Servicebenachrichtigungen

We have received reports of UPS My Choice^® members receiving erroneous delivery notifications. We process customer data in accordance with relevant national and European regulations. We are investigating the incident as a matter of priority and we apologise for any inconvenience caused.

Coronavirus Update

Die Regierungen der meisten europäischen Länder haben unterschiedliche Eindämmungsmaßnahmen ergriffen, um die Verbreitung des neuartigen Coronavirus zu stoppen. Beschränkungen gelten nicht für den Warenverkehr und UPS bietet weiterhin den regulären Service.

Wir sind derzeit montags bis freitags tätig und bedienen unsere Kunden wie gewohnt. Trotz der aktuellen Herausforderungen bedienen wir unsere Kunden weiterhin so gut wie möglich. Aktuelle Umstände können zu Verzögerungen beim Transport führen. So können beispielsweise neue Grenzkontrollen, reduzierte Luftfracht-Kapazitäten auf dem Markt und lokale Schutzvorschriften und Quarantänemaßnahmen den Service beeinträchtigen.

Aufgrund der Schließung von Geschäften und Unternehmen oder Einschränkungen für bestimmte Postleitzahlen, ist die Zustellung von Paketen in manche Ländern unter Umständen nicht möglich. In diesen Fällen werden die Pakete an den Absender zurückgesendet. Pakete, die aufgrund dieses Notfalls nicht zugestellt werden können, haben einen der folgenden Nachverfolgungsstatus:

C5 - Eine Notfallsituation oder extreme Wetterlage hat die Zustellung verzögert

Bitte beachten Sie, dass in Fällen, in denen nicht-essentielle Einzelhandelsgeschäfte weiterhin geschlossen sind, Sendungen an UPS Access Point™ Standorte beeinträchtigt sein könnten, obwohl eine Mehrheit des europäischen UPS Access Point™ Netzwerks weiterhin verfügbar ist. Nachdem einige Regierungen begonnen haben, ihre Einschränkungen in Bezug auf Einzelhändler zu lockern, kann aufgrund örtlicher staatlicher Vorschriften eine Gesichtsmaske für das Betreten erforderlich sein.

Zusteller können vorübergehend das Unterschreiben für Pakete, die eine Unterschrift erfordern, im Auftrag des Kunden erledigen, um unnötigen Kontakte über tragbare Geräte zu vermeiden. Wir bitten unsere Kunden, die Tür zu öffnen, das Paket anzunehmen und ihren Namen zu Sicherheitszwecken zu nennen. Pakete, für die nicht unterschrieben wurde, werden mit dem Code UPSID plus 11 Zeichen des Empfängernamens als Zustellnachweis gekennzeichnet.

Aufgrund der beispiellosen Natur der aktuellen Situation können die Wartezeiten unseres Kundenservice-Schalter länger als gewöhnlich sein. Bitte nutzen Sie für den aktuellsten Status Ihrer Sendungen die Sendungsverfolgung auf ups.com.

Aussetzung der Geld-Zurück-Garantie

Mit Beginn des 26. März 2020 wird bis auf Weiteres die UPS Geld-zurück-Garantie für alle Sendungen, gleich von welchem Versand- und zu welchem Zielort, ausgesetzt.

Beschränkungen der Ausfuhr von PSA durch europäische Länder

Mehrere europäische Länder haben nationale Beschränkungen der Ausfuhr von PSA (persönlicher Schutzausrüstung) und anderer medizinischer Ausstattung eingeführt, die auch die Ausfuhr zu anderen EU-Mitgliedsländern betreffen können. Zu den Ländern, die einen gewissen Grad an nationalen Beschränkungen für die Ausfuhr von PSA eingeführt haben, gehören:

Belgien / Tschechische Republik / Frankreich / Deutschland / Italien / Polen / Spanien / Russland

Da es sich hierbei um eine dynamische Situation handelt, bei der es ohne vorherige Ankündigung zu Änderungen kommen kann, wird Unternehmen, die PSA versenden, empfohlen, sich bei den zuständigen nationalen Behörden zu erkundigen, um sicherzustellen, dass Sendungen den aktuellsten staatlichen Vorschriften entsprechen.

Service Updates

Belgien:

Mit sofortiger Wirkung nehmen UPS Zusteller in Belgien keine Bargeldzahlungen mehr an. Für Nachnahmesendungen wird UPS den Empfänger kontaktieren. Dieser kann entweder eine Zahlung per Banküberweisung vor Zustellung des Paketes leisten oder im UPS Servicecenter mit Karte zahlen. Bitte stellen Sie sicher, dass bei allen Nachnahmesendungen Kontaktinformationen für den Empfänger bereitgestellt werden.

