Si votre colis est en cours de livraison (première tentative), mais que vous préférez aller le chercher vous-même, vous devez d’abord effectuer une demande « Garder pour retrait ». Vous pouvez effectuer cette démarche en ligne si vous êtes inscrit sur UPS My Choice®, sinon contactez l’un des agents de notre service clientèle. Vous pourrez alors retirer votre colis après avoir reçu confirmation qu’il est bien arrivé. Si vous avez un numéro de suivi à 12 chiffres sur l’avis de passage InfoNotice, vous pouvez effectuer une demande en ligne pour retirer votre colis. Sur la page Détails du suivi, sélectionnez Options de livraison. La fenêtre Options de livraison s’affichera et vous devrez sélectionner Retirer mon colis dans un centre UPS.
Saisissez votre numéro de suivi dans l’outil Suivi pour connaître le jour d’arrivée de votre colis. Nos conducteurs effectuent les livraisons généralement entre 9 h et 19 h. Pour recevoir des notifications par e-mail ou SMS, choisissez Envoyer les mises à jour dans Suivi.
Il est très facile de rester informé sur le statut de votre colis. Enregistrez-vous sur UPS My Choice®, ou demandez des notifications par e-mail ou SMS sur l’outil Suivi.
Oui. Pour modifier l’adresse, écrivez simplement au dos de l’avis de passage UPS InfoNotice® l’adresse où vous souhaitez que la livraison soit effectuée. Cette nouvelle adresse doit être celle d’un voisin très proche de chez vous. Replacez alors l’avis de passage UPS InfoNotice au même endroit que celui où le conducteur l’avait initialement laissé. (Ceci ne s’applique pas aux livraisons du type « Signature d’un adulte requise ».)
Vous pouvez aussi modifier votre adresse de livraison sur ups.com. Saisissez votre numéro d’avis de passage InfoNotice UPS dans le champ Numéro de suivi ou Numéro InfoNotice sur la page d’accueil ups.com ou sur la page principale Suivi, puis cliquez sur Suivi. Sur la page Détails du suivi, sélectionnez Options de livraison, puis choisissez l’option Livrer mon colis à une autre adresse et entrez les informations requises pour que votre envoi soit livré à une autre adresse.
Si vous devez modifier les options de livraison pour votre colis avant la première tentative de livraison, vous pouvez le faire en ligne si vous êtes inscrit sur UPS My Choice®, sinon veuillez contacter l’expéditeur pour trouver d'autres solutions.
Afin de garantir la sécurité de votre colis, le conducteur essaiera de le laisser à l’abri des regards. Nous vous recommandons de vérifier toutes les portes extérieures et tous les emplacements où le colis pourrait se trouver, y compris le porche, le patio arrière, le garage et tout autre endroit à l’abri des risques météo potentiels. Vous devriez également vous renseigner auprès des personnes susceptibles d’avoir récupéré le colis. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez l’expéditeur pour lancer une réclamation.
Remarque : UPS incite les expéditeurs de colis (et non les destinataires) à lancer la réclamation, car ils possèdent tous les documents essentiels pour effectuer la réclamation (les factures, les reçus, les descriptions de marchandises détaillées, les numéros de suivi, etc.).
Découvrir comment préparer une réclamation Enclencher une réclamationLes personnes qui expédient ou reçoivent des colis peuvent signaler un colis endommagé en ligne. Une inspection effectuée par un employé UPS peut être nécessaire. Vous pouvez aussi soumettre des photographies en même temps que votre réclamation. Bien qu’il ne soit pas obligatoire de soumettre de photographies, celles-ci peuvent nous permettre de traiter votre réclamation plus efficacement. S’il vous est impossible de soumettre une réclamation en ligne, veuillez contacter l’expéditeur afin de lancer la procédure de réclamation.
Remarque : UPS vous recommande fortement de consulter les exigences en matière de photographies afin de faciliter la préparation de votre réclamation pour dommage.
Consulter les exigences en matière de photographies Découvrir comment préparer une réclamationLancer une réclamationConsultez la section Statut de l’envoi pour avoir des précisions sur le retard de livraison. Les informations sur les mouvements de votre colis sont saisies à chaque fois que nous scannons votre étiquette de suivi dans le système de livraison UPS. Il peut s’écouler plusieurs jours entre deux scans si le colis traverse une frontière ou est en transit entre deux pays.
Contactez votre expéditeur et demandez-lui de vous fournir un numéro de suivi UPS ou un numéro de référence d’expéditeur spécifique à votre colis.
Saisissez jusqu'à 25 numéros de suivi ou numéros InfoNotice® UPS et consultez rapidement le statut de la livraison de chaque colis.