Anspruch anmelden

Haben Sie ein Problem mit einem Paket? Melden Sie sich bei Ihrem UPS.com-Profil an, geben Sie uns die Details und verfolgen Sie den Prozess, während wir Ihren Anspruch untersuchen und sehen, wie wir die Dinge in Ordnung bringen können.

Anmelden, um einen Anspruch anzumelden

Sie brauchen einen Benutzernamen? Registrieren Sie sich.
Sehen Sie sich eine bestehende Forderung an.

Wie funktioniert es?

Sie können einen Ersatzanspruch stellen, wenn Pakete verloren gegangen sind oder beschädigt wurden oder wenn eine Nachnahmezahlung nicht eingegangen ist. Und so geht's:

  • Geben Sie einige Details über das Paket an.
    Dabei kann es sich um die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets, das Gewicht oder die Kontaktdaten des Empfängers handeln.
  • Informieren Sie uns über Ihre Rolle bei dem Anspruch.
    Geben Sie Ihre Beziehung zum Paket an. Sind Sie der Absender, der Empfänger, ein ernannter Vertreter des Versenders oder ein Dritter?
  • Untermauern Sie Ihren Anspruch mit zusätzlichen Unterlagen.
    Nachweise wie Belege, Rechnungen und Bestellungen können helfen, Waren zu identifizieren. Es empfiehlt sich auch, Fotos von beschädigten Paketen beizufügen, wenn Sie einen Schadensersatzanspruch stellen.
  • Reichen Sie Ihren Anspruch ein.
    Sie erhalten von uns eine Benachrichtigung über Ihren eingereichten Anspruch und können aktuelle Informationen auf Ihrem Dashboard für Ersatzansprüche abrufen.

Anforderungen an die unterstützende Dokumentation anzeigen

Profitieren Sie von der Flexibilität des Claims Dashboard

Über das Schaden-Dashboard können Sie ganz einfach:

  • Informationen bearbeiten und zusätzliche Belege hochladen.
  • Einen neuen Antrag über unsere sichere Anwendung einreichen.
  • Bis zu 270 Tage Ihres Schadenverlaufs überprüfen.
  • Exportieren Sie Daten, um Berichte zu erstellen.
  • Legen Sie Ihre Präferenzen fest, um zu entscheiden, wie Sie über Schadensfälle informiert werden möchten.
  • Passen Sie Ihr Dashboard an Ihre Bedürfnisse an.

Beim Dashboard anmelden

Erhalt der Zahlung für eine Forderung

Wenn Ihr Antrag ausgestellt wurde, kann der Versender eine Zahlungsaufforderung stellen. Ein Zahlungsaufforderungsformular wird auf dem in Ihrem Profil angegebenen Weg zurückgeschickt.

Legen Sie uns dann Unterlagen vor, aus denen der Kaufpreis, die tatsächlichen Kosten, die Reparaturkosten oder die Wiederbeschaffungskosten der Ware hervorgehen, für die der Anspruch angemeldet wurde.

Der schnellste Weg, die Zahlung für Ihren Ersatzanspruch zu erhalten, ist die Angabe Ihrer Bankkontonummer und Bankleitzahl bei der Einreichung Ihres Antrags. Hinweis: Sie können Ihre Bankdaten auch nach der Einreichung Ihres Antrags jederzeit hinzufügen.

Alternativ können Sie einen Scheck in Papierform* anfordern, der innerhalb von bis zu 15 Tage zugestellt wird.

UPS kontaktieren Meinen Forderungsstatus einsehen

*Kunden in Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, den Niederlanden, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, der Schweiz, Spanien, der Tschechischen Republik und Ungarn können Zahlungen nur auf elektronischem Wege erhalten.

Proaktive Vorbeugung von Paketbeschädigung und -verlust

Untersuchungen zeigen, dass beschädigte oder verloren gegangene Pakete, die zu einer Reklamation führen, häufig mit zu großen oder zu kleinen Kartons, schlechter Polsterung, nicht ordnungsgemäß angebrachten Etiketten oder unklaren Lieferanweisungen zusammenhängen.

Um Schäden zu vermeiden, haben wir ein paar grundlegende Tipps zusammengestellt, die dazu beitragen können, dass Ihr Paket sicher und unversehrt ans Ziel kommt.

Weitere Verpackungstipps Verpackungsratgeber

Hinweis:

Wenn Sie eine Schadensmeldung eingereicht haben, müssen Sie den beschädigten Artikel, die Verpackung und den gesamten Inhalt bis zur Klärung der Schadensmeldung aufbewahren. Wenn wir eine Paketinspektion durchführen möchten, werden Sie aufgefordert, alle versendeten Materialien einzureichen, damit wir die Ursache der Beschädigung feststellen und überprüfen können, ob ordnungsgemäßes Verpackungsmaterial verwendet wurde.

Häufig gestellte Fragen