Italien:

Samstagslieferungen wurden ausgesetzt.

Großbritannien

Aufgrund eines erhöhten Volumens können die folgenden Gebiete durch Verzögerungen von bis zu 24 Stunden betroffen sein.

Northampton – NN, MK, PE Split, LE13-16

Manchester Eccles – M, WA

Manchester Irlam – L, BL, OL, WN

Internationale Gefahrgüter

Aufgrund von Einschränkungen der Fluggesellschaften wurden Sendungen mit internationalen Gefahrgütern auf einigen Strecken von/nach Afrika und den Nahen Osten suspendiert. Die Liste der für Gefahrgüter zugelassenen Länder wurde aktualisiert, um diese Sperren zu reflektieren.

Asien-Pazifik

Der UPS Betrieb in der Region wird mit täglichen Abholungen und Zustellungen fortgesetzt, es sei denn dies ist aufgrund staatliche Beschränkungen nicht möglich.

Die aktuellsten Informationen zu Servicebeeinträchtigungen auf Englisch finden Sie hier.

Wichtige Aktualisierungen für die Ausfuhr medizinischer Güter aus China   

Ausfuhr medizinischer und nicht-medizinischer Masken 

• Um den Prozess der Zollabfertigung zu erleichtern und Verzögerungen zu verhindern, müssen Kunden, die (medizinische und/oder nicht-medizinische) Masken oder andere persönliche Schutzausrüstung (PSA) aus China versenden, ab dem 6. Mai 2020 der UPS Zollabfertigung die Zollerklärungsdokumente in einer einzigen Datei bereitstellen, bevor ein Auftrag zur Abholung einer Sendung erteilt werden kann. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen zu diesem Verfahren an einen UPS Kundendienstrepräsentanten für China.

Ausfuhr nicht-medizinischer Masken:  

Mit Wirkung vom 26. April 2020 haben die chinesische Zollverwaltung (General Administration of Custums; GAC), das Handelsministerium (MOFCOM) und die Generalverwaltung für Marktaufsicht (GAMS) neue Vorschriften für die Ausfuhr nicht-medizinischer Masken aus China eingeführt.

Nicht-medizinische Masken dürfen nicht exportiert werden, falls der Hersteller auf der von GAMS geführten „Schwarzen Liste“ steht.

Wenn der Hersteller der auszuführenden nicht-medizinischen Masken nicht auf der „Schwarzen Liste“ geführt wird, sondern auf einer von der chinesischen Handelskammer für Einfuhr und Ausfuhr von Medikamenten und Gesundheitsprodukten (CCCIEMHP) geführten „Weißen Liste“ steht, muss der Exporteur vor der Erteilung eines Auftrags zur Abholung einer Sendung der UPS Zollabfertigung einen Ausdruck der Gemeinsamen Erklärung des Importeurs und des Exporteurs mit der Versicherung, dass die auszuführenden nicht-medizinischen Masken den Qualitätsstandards des Ziellands entsprechen, bereitstellen.

Falls der Hersteller der auszuführenden nicht-medizinischen Masken weder auf der „Schwarzen Liste“ noch der „Weißen Liste“ geführt wird, muss der Exporteur der UPS Zollabfertigung einen Ausdruck der Gemeinsamen Erklärung des Importeurs und des Exporteurs mit der Versicherung, dass die auszuführenden nicht-medizinischen Masken den Qualitätsstandards Chinas (GB 2626-2019 oder GB/T 32610-2016) entsprechen, bereitstellen, bevor ein Auftrag zur Abholung einer Sendung erteilt werden kann.

Versender sollten gewährleisten, dass alle bereitgestellten Informationen für die Ausfuhrerklärung korrekt und vollständig sind. UPS übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder aufsichtsrechtliche Probleme aufgrund falscher Sendungserklärungen.

Weitere Informationen zur Definition von medizinischen und nicht-medizinischen Masken finden Sie in diesem vom chinesischen Zoll bereitgestelltem Hinweis.

Zusätzliche Vorschriften für die Ausfuhr medizinischer Verbrauchsgüter:

Mit Wirkung vom 18. April 2020 müssen Exportsendungen aus China, die eines der in der folgenden Tabelle aufgeführten medizinischen Verbrauchsgüter oder nicht-medizinische Masken enthalten, für die Exportzollabfertigung als förmliche Zollanmeldung bearbeitet werden.

