là pour vous aider.

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J’ai un problème avec ma livraison

Si vous ne parvenez pas à trouver votre colis ou si ce dernier est endommagé, nous ouvrirons une enquête. Si nous ne parvenons pas à le retrouver, nous émettrons une réclamation.

  • Votre colis apparaît comme livré, mais vous ne le trouvez pas.
  • Cela fait plusieurs jours que votre colis a été scanné et il est en retard.
  • Votre colis est arrivé endommagé ou cassé. 
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Foire aux questions