Profitez de la flexibilité du tableau de bord des réclamations
Grâce au tableau de bord des réclamations, vous pouvez facilement :
- Modifier les informations et téléchargez des pièces justificatives supplémentaires.
- Soumettre une nouvelle réclamation à l’aide de notre application sécurisée.
- Consulter jusqu’à 270 jours d’historique de vos sinistres.
- Exporter des données pour créer des rapports.
- Définir vos préférences pour choisir le moyen de vous contacter au sujet des réclamations.
- Personnaliser votre tableau de bord pour répondre à vos besoins.
Se connecter au tableau de bord
Recevoir le paiement d’une réclamation
Si votre réclamation a été émise, l’expéditeur peut alors présenter une demande de paiement. Un formulaire de demande de paiement à retourner sera envoyé selon la méthode choisie définie dans votre profil.
Ensuite, fournissez-nous les documents indiquant le prix d’achat, le coût réel, le coût de réparation ou le coût de remplacement de la marchandise pour laquelle la demande a été déposée.
Le moyen le plus rapide pour recevoir le paiement de votre réclamation est de nous fournir votre numéro de compte bancaire et votre code d'identification bancaire (BIC), ainsi que votre code guichet ou le code de votre banque lorsque vous déposez votre réclamation. Remarque : Vous pouvez toujours ajouter vos informations bancaires après avoir déposé votre réclamation.
Si vous préférez, vous pouvez également recevoir un chèque papier*, mais il peut prendre jusqu'à 15 jours pour arriver.
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*Les clients en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, République tchèque, Suède et Suisse peuvent uniquement recevoir les paiements par voie électronique.
Prévention proactive des dommages et des pertes de colis
Des études montrent que les colis endommagés ou perdus qui donnent lieu à une réclamation sont souvent dus à un emballage trop grand ou trop petit, à un mauvais rembourrage, à des étiquettes mal placées sur le colis ou à des instructions de livraison imprécises.
Pour éviter les dommages, consultez les quelques conseils de base qui vous permettront de faire parvenir votre colis à sa destination en toute sécurité.
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