Außerdem verlangen das chinesische Handelsministerium (MOFCOM), die chinesische Zollverwaltung (General Administration of Custums; GAC) und die Nationale Verwaltung für medizinische Güter Chinas mit sofortiger Wirkung, dass alle Versender, die 12 Kategorien medizinischer Verbrauchsgüter exportieren, für die Exportzollabfertigung die folgenden Dokumente bereitstellen:

1. Erklärung zum Export medizinischer Güter, vom Exporteur (EOR) bereitgestellt und

2. Produktregistrierungszertifikat für medizinische Produkte, von der nationalen Verwaltung für medizinische Güter an den Hersteller ausgestellt.
   

Die 12 Kategorien für medizinische Verbrauchsgüter sind:

Um potenzielle Verzögerungen zu verhindern, empfiehlt UPS - 

Versendern von unter Nr. 1 bis 5 in der obigen Tabelle aufgeführten Verbrauchsgütern:

• Falls Hersteller und Exporteur oder Versender identisch sind, zu bestätigen, dass (a) der Hersteller der auszuführenden Waren und (b) die konkret auszuführenden Waren im Register für medizinische Schutzkleidung der nationalen Verwaltung für medizinische Güter registriert sind und dass der Hersteller ein Produktregistrierungszertifikat für medizinische Produkte erlangt hat.

Hinweis: Ein genehmigtes Verbrauchsgut im Register für medizinische Schutzkleidung beinhaltet (a) eine Produktregistrierungsnummer, (b) eine Beschreibung des genehmigten Verbrauchsguts und (c) den registrierten Unternehmensnamen.

• Falls Hersteller und Exporteur oder Versender nicht identisch sind, muss der Hersteller zusätzlich zum oben genannten das Produktregistrierungszertifikat für medizinische Produkte erlangen, während der Exporteur oder Versender die Erklärung zum Versand medizinischer Güter bereitstellen muss.

• Originalexemplare der Erklärung zum Versand medizinischer Güter UND des Produktregistrierungszertifikats für medizinische Produkte bei Abholung oder Übergabe der Sendung bereitzustellen.

Alternativ:

• Mit Wirkung vom 26. April 2020 können diese Verbrauchsgüter exportiert werden, wenn der Exporteur bei Abholung oder Übergabe der Sendung einen Ausdruck der Ausfuhrerklärung für medizinische Güter vorlegt, die besagt, dass diese Güter nach den Qualitätsstandards des Ziellandes zertifiziert oder registriert sind und dass der Hersteller der exportierten Güter in einer von der chinesischen Handelskammer für Ein- und Ausfuhr von Medikamenten und Gesundheitsprodukten (CCCIEMHP) geführten „Weißen Liste“ steht.

• Zu gewährleisten, dass alle bereitgestellten Informationen für die Ausfuhrerklärung korrekt und vollständig sind. UPS übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder aufsichtsrechtliche Probleme aufgrund falscher Sendungserklärungen.

Versendern von unter Nr. 6 bis 12 in der obigen Tabelle aufgeführten Verbrauchsgütern:

• Originalexemplare der Erklärung zum Versand medizinischer Güter UND des Produktregistrierungszertifikats für medizinische Produkte bei Abholung oder Übergabe der Sendung bereitzustellen.

• Zu gewährleisten, dass alle bereitgestellten Informationen für die Ausfuhrerklärung korrekt und vollständig sind. UPS übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder aufsichtsrechtliche Probleme aufgrund falscher Sendungserklärungen.

Naher Osten, Afrika, indischer Subkontinent und Zentralasien

Die Regierungen einiger Länder der Region haben verschiedene Eindämmungsmaßnahmen ergriffen, um die Verbreitung des neuartigen Coronavirus zu stoppen.

Die aktuellsten Informationen zu Servicebeeinträchtigungen auf Englisch finden Sie hier.

Die Sicherheit unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und der Menschen in den Gemeinden, in denen wir tätig sind, hat oberste Priorität. UPS hat verschiedene Maßnahmen ergriffen, um die Risiken zu minimieren, denen unsere Mitarbeiter und Kunden ausgesetzt sind.

Wir beobachten die Situation genau und ergreifen die notwendigen Schritte, um eine minimale Beeinträchtigung des Service sicherzustellen.

Wir sind stolz darauf, unseren Kunden während dieser schwierigen Phase weiterhin branchenführende Dienstleistungen zu bieten.

UPS ist weiterhin für Sie da

Der UPS Betrieb mit täglichen Abholungen und Zustellungen wird fortgesetzt, es sei denn dies ist aufgrund staatlicher Beschränkungen nicht möglich.

Aussetzung der Geld-Zurück-Garantie

Mit Wirkung zum 26. März 2020 haben wir bis auf weiteres die UPS Geld-zurück-Garantie (auch als UPS Servicegarantie bezeichnet) für alle Sendungen von beliebigen Herkunfts- zu allen Zielorten ausgesetzt.