Compréhension et paiement des factures

Pour effectuer un paiement unique, sélectionnez simplement Payer à partir de votre tableau de bord ou à partir de la page d’accueil de votre compte ou de votre forfait.

Pour programmer des paiements automatiques récurrents, sélectionnez Mes paiements automatiques dans le menu de navigation latéral. Vous pouvez créer un calendrier de paiements réguliers, enregistrer un mode de paiement et définir un montant maximum de paiement.

Vous pouvez même effectuer un paiement sans vous connecter en sélectionnant le bouton d’appel à l’action Payer maintenant en haut de cette page. Saisissez simplement les informations de votre facture ainsi que vos informations de paiement puis procédez au paiement en seulement quelques étapes.

Nous acceptons actuellement différents types de paiement, dont les cartes de crédit, les cartes de débit et les prélèvements bancaires automatiques, ainsi que les paiements provenant d’un service de paiement en ligne. Remarque : Les types de paiement acceptés varient selon les pays.

Visiter mon tableau de bord

Planifier des paiements automatiques

Une fois que vous êtes connecté(e) au Centre de facturation UPS, sélectionnez Mes factures de comptes ou Mes factures de forfaits. Toutes vos informations sont organisées dans une vue sous forme de tableau, avec des intitulés de colonne triables, une fonction de recherche et des fonctions de filtrage pour vous permettre de trouver ce que vous recherchez. Utilisez les fonctions Rechercher, Filtrer et Calendrier pour affiner votre recherche. Cliquez sur les intitulés de colonne pour trier par colonne. Pour imprimer ou télécharger une facture, sélectionnez l’option correspondante dans le menu Actions dans la colonne de droite.

Si vous payez vos factures à l’aide de votre portefeuille numérique dans le Centre de facturation, vous pouvez facilement mettre à jour la date d’expiration de toute carte de paiement en sélectionnant Modifier sous la carte qui a expiré lorsque vous vous trouvez dans la vue synoptique de votre portefeuille. Si vous consultez votre portefeuille depuis la vue en liste, recherchez la carte que vous souhaitez mettre à jour et sélectionnez Modifier dans la colonne Actions.

Si vous n’utilisez pas le Centre de facturation et cherchez à mettre à jour une carte de paiement que vous avez associée à votre compte d’expédition, vous pouvez trouver les informations de votre carte dans la rubrique comptes et options de paiement de votre profil ups.com. À partir de votre profil, vous pouvez choisir le mode de paiement à mettre à jour en sélectionnant Modifier dans la colonne Actions.

Mettre à jour les modes de facturation dans votre portefeuille

Mettre à jour les modes de facturation dans votre profil

UPS est fière d’être une organisation soucieuse de l’environnement. Dans le but de limiter notre impact sur l’environnement, nous prenons des mesures pour réduire la quantité de papier que nous produisons quotidiennement, mensuellement et annuellement. Cela comprend notamment la mise à disposition en ligne de toutes vos informations de facturation, y compris vos factures.

Si vous avez besoin d’une copie papier de votre facture, le moyen le plus rapide et le plus simple est de la télécharger puis de l’imprimer. À partir des pages Mes factures de forfaits ou Mes factures de comptes, utilisez les cases à cocher pour choisir vos factures, sélectionnez Télécharger les éléments sélectionnés, puis choisissez le format que vous préférez et téléchargez. Une fois vos factures téléchargées, vous pouvez les imprimer pour les insérer dans vos dossiers.

XML est un outil courant utilisé pour stocker, déplacer et partager des données au format texte brut. Si vous avez souvent besoin d’importer des données de facturation dans vos applications internes afin de pouvoir manier et restructurer facilement les données pour une utilisation spécifique, adhérer au format XML vous serait d’une grande utilité.

Pour vous abonner, rendez-vous sur votre page Mes comptes ou Mes forfaits dans la rubrique Administration. Pour chaque compte pour lequel vous souhaitez recevoir des factures en format XML, sélectionnez Changer l’inscription à XML dans le menu Actions et suivez les instructions pour vous abonner.

Une fois abonné(e), vous pouvez télécharger le fichier XML à partir de la page Mes factures de comptes ou Mes factures de forfait.

Si vous recevez déjà des factures de notre part, mais que vous n’êtes pas encore inscrit(e) au Centre de facturation UPS, vous aurez besoin d’une facture ne datant pas plus de 45 jours. Dans le cadre de l’inscription, il vous sera demandé de saisir plusieurs informations figurant sur la facture, notamment :

• Numéro de compte
• Numéro de facture
• Montant dû
• Date de la facture

Assurez-vous de saisir chaque valeur exactement comme indiqué sur la facture. Une fois que vous aurez terminé cette étape, vous serez inscrit(e) et aurez accès au Centre de facturation.

Si vous ne recevez pas actuellement de factures d’UPS, vous devrez d’abord créer un nom d’utilisateur UPS.com et ouvrir un compte de paiement. Si vous avez déjà un nom d’utilisateur, vous pouvez passer directement à l’étape d’ouverture d’un compte de paiement.

S’inscrire maintenant
Obtenir un nom d’utilisateur UPS.com
Ajouter un mode de facturation

À partir de la page Mes comptes sous Administration, vous pouvez sélectionner Ajouter un compte pour démarrer le processus. Assurez-vous d’avoir une facture pour le compte que vous souhaitez ajouter ne datant pas plus de 45 jours.

Vous pouvez ajouter et supprimer des utilisateurs à partir de la page Gérer les utilisateurs sous Administration. Les nouveaux et anciens utilisateurs peuvent se voir attribuer l’un des quatre rôles suivants :

• Consulter uniquement : cet utilisateur peut consulter et télécharger les factures des comptes qui lui sont attribués et mettre à jour les préférences de communication en matière de facturation.
• Consulter, payer et contester : cet utilisateur peut ajouter des informations de facturation à son portefeuille, payer des factures et contester des frais.
• Gestionnaire : cet utilisateur joue le rôle d’administrateur pour des comptes ou forfaits spécifiques. Il est notamment chargé de l’attribution de nouveaux utilisateurs, de l’ajout d’informations de facturation, du paiement de factures et de la contestation de frais.
• Administrateur : le Centre de facturation prend en charge plusieurs administrateurs, chacun ayant un contrôle total sur les comptes et les utilisateurs.

Remarque : avant de commencer à ajouter un nouvel utilisateur, assurez-vous d’avoir son nom d’utilisateur et son adresse e-mail. Vous devrez choisir les comptes et/ou forfaits à attribuer à l’utilisateur.

Ajouter ou supprimer un compte

Gérer les rôles des utilisateurs

La meilleure façon d’assurer un service continu au sein du Centre de facturation UPS est de travailler de manière proactive avec l’administrateur pour désigner un administrateur remplaçant ou secondaire. Le Centre de facturation prend en charge plusieurs administrateurs, nous vous encourageons donc fortement à attribuer des droits d’administrateur à plusieurs utilisateurs.

Parfois, cependant, un administrateur quitte l’entreprise de manière inattendue. Avant de contacter le représentant de votre compte ou le service clientèle d’UPS pour obtenir de l’aide, assurez-vous d’avoir le nom d’utilisateur et l’adresse e-mail de l’administrateur précédent, ainsi que le nom d’utilisateur et l’adresse e-mail de la personne qui deviendra administrateur. Ces informations nous aideront grandement à transférer ou à attribuer les privilèges du compte administrateur à un nouvel utilisateur.

Désigner un autre administrateur

Commencez par visiter la page Rapports et recherche, où vous pouvez sélectionner la catégorie Détail du numéro de suivi, puis saisissez votre numéro de suivi et sélectionnez Soumettre. Dans vos résultats de recherche, sélectionnez le numéro de facture associé à votre numéro de suivi. Sur la page Récapitulatif de la facture, sélectionnez votre numéro de suivi pour afficher tous les détails, y compris le total des frais.

Trouver les détails du numéro de suivi

À partir de la page Récapitulatif de la facture, vous pouvez afficher tous les détails de chaque numéro de suivi sélectionné, y compris les autres frais. Pour contester des frais, sélectionnez le bouton Contester pour démarrer le processus. Il vous sera demandé de fournir des informations pour faciliter le traitement de votre demande, notamment le motif du litige. Vous pouvez également ajouter des commentaires pour expliquer votre demande de contestation.

Une fois que vous aurez soumis la demande, un numéro de confirmation s’affichera. Enregistrez ce numéro, que vous pouvez utiliser pour suivre l’état de votre litige sur la page Historique des litiges et remboursements. Dans votre tableau de bord, vous verrez ensuite une vignette Litige, qui fournit un récapitulatif de vos litiges en cours. Pour recevoir des notifications vous informant du changement d’état de votre litige, assurez-vous de mettre à jour vos préférences de notifications.

Consulter l’historique des litiges et les remboursements

Mettre à jour vos préférences de notification en matière de facturation